마치 차량 호출 서비스를 이용하는 것처럼 앱을 사용하여 기술자를 찾으세요.

이전에는 신뢰할 수 있는 기술자나 온라인 검색에 의존했던 가정 수리 시장은 차량 호출 앱과 유사하게 기술자를 불러주는 다양한 앱의 등장으로 새로운 국면에 접어들었습니다. 전자제품 소매업체들도 이 경쟁에 뛰어들었습니다.

에어컨 수리는 특히 더운 계절에 차량 호출 플랫폼에서 가장 수요가 많은 서비스입니다. - 사진: D.L. TIEN PHAT

에어컨, 세탁기, 냉장고 수리부터 벽에 구멍을 뚫고 카메라를 설치하는 것까지, 이제 사용자는 앱을 통해 기술자를 예약할 수 있습니다.

역학이라는 "복잡한 미로"에 대한 해답.

어느 무더운 저녁, 호치민시 빈탄동에 있는 민 트란 씨 아파트의 에어컨이 갑자기 고장 났다. 그녀는 인터넷에서 "가정용 에어컨 수리"를 검색했고, "15만 VND부터" "30분 이내 도착 보장"을 광고하는 업체를 선택했다.

기술자가 와서 기계를 몇 분간 살펴본 후, 전체적인 청소 및 배수 시스템 수리가 필요하며 총 비용이 65만 VND라고 복잡하고 헷갈리게 설명했다. 이미 기계를 분해한 상태였기에 그녀는 마지못해 동의했다. 나중에 아는 사람이 같은 문제를 수리하는 데 20만 VND도 안 들었을 거라고 말해줬다.

"짜증나네요. 전 에어컨 전문가가 아니라서 어떻게 알겠어요?" - 트란 씨가 말했다.

한편, 5월 24일 오후, 호치민시의 한 아파트에 거주하는 투이 즈엉 씨는 고장 난 변기 슬라이드 때문에 애를 먹고 있었습니다. 그녀는 '부아토(Vua Tho)' 앱을 열어 고장 난 변기 사진을 찍고 "변기 경첩이 부러졌어요..."라고 설명글을 입력했습니다. 앱의 AI 기능은 사진과 고객의 설명을 바탕으로 해당 변기 슬라이드를 분석하여 배관공이 필요한 작업이라고 제안했습니다. 예상 비용은 인건비 15만~30만 VND에 경첩이나 나사 교체 등 추가 자재비가 더해질 것으로 예상되었습니다.

주소를 입력하고 수리 요청 시 "지금"을 선택하자 얼마 지나지 않아 9명의 기술자로부터 견적을 받았는데, 그중 5명은 앱 개발팀에서 추천한 업체였습니다.

고객은 화면에서 각 기술자가 제시한 가격뿐만 아니라 사진, 수리 장소까지의 거리, 별점, 완료된 작업 건수, 이전 고객의 후기 등을 확인할 수 있어 비교하고 선택하는 데 도움이 됩니다.

"저는 채팅 기능을 이용해서 기술 담당자에게 자세한 내용을 문의한 후 결정을 내렸습니다. 이렇게 하면 선택의 폭이 넓어지고, 아는 기술 담당자에게 전화하거나 온라인에서 전화번호를 찾는 것보다 훨씬 적극적으로 참여할 수 있습니다."라고 두옹 씨는 말했습니다.

관찰 결과에 따르면, 이제 차량 호출 앱은 단순히 작업 의뢰를 연결하는 것뿐만 아니라 고객이 기술자를 "평가"할 수 있는 다양한 기준을 포함하고 있습니다. 사용자들은 일반적인 별점뿐만 아니라 기술자가 완료한 작업 건수, 완료율, 이전 고객 리뷰, 그리고 불만 접수 여부까지 확인할 수 있습니다.

추천 메커니즘, 투명한 서비스 제공, 합리적인 가격, 빠른 응답, 적은 불만 사항, 높은 고객 평점을 갖춘 플랫폼은 앱의 추천 목록에 우선적으로 표시되거나 포함됩니다.

반대로, 주문을 자주 취소하거나, 약속을 이행하지 못하거나, 고객 불만이 많은 판매자는 가시성이 떨어지거나, 주문 수락이 제한되거나, 심지어 플랫폼에서 퇴출될 수도 있습니다.

보도에 따르면, Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services 등 많은 서비스 업체와 주요 전자제품 소매업체들이 집수리 예약 모델을 모바일 앱으로 전환하고 있다고 합니다.

공통적인 특징은 사용자가 서비스를 선택하고, 기본 가격을 미리 확인하고, 예약을 하고, 기술자 정보를 받고, 완료 후 리뷰를 남길 수 있다는 점입니다.

Vua Tho 앱의 대표인 통 푸옥 다이 씨는 이 앱이 안정적인 일자리, 적절한 교육, 보험, 더 나은 급여, 보너스 및 복리후생을 제공하는 숙련된 근로자 커뮤니티를 구축하는 것을 목표로 한다고 밝혔습니다.

