하이테크 시대와 차세대 뱅킹 '슈퍼 앱' 경쟁

디지털 혁신의 물결은 은행의 운영 방식과 고객 서비스 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 빅데이터, 머신러닝, 클라우드 컴퓨팅, 프로세스 자동화(RPA)와 같은 기술이 전 세계적으로 활발하게 적용되면서 은행 플랫폼은 더욱 개인화되고 지능적이며 유연해질 수 있습니다.

베트남 국립은행에 따르면 현재 개인 거래의 90% 이상이 온라인 채널을 통해 이루어집니다. 예를 들어,SHB 는 95% 이상의 업무가 디지털화되었으며, 개인 및 기업 고객 거래의 98% 이상이 전적으로 디지털 플랫폼에서 이루어집니다. 이는 SHB가 기술 경쟁에서 강력한 진전을 보이고 있음을 보여줍니다.

하지만 치열한 디지털화 경쟁으로 인해 "디지털 뱅킹"이라는 개념의 경쟁 우위는 점차 사라지고 있습니다. 5년 전만 해도 아름다운 인터페이스를 갖춘 빠른 송금 앱이 사용자를 놀라게 했지만, 이제는 그러한 요소들이 최소한의 기준이 되었습니다. 오늘날 사용자들은 결제, 저축, 투자, 보험, 스마트 지출 등 대부분의 니즈를 원활하고 안전하게 충족할 수 있는 유연한 금융 플랫폼을 원합니다.

오늘날의 사용자들은 대부분의 요구 사항을 충족할 수 있는 유연한 금융 플랫폼을 원합니다.

이러한 니즈는 젊은 사용자층, 즉 디지털 환경에서 태어나 휴대전화를 모든 금융 활동의 중심으로 여기는 세대에서 가장 두드러집니다. 하노이 에서 미디어 직원으로 일하는 28세 민 짱 씨는 이렇게 말했습니다. "송금, 공과금 납부부터 영화, 비행기표, 음악 티켓 구매까지 거의 모든 일을 휴대전화로 합니다. 은행 앱이 점점 더 편리해지고, 여러 서비스를 한 곳에서 이용할 수 있게 되어, 다른 앱을 너무 많이 설치할 필요가 없어지기를 바랍니다."

응우옌 쑤언 탄(Fulbright University Vietnam) 교수에 따르면, 기술 시대는 금융 경험 전반을 혁신하고 있습니다. 사용자들은 전자 신원 확인(eKYC)부터 금융, 소비, 사회를 통합하는 "슈퍼 앱"에 이르기까지 모든 거래가 즉각적이고, 원활하며, 개인화되기를 원합니다. 이와 함께, API를 통해 데이터와 서비스를 공유하고 풍부하고 치열한 경쟁 생태계를 조성하는 오픈 뱅킹과 임베디드 금융이 주류로 자리 잡고 있습니다.

SHB 부회장인 도 꽝 빈(Do Quang Vinh) 씨는 " 디지털 뱅킹은 더 이상 누가 애플리케이션을 소유하느냐의 경쟁이 아니라, 경험, 개인화, 그리고 고객과 함께할 수 있는 능력의 경쟁입니다. 이제 사용자들은 단순한 금융 거래 도구가 아닌, 다양한 '맞춤형' 서비스를 통합하는 유연하고 스마트한 플랫폼을 필요로 합니다 ."라고 말했습니다 .

슈퍼 앱: 미래 뱅킹의 필연적인 진화

전면적인 디지털화 시대가 지나고, '디지털 뱅킹'이라는 개념만으로는 현재 상황을 설명하기에 부족합니다. 금융 서비스가 쇼핑,여행 , 투자, 개인 재정 관리 등 모든 사용자의 일상 생활에 깊이 스며들기 시작했기 때문입니다. 미국 디지털 컨설팅 회사 Publicis Sapient에 따르면, 2025년 제휴 서비스에서 발생하는 재무 수익은 약 1,600억 달러에 이를 것이며, 2021~2025년 기간 동안 이 시장의 전 세계 성장률은 연 41%이며 계속해서 빠르게 증가하고 있습니다.

베트남에서도 이러한 추세가 뚜렷하게 나타나고 있습니다. 차세대 핵심 금융 인프라와 국가 데이터베이스를 연결하는 전자 신원 확인(eKYC) 시스템 덕분에 은행들은 디지털 생태계를 지속적으로 확장하고 있습니다. 많은 은행들이 지점과 거래소 규모를 축소하는 대신 기술, 데이터 등에 집중 투자하고 있습니다. 디지털 채널은 은행의 보조적인 채널이 아닌 핵심 비즈니스 채널로 자리매김할 것으로 예상됩니다.

