공공 서비스 제공의 중심에 사람을 두다

"사람을 중심으로 삼는다"는 말은 사람을 수혜자일 뿐만 아니라 공공 정책과 서비스가 목표로 삼아야 할 주체이자 중심 객체로서의 역할도 긍정한다는 것을 의미합니다. 국민의 요구에 귀 기울이고, 국민의 바람을 이해하는 것부터 신속하고 편리하며 국민 중심의 서비스를 제공하는 것까지, 국가 거버넌스의 질을 향상시키는 핵심 요소입니다.

사람 중심주의의 중요성은 여러 측면에서 반영됩니다. 이는 정부 와 국민 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며, 이를 통해 안정적이고 지속 가능한 사회의 기반을 마련합니다. 사람들의 실제적 요구에 초점을 맞추면 공공 서비스의 효율성을 높이고, 낭비를 줄이며, 지역 사회 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

최근 몇 년 동안 베트남은 행정 개혁과 공공 서비스 제공, 특히 온라인 공공 서비스 구현에 있어서 상당한 진전을 이루었습니다. 국가 및 지방 공공 서비스 포털이 구축 및 완료되어, 주택 등록, 사업자 등록, 공공 서비스 수수료 납부 등 수백 가지 필수 서비스를 제공하고 있습니다.

이러한 개선을 통해 사람들은 행정 기관에 직접 가지 않고도 언제 어디서나 서비스에 접근할 수 있게 되었습니다. 이러한 편의성은 시간과 비용을 절약할 뿐만 아니라 공무원의 부담을 줄이는 동시에 절차 처리의 투명성과 홍보성을 높입니다.

또한 많은 지자체에서는 사용자 친화적이고 사용하기 쉬운 인터페이스를 갖춘 모바일 애플리케이션과 온라인 플랫폼을 구축하여 사람들이 정보를 검색하고, 서비스에 등록하고, 정부로부터 알림을 받는 것을 지원했습니다. 이러한 솔루션은 '관리 정부' 모델에서 '서비스 정부' 모델로의 전환을 명확하게 보여줍니다.

시민 경험 향상에 있어서 기술의 역할

기술은 사람 중심의 철학을 실현하는 데 없어서는 안 될 역할을 합니다. 인공지능(AI), 빅데이터, 전자식별시스템(VNeID)과 같은 솔루션이 공공 서비스의 품질과 효율성을 개선하는 데 적용되었습니다.

전자식별 시스템을 이용하면 주민등록, 건강 진단, 공공서비스 비용납부 등의 절차를 빠르고 안전하게 처리할 수 있습니다. 빅데이터는 정부가 국민의 요구를 분석하고 적절한 정책과 서비스를 설계하는 데 도움이 됩니다. 인공 지능은 가상 비서와 채팅봇을 통해 사람들이 질문에 답하고 절차를 자동적이고 정확하게 안내하도록 지원합니다.

또한, 국가 데이터베이스를 온라인 공공 서비스와 연결하면 복잡한 서류 작업을 줄이는 데 도움이 됩니다. 사람들은 더 이상 여러 기관에 동일한 정보를 여러 번 제공할 필요가 없어졌으며, 이로 인해 서비스 경험이 향상되었습니다.

사람 중심의 도전

많은 긍정적인 결과에도 불구하고, 사람 중심의 공공 서비스 제공은 여전히 ​​많은 과제에 직면해 있습니다. 가장 큰 장애물 중 하나는 지역 간 기술 인프라와 디지털 기술의 격차입니다. 농촌, 멀리 떨어진 지역, 고립된 지역에서는 온라인 공공 서비스에 대한 접근이 여전히 제한적이어서 많은 사람이 행정 개혁의 혜택을 충분히 누리지 못하고 있습니다.

또한, 디지털 기술 사용에 대한 우려, 데이터 보안 및 개인정보 보호에 대한 우려 등도 해결해야 할 요소입니다. 이러한 과제를 극복하기 위해서는 기술 인프라에 대한 동시적 투자를 실시하고, 디지털 기술의 대중 보급을 확대하며, 온라인 공공 서비스 이용 시 국민의 권리를 보호하기 위한 명확한 법적 통로를 구축하는 것이 필요합니다.

베트남 공공 서비스의 미래는 사람 중심의 정부 모델의 실현에 달려 있습니다. 이를 달성하기 위해 모든 정부는 국민의 의견을 지속적으로 경청하고 이에 대응하며, 프로세스를 개선하고 서비스 품질을 향상시켜야 합니다.

온라인 공공 서비스를 구축하는 것은 당장 해야 할 일일 뿐만 아니라, 국가 디지털 전환을 촉진하기 위한 장기 전략이기도 합니다. 이해관계자들의 합의를 통해 베트남은 디지털 시대 사람들의 요구를 가장 잘 충족하는 현대적이고 투명하며 접근하기 쉬운 공공 서비스 시스템을 구축할 수 있습니다.

그러한 목표를 향해, 국민을 중심으로 삼는다는 것은 모토일 뿐만 아니라 모든 행정 개혁 활동과 공공 ​​서비스 제공에 대한 지침 원칙이 되어야 하며, 국민을 위한 정부, 국민과 가까운 정부, 국민에게 봉사하는 정부를 만드는 데 기여해야 합니다.

출처: https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm