어떻게 하면 고객들이 기꺼이 지갑을 열고 마지막 한 푼까지 다 쓰도록 만들 수 있을까요?

몰디브의 변화로부터...

몰디브는 인도양에 위치한 면적 ^300km² 미만의 섬나라입니다. 코로나19 팬데믹 이전에는 매년 약 200만 명의 관광객이 방문했으며, 세계적인 유명 인사들도 다수 포함되어 있었습니다. 1,200개가 넘는 크고 작은 산호섬에는 100개가 넘는 고급 리조트가 들어서 있으며, 모든 여행객의 니즈를 충족시킬 수 있는 다양한 서비스가 제공됩니다.

몰디브는 천혜의 자연경관뿐만 아니라 훌륭한관광 및 리조트 상품으로 관광객들을 매료시키고 있습니다.

미국 미시간 주립대학교의 자료에 따르면, 몰디브의 관광 산업은 국내총생산(GDP)의 28%를 차지합니다. 이는 세계에서 관광 산업이 경제 에 기여하는 가장 높은 수치이기도 합니다. 하지만 몰디브에 최초의 리조트가 생긴 것은 1972년이라는 사실을 아는 사람은 많지 않습니다. 당시 이 세계적으로 유명한 리조트 섬에는 부두조차 없어서 관광객들은 허리까지 차오르는 물을 헤치고 해안에 도착해야 했습니다.

은행도, 공항도, 전화도 없고, 통신 수단으로 라디오나 모스 부호에만 의존하는 몰디브는 극도로 열악한 인프라 때문에 관광 산업을 발전시킬 수 없다고 유엔개발계획(UNDP) 전문가들은 결론지었습니다.

그 당시 이곳에 처음 온 "VIP"들은 카약 강습이나 스피드보트를 타고 다른 섬으로 가서 별빛 아래 저녁 식사를 하는 등의 활동을 할 수 없었습니다. 모든 경험은 낚시와 일광욕으로 제한되었습니다.

하지만 다양한 상품, 체험 프로그램, 호화롭고 고급스러운 리조트, 심지어 수중 레스토랑까지 몰디브를 때묻지 않은 무인도에서 전 세계 모든 여행객이 적어도 한 번은 방문하고 싶어하는 여행지로 탈바꿈시켰습니다.

다낭은 관광 개발에 집중한 덕분에 번창하고 있습니다.

...다낭의 "이야기"로

몰디브와 마찬가지로, 오늘날 다낭의 관광 발전상을 보면 불과 10여 년 전만 해도 다낭이 베트남 중부의 두 유적지인 후에와 호이안(꽝남)을 탐방하기 위한 관광객들의 단순한 경유지에 불과했다는 사실을 상상하기 어려울 것입니다.

숨 막힐 듯 아름다운 해변, 수많은 역사 유적지, 그리고 유명한 맛집으로 유명한 다낭이었지만, 그것만으로는 방문객들이 오래 머물거나 반복해서 찾아오도록 만들기에 충분하지 않았습니다. 2000년대 초, 다낭의 관광 산업은 50만 명도 채 안 되는 관광객을 맞이했습니다. 그러나 도시가 관광 산업에 투자 초점을 맞추고 대규모 투자자들을 유치하여 새로운 상품을 개발하면서, 한강변을 따라 완전히 새로운 모습의 다낭이 탄생했습니다.

세계적인 수준의 관광 프로젝트와 상품들이 연이어 조성되었습니다. 썬 그룹은 세계적인 테마파크인 썬 월드 바나힐스를 비롯하여 인터컨티넨탈 다낭 썬 페닌슐라 리조트, 프리미어 빌리지 다낭 리조트, 노보텔 다낭 프리미어 한강 호텔, 메르퀴르 다낭 프렌치 빌리지 바나힐스 호텔 등 고급 숙박 시설들을 비롯해 아시아 파크와 바나힐스 골프 클럽까지 다낭에 선보였습니다. 다른 투자자들도 다낭에 고급 리조트와 다양한 엔터테인먼트 시설을 추가했습니다.

한강변의 "가난한 어촌 마을"이었던 다낭은 베트남 중부의 대표적인 체험형 관광지로 거듭났습니다.

다양하고 매력적인 관광 상품 덕분에 다낭은 관광객을 유치하는 데 성공했습니다. 사진: 바나힐에서 열린 춘절 공연.

다낭 관광국에 따르면 2013년부터 2019년까지 관광객 평균 체류 기간은 매년 5% 이상 증가했습니다. 2019년 관광객 평균 체류 기간은 2.68일(해외 관광객 2.9일, 국내 관광객 2.35일)로, 평균 관광객 증가율은 거의 18%에 달했습니다. 이는 많은 관광지들이 꿈꾸는 수치입니다.

다낭은 바나힐의 골든 브릿지, 잉어에서 용으로 변신한 조각상, APEC 공원, 그리고 매주 주말마다 물과 불의 쇼를 선보이는 드래곤 브릿지 등 사진 촬영 명소로 방문객을 끌어들이는 새롭고 상징적인 관광 명소를 끊임없이 추가하고 있습니다. 다낭은 모든 연령, 성별, 종교, 국적의 관광객의 오락 및 체험 욕구를 충족시키는, 국내에서 가장 다양한 관광 상품을 보유한 여행지 중 하나라고 해도 과언이 아닙니다.

