사람들의 의견에 귀 기울여야 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

박닌성 - 박닌성의 각 부처와 지방 정부는 행정 개혁과 더불어 시민과 기업의 의견 및 제안을 접수하고 처리하는 채널을 적극적으로 구축해 왔습니다. 다양하고 개방적이며 투명한 의견 수렴 방식을 통해 많은 장애물을 신속하게 해결했습니다.

이해심 많고 합리적인

2026년 1월 초, 옌딘 면 인민위원회는 국가 공공 서비스 포털의 피드백 및 불만 접수 시스템을 통해 깜단 마을에 거주하는 시민 농민 티로부터 토지 용도 변경 절차에 관한 불만을 접수했습니다.

요청을 접수한 면 인민위원회는 즉시 토지대장 기록을 검토하고 토지이용계획과 대조한 후, 관련 규정에 따라 시민에게 답변을 보냈습니다. 법적 근거가 명확히 제시되고 합리적이며 공감적인 답변을 받은 T씨는 자신의 가족 소유 토지가 아직 용도 변경 조건을 충족하지 못하는 이유를 이해하고 더 이상 이의를 제기하지 않았습니다.

옌딘 면 공공행정서비스센터 직원들이 시민들로부터 의견을 수렴하고 있다.

T씨의 사례뿐만 아니라, 건의함, 핫라인, 소셜 미디어, 직접 민원 등 다양한 채널을 통해 시민들이 행정 절차를 진행하는 데 겪는 여러 어려움과 장애물들이 옌딘 면의 전문 기관들에 의해 신속하게 해결되었습니다.

트엉 마을에 사는 베 당 H 씨는 “출생증명서 발급, 영주권 등록, 자녀 건강보험증 발급을 통합적으로 처리하려고 서류를 모두 제출했는데도 바로 결과가 나오지 않아 면 팬페이지에 민원을 제기했습니다. 그러자 행정서비스센터 직원들이 연락을 해와서 처리 절차와 공안부의 승인 및 전자식별번호 발급을 기다려야 한다는 설명을 듣고 나서야 상황을 이해하고 더 이상 걱정하지 않게 되었습니다.”라고 말했습니다.

도정부 공공행정서비스센터의 요약 자료에 따르면, 2025년 7월 1일부터 현재까지 도정부는 국가 공공서비스 포털을 통해 시민들로부터 총 2,537건의 의견과 제안을 접수했습니다. 도정부 차원뿐 아니라 지방 차원에서도 수만 건의 시민 의견이 접수되어 다양한 채널을 통해 신속하게 처리되었습니다.

이중적인 지방 정부 체계를 운영하는 동시에 서비스 지향적인 행정을 구축해야 한다는 요구 사항 속에서, 도 단위부터 풀뿌리 단위에 이르기까지 공공 행정 서비스 센터는 시민과 기업으로부터 의견과 제안을 접수하고 처리하는 혁신적인 방법에 중점을 두고 있습니다.

보꾸엉(Vo Cuong) 동에서는 2025년 7월 1일부터 현재까지 동 공공행정서비스센터가 국가 공공서비스 포털을 통해 13건, 기타 채널을 통해 2,000건 이상의 민원 및 요청을 접수했으며, 주요 내용은 토지, 주민등록, 공증, 사업자등록 등이었습니다. 적극적인 접수 덕분에 모든 민원 및 요청 사항을 규정에 따라 처리하고 시민들에게 답변을 제공했습니다.

한편, 박장동 공공행정서비스센터에서는 핫라인 번호를 공개적으로 게시하는 것 외에도, 센터 책임자들을 '원스톱' 서비스 카운터에 직접 배치하여 민원 접수 및 처리를 즉시 진행하고 있습니다.

통계에 따르면, 올해 초부터 센터는 직접 및 온라인 채널을 통해 수백 건의 의견과 제안을 접수했으며, 대부분 전자 양식 작성 안내, 신청서 구성 요소 보완, 행정 절차 처리 시간 단축 요청과 관련된 내용이었습니다.

센터는 관할 범위 내의 사안에 대해서는 시민들의 질문에 직접 답변하고, 다른 전문 부서와 관련된 사안의 경우에는 관련 기관과 협력하여 시의적절한 답변을 제공함으로써 시민들의 불만을 최소화합니다.

수신 메커니즘을 지속적으로 개선하십시오.

도 공공행정서비스센터의 요약 자료에 따르면, 2025년 7월 1일부터 현재까지 해당 도에서는 국가 공공서비스 포털을 통해 시민들로부터 총 2,537건의 의견과 제안을 접수했습니다. 센터는 접수 즉시 사안을 분류하고, 담당 기관을 파악하여 관련 기관에 검토 및 답변을 요청하는 절차를 진행하고 있습니다.

따라서, 산하 기관의 관할에 속하는 의견은 관련 부처 및 기관으로 전달하여 처리하도록 합니다. 부처, 기관 및 지방 자치 단체와 관련된 사안에 대해서는, 센터에서 시민들에게 정해진 기한 내에 답변을 제출하도록 촉구하는 문서를 발행합니다. 이를 통해 지방뿐 아니라 지역 차원에서도 다양한 채널을 통해 수만 건의 시민 의견을 접수하고 신속하게 답변하고 있습니다.

보꾸옹 동 공공행정서비스센터 직원들은 시민들이 행정 절차에 대한 정보를 찾는 데 도움을 줍니다.

보꾸엉동 공공행정서비스센터 소장인 응우옌 반 지압 동지는 “시민들의 의견과 제안을 수렴하여 전문 부서 간 협력 과정의 여러 미비점을 신속하게 검토하고 개선했습니다. 그 결과, 시민과 기업에 대한 서비스 질이 점차 향상되었습니다.”라고 말했습니다.

행정절차 처리 과정에서 민원 및 제안 접수 및 처리 효율성을 더욱 향상시키기 위해, 해당 지방 정부는 시민들이 편리하고 쉽게 이용할 수 있도록 온라인 민원 시스템을 지속적으로 개선해 나가기로 결정했습니다. 각 기관, 부서 및 지방자치단체는 행정절차 처리 과정과 소요 시간을 공개하고, 기관장의 직무 이행 점검 및 감독 책임을 강화할 것입니다.

응우옌 꽝 꾸이 성 공공행정서비스센터 부센터장은 “센터는 디지털 전환을 추진하는 동시에, 개방적이고 투명하며 책임 소재를 명확히 규정하는 방식으로 의견과 제안을 접수하고 처리하는 절차를 지속적으로 검토하고 개선하고 있다. 특히 공공 서비스에 직접 관여하는 직원들의 소통 및 상황 대처 능력 향상에 중점을 두고 있으며, 현장에서 발생하는 어려움과 장애물을 신속하게 파악하고 해결하는 데 주력하고 있다”고 밝혔다.

글과 사진: 시 꾸옛

출처: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg