온라인 예약 사기, '점점 더 교묘해지고 있다'

5월 20일 하노이 의 한딘 씨는 광닌성 하롱에 있는 리조트의 팬페이지를 통한 거래로 인해 약 4,000만 VND를 손실했습니다. 정기적으로 온라인 플랫폼을 통해 객실을 예약하던 한 씨는 5월에 Booking을 통해 객실 3개를 예약하고 신용카드로 800만 VND를 지불했습니다. 휴가 며칠 전에 그녀는 두 개의 객실을 취소하고 싶었지만 앱의 무료 취소 기간이 지나서 리조트에 직접 연락해 상의했습니다.

영업시간 외에는 호텔에 전화할 수 없자 그녀는 페이스북을 이용했습니다. 한 씨가 찾은 페이지에는 자세한 정보와 사진이 있었고, 팔로워도 7,000명이 넘었습니다. 메시지에 답장한 사람은 호텔 회계사라고 주장하며, 환불 방법에 대한 여러 단계를 열정적으로 안내하면서, 팬페이지에 구문에 따라 문자를 보내면 호텔에서 환불 코드를 보내줄 것이라고 했습니다. 여기에는 팬페이지에서 제공한 링크에 접속한 후 OTP 코드를 입력하여 상자에 코드를 입력하면 돈을 받을 수 있다는 내용도 포함되어 있었습니다. 직원들은 OTP를 입력할 때 마지막 부분을 몇 초간 눌러야 한다고 강조하며 작업 방법을 설명하는 영상을 보냈습니다.

온라인 예약 사기가 점점 더 교묘해지고 있습니다. — **OTP 코드는 계좌에서 도난당한 금액에 해당합니다.** 사진: NVCC

한 씨는 "송금인 코드는 계좌에서 도난당한 금액인 약 4,000만 동인데, 플랫폼을 통해 환불된 금액은 500만 동이 조금 넘습니다."라고 말하며, 빠른 환불을 원해서 자발적으로 모든 거래를 했고, 계좌에서 돈이 인출되었다는 알림이 뜨고서야 사기를 당했다는 사실을 깨달았다고 덧붙였습니다.

하노이의 민 흐엉 씨는 광닌성, 콴란 에 있는 유명 리조트의 가짜 팬페이지에 접속해 이야기를 나누던 중 팬페이지를 통한 예약 사기에 거의 걸릴 뻔했다고 말했습니다. 해당 리조트의 팔로워는 1만 명이 넘습니다. 6월 말에 2박에 대한 가격을 문의하기 위해 문자 메시지를 보냈더니, 자세한 객실 사진과 가격, 그리고 전문적이고 정중한 답변이 빠르게 답장되었습니다.

흐엉 씨는 "온라인 플랫폼보다 객실 가격이 수십만 원 정도 저렴해서 의심을 살 필요가 없습니다."라고 말하며, 마케팅 후 팬페이지에 객실을 예약하는 사람이 누릴 수 있는 이용 약관을 포함시켰고, 객실 예약을 위해서는 50%의 보증금을 요구했다고 덧붙였다. 하지만 흐엉 여사는 객실 예약 시 제공되는 세 끼 식사와 같은 특이한 인센티브를 발견했고, 그래서 거래를 하지 않았습니다. 며칠 후, 해당 팬페이지는 가짜라는 이유로 폐쇄되었습니다.

베트남에 6개의 리조트를 운영하는 세계적인 리조트 그룹의 마케팅 및 커뮤니케이션 매니저는 이 그룹이 2월부터 4월까지 베트남에서 약 170개의 가짜 팬페이지를 처리해야 했다고 말했습니다. 그들은 싱가포르에 있는 메타 담당자(페이스북 관리자)에게 통보하고, 한 달 동안 답변을 기다리고, 이를 증명하는 법적 문서를 보내고, 여전히 각각의 가짜 채널을 수동으로 신고해야 했습니다.

"고객 불만이 많고 가짜 채널이 계속 생겨나고, 한 채널이 없어지면 다른 채널이 생기고, 그 가짜 채널들은 다 정교하고, 심지어 파란 체크 표시까지 위조합니다."라고 이 사람은 말했습니다.

광빈에 위치한 리조트인 블루 다이아몬드 리트리트도 5월 19일, 유사한 이름과 이미지를 사용해 컨설턴트를 사칭하고 객실 예약을 받는 가짜 팬페이지를 발견해 팔로워 7,900명을 확보했다고 발표했습니다. 리조트 측은 모든 예약 정보, 프로모션, 안내 사항은 웹사이트와 공식 채널을 통해서만 제공된다는 점을 고객에게 알려드립니다.

비영리 프로젝트인 Anti-Fraud의 공동 창립자인 응우옌 황 탕 씨는 베트남의 온라인 관광 분야 사기 상황은 복잡하며 성수기에는 사기가 증가하는 경향이 있다고 말했습니다. 베트남 사이버 보안 협회의 통계에 따르면, 2024년 베트남에서 발생한 온라인 사기로 인한 손실액은 최대 18조 9,000억 VND에 달했습니다. 사기꾼들은 점점 더 교묘해지고 있으며, 관광객들의 싼 가격 요구, 경험 부족, 주관성을 이용해 재산을 횡령하는 범죄를 저지르고 있습니다.

최근의 여행 사기는 주요 여행 브랜드, 호텔, 항공사를 사칭하는 팬 페이지를 만드는 방식으로 이루어지는 경우가 많습니다. 많은 업체가 사용자에게 다가가기 위해 광고를 내어 투어, 할인 항공권, 호텔 콤보, 시장 가격보다 낮은 항공권 등을 제공합니다.

사기에는 두 가지 유형이 있는데, 서비스에 대한 보증금을 요구한 다음 그 돈을 횡령하는 경우와 고객이 돈을 이체한 후 연락을 차단하는 경우가 있습니다. 개인 정보를 훔치기 위한 가짜 링크와 은행 계좌를 해킹하기 위한 OTP 코드를 보냅니다. 가장 많이 악용되는 채널은 Facebook(가짜 광고와 팬페이지), Zalo(개인 메시지)이며, 일부는 TikTok을 통해 이루어집니다.

Thang 씨는 "많은 여행 팬페이지가 파란색 체크 표시(인증 표시)를 위조하여 사용자들이 혼란스러워하기 쉽습니다."라고 말하며, 파란색 체크 표시가 팬페이지가 진짜임을 보장하는 것은 아니며, 신뢰하거나 상호 작용하기 전에 항상 정보를 주의 깊게 확인해야 한다고 덧붙였습니다.

Thang 씨는 검증된 마크가 있는 채널을 포함하여 진짜 팬페이지와 가짜 팬페이지를 구별하는 세 가지 방법을 보여줍니다. 먼저, 정보와 활동 내역을 확인하세요. 실제 채널은 명확한 브랜드 이름, 긴 게시물 기록, 전문적인 콘텐츠, 공식 웹사이트와 일치하는 연락처 정보를 갖추고 있습니다. 가짜 팬페이지는 종종 새로 만들어지고, 내용이 모호하거나 철자가 틀리거나 연락처 정보가 불분명한 경우가 많습니다.

또한, 공식 웹사이트를 통해 팬페이지를 찾고, Facebook에서 이름으로 검색하지 마세요. 가짜 팬페이지는 종종 광고를 넣어 먼저 나타나기 때문입니다.

팬페이지 기록(페이지 투명성)을 확인하여 생성 날짜, 이름 변경 기록, 관리자 국가를 확인하는 단계를 포함합니다. 진짜 팬페이지는 이름을 바꾸는 경우가 드물고 명확한 역사를 가지고 있습니다. 가짜 채널은 최근에 이름을 바꾸거나 다른 채널의 목적을 바꾼 경우가 많습니다.

사이버보안 전문가 응우옌 훙에 따르면, 관광객들은 구글 검색 웹사이트의 검색 결과에 주의해야 합니다. 헝 씨는 "사기꾼들이 유료 광고(구글 애드)를 이용해 웹사이트를 검색 결과 상단에 노출시키는 경우가 매우 흔하며, 고객들은 실수로 사기성 웹사이트에 접속하기 쉽습니다."라고 말하며, 구글 검색 결과에 있는 웹사이트에서 정보를 교환하고 Zalo를 통해 거래를 요청할 경우 안전을 보장할 수 있는 근거가 없다고 덧붙였습니다.

vnexpress.net에 따르면

출처: https://baohanam.com.vn/du-lich/lua-dao-dat-phong-qua-mang-ngay-cang-tinh-vi-165025.html