송금, 저축, 공과금 납부와 같은 기본 서비스만 제공하던 많은 은행들이 이제는 단일 애플리케이션에서 "금융 슈퍼 앱"으로 탈바꿈하고 있습니다. 사용자는 결제, 저축, 투자(보험, 주식, 채권 등)는 물론 쇼핑, 여행, 이사 등 생활 필수 서비스를 경험할 수 있는, 디지털 시대의 진정한 종합 금융 도우미입니다.

많은 은행이 단일 앱에서 '금융 슈퍼 앱'으로 변모하고 있습니다.

사진 속 SHB는 베트남에서 슈퍼앱 모델을 선도하는 은행 중 하나입니다. 2025년 6월, 차세대 디지털 은행 SHB SAHA의 출범은 포괄적인 디지털 혁신 여정의 전략적 단계를 의미하며, 일상 지출부터 장기 투자까지 고객의 모든 결정에 함께하는 스마트 금융 플랫폼이 되고자 합니다.

도 꽝 빈(Do Quang Vinh) 씨에 따르면, SHB 모바일은 이전에는 송금, 공과금 납부, 정보 조회, 저축 등 기본적인 서비스만 제공했지만, SHB SAHA는 한 걸음 더 나아가 다양한 서비스를 하나의 애플리케이션에 통합하는 다기능 디지털 금융 플랫폼으로 거듭났습니다. SHB SAHA는 단순히 송금, 수금, 공과금 납부, 공과금 납부 등을 지원하는 데 그치지 않고 수익성 있는 투자, 보험, 개인 재무 관리 등 장기적인 금융 서비스까지 확장했습니다.

SHB SAHA 세대 뱅킹 앱은 SHB의 전략적 무기입니다.

특히, 이 애플리케이션은 VETC(디지털 교통), 다이이치 생명(보험), 비나캐피탈(투자), FUTA 버스 라인(교통) 등 다양한 서비스 및 소비자 기업으로 구성된 광범위한 파트너 생태계와 연결되어 모든 금융 및 생활 활동에서 고객에게 원활한 경험을 제공합니다. 사용자는 애플리케이션에서 바로 보상을 적립하고, 파트너로부터 인센티브를 받거나, 인터랙티브 게임에 참여할 수 있습니다. 이를 통해 젊은 사용자들을 위한 더욱 역동적이고 친근하며 연결된 디지털 금융 공간을 조성합니다.

민 부(32세, 호찌민시 직장인) 씨는 이렇게 말했습니다. "오랫동안 은행 앱을 단순히 송금하는 데만 사용하는 것이 아니라, 수익을 쌓거나, 상품권을 교환하거나, 단순히 프로모션 정보를 확인하거나, 퇴근 후 마음을 달래기 위해 게임을 하는 용도로도 사용해 왔습니다. 이 모든 기능을 제공하는 앱이 있으니 더 편리하고 계속 사용하기가 더 쉽습니다."

SHB는 첨단 기술 범죄와 온라인 사기 증가에 대응하여 기존에 적용되어 온 디지털 뱅킹에 대한 국제 표준을 유지하는 것 외에도, SHB SAHA 애플리케이션의 보안에 투자하여 고객이 온라인 거래 시 계좌를 사전에 보호할 수 있는 포괄적인 도구를 제공하고 있습니다. 이는 안전하고 현대적이며 고객 중심적인 디지털 뱅킹 환경을 구축하려는 SHB의 노력을 보여주는 증거이기도 합니다.

SHB SAHA 플랫폼 출시 이후 신규 고객 계좌 개설률이 급격히 증가하여 6월 이전 대비 158%를 기록하며 젊은 사용자와 디지털 고객에게 큰 호응을 얻고 있습니다. 동시에 SAHA를 통한 거래율 또한 이전 기간 대비 133% 이상 증가하여 고객들이 새로운 디지털 채널로 이동하고 있음을 분명히 보여줍니다.

전문가들에 따르면, SHB SAHA와 같은 차세대 뱅킹 앱은 디지털 뱅킹 시장이 점차 포화 상태에 도달하는 상황에서 은행의 사용자와 자본 유지를 위한 전략적 무기로 자리 잡고 있습니다. 결제, 투자, 주택 담보 대출부터 여행 및 엔터테인먼트까지 모든 니즈가 단일 애플리케이션에서 충족되면 고객은 더 이상 해당 플랫폼을 떠날 이유가 없을 것입니다.

그리고 아마도 몇 년 안에 사용자들은 자신이 어떤 은행을 이용하고 있는지 더 이상 알아차리지 못할 것입니다. 은행이 모든 금융 결정, 모든 거래, 디지털 생활의 모든 리듬에 통합될 것이기 때문입니다. 미래의 은행은 휴대폰이 아니라 각 개인의 삶의 여정 속에 존재합니다.

출처: https://baodautu.vn/ky-nguyen-cong-nghe-cao-va-cuoc-dua-sieu-app-ngan-hang-the-he-moi-d414245.html