2018년 다낭의 관광 수입은 24조 VND에 달해 2007년 대비 34배 이상 증가했습니다. 한강변 도시를 방문한 관광객 1인당 평균 지출액 또한 4.5배 증가했습니다. 만약 다낭이 2009년 이전처럼 관광지 입장료를 받거나, 미케 해변에서 수영하고, 지역 특산물을 맛보고, 논누억 석조 마을이나 손트라 반도를 방문하거나, 바나힐에 올라 아이스티를 마시고 옥수수 삶은 것을 먹는 등 관광에만 집중했다면 이러한 성과는 결코 불가능했을 것입니다.

다양하고 독특한 관광 상품은 방문객들이 사파를 방문할 때 돈을 쓸 이유를 더욱 많이 제공합니다.

독특한 제품은 고객들이 지갑을 열도록 유도할 것입니다.

RMIT 베트남대학교 관광호텔경영학과 부학장인 누노 F. 리베이로 박사는 지난 3월 투자 신문사가 주최한 관광 세미나에서 대부분의 관광객은 단순한 여행이 아닌 경험을 추구한다고 밝혔습니다. 경험이 풍부하고 질이 높을수록 관광객은 더욱 만족스러워하며, 다시 방문하여 더 많은 것을 탐험하고 싶어하고, 기꺼이 돈을 더 많이 쓰게 된다고 설명했습니다.

사파는 대표적인 예입니다. 2015년 이전에는 사파를 방문하는 관광객들이 볼거리가 떨어지면 3일 이상 머무르는 경우가 드물었습니다. 당시 안개에 싸인 이 마을은 홈스테이에서 조용하고 낭만적인 휴가를 보내려는 커플이나 베트남 북서부 마을의 독특한 문화를 경험하고 싶어하는 배낭여행객들만 찾는 곳이었습니다.

2010년대 사파를 방문하는 관광객 1인당 평균 지출액은 약 80만 VND에 불과했습니다. 그러나 썬 그룹(Sun Group)과 같은 주요 투자자들이 사파를 유치하면서 이 수치는 2019년 290만 VND로 급증했습니다. 썬 그룹은 관광객들을 위한 더욱 매력적인 상품과 경험을 제공하기 위해 다양한 노력을 기울였습니다. 대표적인 관광 상품으로는 세계 기록을 두 개 보유한 케이블카, 썬 월드 판시판 레전드 문화 관광 단지, 베트남 최장 산악 철도인 무옹 호아 철도, 그리고 사파 최초의 국제 5성급 호텔인 호텔 드 라 쿠폴 - 엠갤러리(Hotel de la Coupole - Mgallery) 등이 있습니다. 또한 '구름 위의 춤' 예술 전시회, '구름 위의 말 경주', 서북부 피리 축제, 진달래 축제 등 고원 지대의 독특한 정체성을 반영하는 다양한 축제와 행사도 개최됩니다.

반돈 국제공항은 썬 그룹이 꽝닌성에 투자한 공항입니다.

라오까이 관광국장 하 반 탕 씨는 다음과 같이 평가했습니다. "이것은 웅장한 고산 유적지부터 케이블카, 산악 철도, 호텔 드 라 쿠폴 숙박 시설, 그리고 다양한 문화 상품에 이르기까지 긴밀하게 연결된 일련의 상품과 프로젝트입니다. 이 모든 것들은 최고급이며 관광객들에게 높은 평가를 받고 있습니다. 이러한 모든 사업에 대한 투자가 동시에 이루어져 사파만의 독특한 관광 상품을 만들어내고 있습니다."

세계문화유산이라는 명성에 안주하지 않고 끊임없이 발전해 온 베트남 북부의 또 다른 여행지, 바로 꽝닌입니다. 2019년 꽝닌을 방문한 관광객 수는 1,400만 명을 넘어섰는데, 이는 2009년 대비 세 배 증가한 수치입니다. 관광 수입 또한 10.5배 증가하여 약 29조 5천억 VND에 달했습니다.

위와 같은 성과는 항공, 해상, 육상 교통망을 아우르는 통합 교통 시스템과 다양한 고급 엔터테인먼트 및 리조트 시설을 갖춘 꽝닌 관광 산업의 획기적인 변화 덕분입니다. 썬 그룹, 빈 그룹과 같은 대기업들의 투자와 다양하고 풍부한 관광 상품 개발은 꽝닌 관광 산업 성장의 핵심 동력입니다.

각 관광지는 고유한 자연적, 문화적, 역사적 잠재력을 지니고 있습니다. 그러나 이러한 요소들은 단지 필수적인 요소일 뿐입니다. 관광 개발에 있어 지역 사회가 관광객으로부터 최대한의 이익을 얻으면서도 관광객의 만족도를 보장할 수 있는 충분조건은 바로 관광 상품과 서비스의 질에 있습니다.

출처 링크: https://thanhnien.vn/phat-trien-du-lich-viet-nam-lam-the-nao-de-khach-tu-nguyen-rut-den-dong-cuoi-cung-trong-hau-bao-185230426104726365.htm