공공 서비스 제공의 중심에 사람을 두다

"사람을 중심에 둔다"는 것은 국민을 단순한 수혜자가 아닌, 공공 정책과 서비스의 궁극적인 목표이자 주체로 인식하는 것을 의미합니다. 국민의 요구에 귀 기울이고, 국민의 바람을 이해하고, 신속하고 편리한 서비스를 제공하는 데 이르기까지, 국민을 중심에 두는 것은 국가 거버넌스의 질을 향상시키는 핵심 요소입니다.

사람 중심주의의 중요성은 여러 측면에서 드러납니다. 정부 와 국민 간의 신뢰를 구축하여 안정적이고 지속 가능한 사회의 토대를 마련하는 데 기여합니다. 국민의 실질적인 요구에 집중함으로써 공공 서비스의 효율성을 높이고, 낭비를 줄이며, 지역 사회 만족도를 높일 수 있습니다.

최근 몇 년간 베트남은 행정 개혁과 공공 서비스 제공, 특히 온라인 공공 서비스 구축에 있어 상당한 진전을 이루었습니다. 국가 및 지방 공공 서비스 포털이 구축 및 구축되어 호구 등록, 사업자 등록, 공공 서비스 요금 납부 등 수백 가지 필수 서비스를 제공하고 있습니다.

이러한 개선을 통해 사람들은 행정기관에 직접 갈 필요 없이 언제 어디서나 서비스를 이용할 수 있습니다. 이러한 편의성은 시간과 비용을 절약할 뿐만 아니라 공무원의 업무 부담을 줄이는 동시에 절차 처리의 투명성과 개방성을 높여줍니다.

또한, 많은 지자체에서 사용자 친화적이고 사용하기 쉬운 인터페이스를 갖춘 모바일 애플리케이션과 온라인 플랫폼을 구축하여 정보 검색, 서비스 등록, 정부 알림 수신을 지원하고 있습니다. 이러한 솔루션은 "정부 관리" 모델에서 "정부 서비스" 모델로의 전환을 분명히 보여줍니다.

시민 경험 향상에 있어서 기술의 역할

기술은 사람 중심 철학을 실현하는 데 필수적인 역할을 합니다. 인공지능(AI), 빅데이터, 전자신원확인시스템(VNeID)과 같은 솔루션이 공공 서비스의 질과 효율성을 향상시키는 데 적용되어 왔습니다.

전자신분증 제도를 통해 주민등록, 건강 진단, 공공 서비스 요금 납부 등의 절차를 빠르고 안전하게 처리할 수 있습니다. 빅데이터는 정부가 국민의 요구를 분석하여 적절한 정책과 서비스를 설계하는 데 도움을 줍니다. 인공지능은 가상 비서와 챗봇을 통해 국민의 질문에 자동으로 정확하게 답변하고 절차를 안내합니다.

또한, 국가 데이터베이스를 온라인 공공 서비스와 연결하면 번거로운 서류 작업을 줄일 수 있습니다. 더 이상 여러 기관에 동일한 정보를 여러 번 제공할 필요가 없어 서비스 경험이 향상됩니다.

사람 중심의 도전

많은 긍정적인 성과에도 불구하고, 시민 중심의 공공 서비스 제공은 여전히 많은 어려움에 직면해 있습니다. 가장 큰 장애물 중 하나는 지역 간 기술 인프라와 디지털 역량의 격차입니다. 농촌, 오지, 고립 지역에서는 온라인 공공 서비스 접근성이 여전히 제한적이어서 많은 사람들이 행정 개혁의 혜택을 충분히 누리지 못하고 있습니다.

또한, 디지털 기술 사용에 대한 우려, 데이터 보안 및 개인정보 보안에 대한 우려 또한 해결해야 할 과제입니다. 이러한 과제를 극복하기 위해서는 기술 인프라에 대한 동시적인 투자, 국민의 디지털 리터러시 향상, 그리고 온라인 공공 서비스 이용 시 국민의 권리를 보호하기 위한 명확한 법적 체계 구축이 필요합니다.

베트남 공공 서비스의 미래는 사람 중심의 정부 모델 실현에 달려 있습니다. 이를 위해 모든 단계의 정부는 국민의 의견에 지속적으로 귀 기울이고, 이에 적극적으로 대응하며, 절차를 개선하고, 서비스 품질을 향상시켜야 합니다.

온라인 공공 서비스 구축은 당면 과제일 뿐만 아니라 국가 디지털 전환을 촉진하기 위한 장기적인 전략이기도 합니다. 이해관계자들의 합의를 통해 베트남은 디지털 시대 국민의 요구를 가장 잘 충족하는 현대적이고 투명하며 접근성이 뛰어난 공공 서비스 시스템을 구축할 수 있습니다.

그러한 목표를 향해, 국민을 중심으로 삼는다는 것은 모토일 뿐만 아니라 모든 행정 개혁 활동과 공공 서비스 제공에 대한 지침 원칙이 되어야 하며, 국민을 위한 정부, 국민과 가까운 정부, 국민에게 봉사하는 정부를 만드는 데 기여해야 합니다.

출처: https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm