온라인 예약 사기, '점점 더 교묘해지고 있다'

하노이 의 한딘 씨는 5월 20일 꽝닌성 하롱에 있는 한 리조트의 팬페이지를 통한 거래로 인해 약 4천만 동(VND)의 손실을 입었습니다. 온라인 플랫폼을 통해 정기적으로 객실을 예약하던 한 씨는 5월에 Booking.com을 통해 객실 3개를 예약하고 신용카드로 8백만 동(VND)을 결제했습니다. 휴가 며칠 전, 그녀는 객실 2개를 취소하고 싶었지만, 앱의 무료 취소 기간이 지나버려 리조트 측에 직접 연락하여 협의했습니다.

영업시간 외에는 호텔에 전화로 연락할 수 없어, 한 씨는 페이스북을 찾았습니다. 한 씨가 찾은 페이지에는 자세한 정보와 사진, 그리고 7,000명이 넘는 팔로워가 있었습니다. 메시지에 답장한 사람은 호텔 회계사라고 주장하며, 여러 단계를 거쳐 환불하는 방법을 열정적으로 설명했습니다. 팬페이지에 제공된 링크에 접속하여 OTP 코드를 입력하는 단계까지 포함하여 호텔에서 환불 코드를 보내줄 것을 요청했습니다. 직원들은 OTP 입력 마지막 부분을 몇 초간 눌러야 한다고 강조하며, 환불 절차를 안내하는 영상을 보냈습니다.

온라인 예약 사기가 점점 더 교묘해지고 있습니다. — **계좌에서 도난당한 금액에 해당하는 OTP 코드.** 사진: NVCC

한 씨는 "송금인 코드는 계좌에서 도난당한 금액인 약 4,000만 동인데, 플랫폼을 통해 환불된 금액은 500만 동이 조금 넘습니다."라고 말하며, 빠른 환불을 원해서 자발적으로 모든 거래를 했고, 계좌에서 돈이 인출되었다는 알림이 뜨고서야 사기를 당했다는 사실을 깨달았다고 덧붙였습니다.

하노이에 사는 민 흐엉 씨는 꽝닌성 꽌란 에 있는 유명 리조트의 가짜 팬페이지에 접속했다가 팬페이지를 통한 예약 사기에 거의 당할 뻔했다고 밝혔습니다. 해당 팬페이지에는 팔로워가 1만 명이 넘습니다. 6월 말, 그녀는 이틀 숙박 요금을 문의하는 문자 메시지를 보냈고, 자세한 사진과 객실 요금, 그리고 전문적이고 정중한 답변이 담긴 빠른 답장을 받았습니다.

흐엉 씨는 "온라인 플랫폼보다 객실 요금이 몇십만 원 정도 저렴해서 의심을 피할 수 있었습니다."라고 말하며, 마케팅 후 팬페이지에 예약자에게 적용되는 이용 약관을 포함시키고 객실 예약 시 50%의 보증금을 요구했다고 덧붙였습니다. 그러나 흐엉 씨는 객실 예약 시 제공되는 세 끼 식사와 같은 특이한 혜택을 발견하여 결제하지 않았습니다. 며칠 후, 해당 팬페이지는 가짜라는 이유로 폐쇄되었습니다.

베트남에 6개의 리조트를 운영하는 세계적인 리조트 그룹의 마케팅 및 커뮤니케이션 매니저는 2월부터 4월까지 베트남에서 약 170개의 가짜 팬페이지를 처리해야 했다고 밝혔습니다. 싱가포르의 메타 담당자(페이스북 매니저)에게 알리고, 한 달 동안 답변을 기다리며, 이를 증명하는 법적 문서를 제출해야 했고, 결국 각 가짜 채널을 수동으로 신고해야 했습니다.

"고객 불만이 많고 가짜 채널이 계속 생겨나고, 한 채널이 없어지면 다른 채널이 생기고, 그 가짜 채널들은 다 정교하고, 심지어 파란 체크 표시까지 위조합니다."라고 이 사람은 말했습니다.

꽝빈에 위치한 리조트인 블루 다이아몬드 리트리트(Blue Diamond Retreat)는 5월 19일, 7,900명의 팔로워를 보유한 가짜 팬페이지를 적발했다고 발표했습니다. 이 페이지는 유사한 이름과 이미지를 사용하여 컨설턴트를 사칭하고 객실 예약 보증금을 받는 방식으로 운영되었습니다. 리조트 측은 모든 예약 정보, 프로모션, 상담은 웹사이트와 공식 채널을 통해서만 제공된다고 안내했습니다.

비영리 프로젝트인 안티-프라우드(Anti-Fraud)의 공동 설립자인 응우옌 황 탕(Nguyen Hoang Thang) 씨는 베트남 온라인 관광 분야의 사기 상황이 복잡하며 성수기에는 더욱 심해지는 경향이 있다고 말했습니다. 베트남 사이버 보안 협회(Vietnamese Cyber Security Association)의 통계에 따르면, 2024년 베트남에서 발생한 온라인 사기 피해액은 최대 18조 9천억 동(VND)에 달합니다. 사기꾼들은 점점 더 교묘해지고 있으며, 관광객들의 저렴한 가격을 원하는 심리, 경험 부족, 그리고 주관적인 성향을 이용하여 재산을 횡령하는 행위를 저지르고 있습니다.

최근 여행 사기는 주요 여행 브랜드, 호텔, 항공사를 사칭하는 팬 페이지를 만드는 방식으로 이루어지는 경우가 많습니다. 많은 업체가 사용자에게 도달하기 위해 광고를 게재하여 투어, 할인 항공권, 호텔 콤보 상품, 그리고 시세보다 저렴한 항공권을 제공합니다.

사기에는 두 가지 유형이 있습니다. 서비스 보증금을 요구한 후 고객이 돈을 이체한 후 돈을 가로채 통신을 차단하는 것입니다. 가짜 링크를 보내 개인 정보를 훔치거나 OTP 코드를 보내 은행 계좌를 탈취하는 것도 사기입니다. 가장 많이 악용되는 채널은 페이스북(가짜 광고 및 팬페이지), Zalo(개인 메시지), 그리고 일부는 틱톡을 이용하는 것입니다.

Thang 씨는 "많은 여행 팬페이지가 파란색 체크 표시(인증 표시)를 위조하여 사용자들이 혼란스러워하기 쉽습니다."라고 말하며, 파란색 체크 표시가 팬페이지가 진짜임을 보장하는 것은 아니며, 신뢰하거나 상호 작용하기 전에 항상 정보를 주의 깊게 확인해야 한다고 덧붙였습니다.

탕 씨는 검증된 마크가 있는 채널을 포함하여 진짜 팬페이지와 가짜 팬페이지를 구별하는 세 가지 방법을 제시합니다. 먼저, 정보와 활동 내역을 확인하세요. 진짜 채널은 명확한 브랜드명, 긴 게시물 이력, 전문적인 콘텐츠, 그리고 공식 웹사이트와 일치하는 연락처 정보를 갖추고 있습니다. 가짜 팬페이지는 종종 새로 만들어졌거나, 내용이 불분명하거나, 철자 오류가 발생하기 쉬우며, 연락처 정보가 불분명합니다.

또한, 공식 웹사이트를 통해 팬페이지를 찾고, Facebook에서 이름으로 검색하지 마세요. 가짜 팬페이지는 종종 광고를 넣어 먼저 나타나기 때문입니다.

팬페이지 기록(페이지 투명성) 확인에는 생성일, 이름 변경 기록, 관리 국가를 확인하는 단계가 포함됩니다. 진짜 팬페이지는 이름을 거의 변경하지 않고 명확한 기록을 가지고 있습니다. 반면, 가짜 채널은 최근에 이름을 변경하거나 다른 채널의 목적을 변경하는 경우가 많습니다.

사이버 보안 전문가 응우옌 훙(Nguyen Hung)에 따르면, 관광객들은 구글 검색 웹사이트의 검색 결과에 주의해야 합니다. "사기꾼들이 유료 광고(구글 애즈)를 이용해 웹사이트를 검색 결과 상단에 노출시키는 것은 매우 흔한 일이며, 고객들은 실수로 사기성 웹사이트에 접속하기 쉽습니다."라고 훙 씨는 말하며, 구글 검색 결과의 웹사이트에서 정보를 교환하고 Zalo를 통해 거래를 요청할 경우 안전을 보장할 근거가 없다고 덧붙였습니다.

vnexpress.net에 따르면

출처: https://baohanam.com.vn/du-lich/lua-dao-dat-phong-qua-mang-ngay-cang-tinh-vi-165025.html

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