다이 씨에 따르면, Vua Tho는 초기 단계에서는 수익 목표를 설정하지 않았지만, 2026년 말까지 운영 비용이 월 10억~15억 VND에 달할 수 있다고 합니다. 이 플랫폼은 2026년 말까지 약 30만 명의 고객과 다양한 직종의 10만 명의 장인을 유치할 것으로 예상하고 있습니다.

주요 체인점들도 참여하고 있습니다.

과거에는 전자제품 거래가 고객이 제품을 구매하고 설치하는 것으로 끝나는 것이 일반적이었습니다. 그러나 이제는 하나의 가전제품으로 설치, 정기적인 청소, 유지 보수, 수리, 부품 교체부터 연장 보증 및 교체에 이르기까지 수년간 수익을 창출할 수 있습니다.

디엔 메이 잔(Dien May Xanh)은 "토 디엔 메이 잔(Tho Dien May Xanh, 전자 기술자)" 앱을 통해 서비스를 확장하는 선도적인 기업 중 하나입니다. 2026년 첫 3개월간의 사업 실적 보고서에 따르면, 이 부문은 7,010억 VND의 매출을 달성하여 전년 동기 대비 45% 증가했습니다. 특히, 단 한 분기 만에 이 부문의 매출이 2024년 한 해 전체 매출인 6,730억 VND를 넘어섰습니다.

수요에 부응하기 위해 7,663명의 직원으로 구성된 그린 일렉트로닉스 기술자 팀은 가정 방문 서비스 네트워크 확장에 총력을 기울이고 있습니다.

한 전자제품 소매 체인 관계자는 에어컨 판매는 일회성 수익만 발생시키지만, 유지보수 및 수리는 지속적인 수익을 창출할 수 있다고 밝혔습니다. 더욱 중요한 것은, 고객이 판매 후 서비스에 만족할 경우 재구매 가능성이 높아진다는 점입니다.

소매업체의 수익 마진이 압박받는 상황에서 판촉 활동은 더욱 치열해지고 있으며, 기술 서비스는 재구매, 고객 데이터 확보 및 사용자 유지에 도움을 줍니다.

디엔 메이 잔(Dien May Xanh)은 규모의 경제라는 이점을 가지고 있지만,FPT 샵은 다른 길을 택했습니다. 이 회사는 이미 휴대폰, 노트북 및 액세서리 분야에서 강세를 보이고 있습니다.

FPT Retail의 부사장인 Nguyen Viet Anh 씨는 FPT Shop이 후발주자로서 "기술적 DNA"를 활용하여 경쟁해야 한다는 점을 인식하고 있다고 밝혔습니다.

FPT Shop은 설치 서비스에서 수천 명의 정규 기술자 팀에 투자하는 대신 우버나 그랩과 유사한 공유 경제 모델을 적용합니다. 이 회사는 기술 플랫폼을 사용하여 시스템에서 생성된 주문과 설치 기사를 연결합니다.

비엣 안 씨에 따르면, 이러한 접근 방식은 성수기에 사회적 자원을 동원하는 데 도움이 됩니다. 에어컨 설치 수요가 급증할 때, 플랫폼을 통해 기술자를 조율하는 모델은 기업이 모든 자원을 자체적으로 보유하지 않고도 1~2일 내에 인력을 배치할 수 있도록 지원합니다.

하지만 전자제품 소매업은 서비스 품질이 각 기술자의 숙련도, 태도, 책임감에 크게 좌우되기 때문에 "그랩(Grab)화"하기 쉬운 분야가 아닙니다.

따라서 응우옌 비엣 안 씨는 기술자와 고객을 연결하는 플랫폼에 사용자가 기술자를 평가할 수 있는 메커니즘이 통합되어 있다고 밝혔습니다. 기술자들은 이러한 시스템을 통해 경쟁 압력을 받게 될 것입니다. 합리적인 가격에 뛰어난 기술을 보유하고 전문적인 서비스를 제공하는 기술자는 고객을 유치하는 데 유리하며, 결과적으로 수입이 증가할 것입니다.

멀리 나아가려면 투명성이 필요합니다.

전문가들에 따르면, 시장에는 다양한 차량 호출 서비스 모델이 등장했지만, 가정 수리 서비스는 단순히 고객과 기술자를 연결하는 것 이상의 서비스를 제공하기 때문에 어느 플랫폼도 시장을 완전히 장악하지 못했다.

장기적인 성공을 위해서는 기업은 품질, 가격, 부품, 보증 및 수리 후 불만 사항을 철저히 관리해야 합니다. 특히 가전제품의 경우, 에어컨, 세탁기, 냉장고 등 각 브랜드와 모델마다 구조, 오류 코드, 문제 해결 절차가 다르기 때문에 이러한 관리가 더욱 어렵습니다.

많은 가정에서는 앱보다 단골 기술자를 더 신뢰하는 경향이 있습니다. 따라서 앱 자체의 장점뿐만 아니라 투명한 가격 책정, 시간 약속을 잘 지키는 기술자, 책임감 있는 수리, 그리고 문제가 발생했을 때 믿고 연락할 수 있는 곳이 있다는 점을 통해 신뢰를 구축하는 것도 중요합니다.

콩 트룽

출처: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm