여름철 관광 성수기 동안 객실 예약 사기의 매트릭스

멜리아 호 트램 비치 리조트의 실제 페이스북 페이지와 가짜 페이스북 페이지(X). 표시된 전화번호가 정확하지 않아 멜리아 호 트램 비치 리조트 직원만 가짜 페이지를 구분할 수 있습니다.

가짜 페이스북 옥토퍼스 탭

멜리아 호짬 비치 리조트 관계자는 바리아붕따우 신문에 보낸 서한에서, 2024년부터 리조트 페이스북에 가짜 게시물이 등장하기 시작했으며, 앞으로도 계속될 것이라고 밝혔습니다. 가짜 페이스북은 홈페이지에 파란색 체크 표시를 하고 있으며, 방문자 수도 많습니다. 리조트 네트워크 관리자조차 이를 쉽게 감지할 수 없습니다. 가짜 페이스북은 진짜 페이스북 게시물을 바로 복사하기 때문입니다. 가짜 페이스북은 광고까지 게재하고, 보기 좋은 인터페이스로 방문자를 유인합니다.

"페이스북 관리 부서에 가짜 페이지의 증거를 지속적으로 제출해 왔습니다. 5월 초까지 45개의 가짜 페이스북 페이지가 차단되었지만, 여전히 25개의 가짜 페이지가 운영되고 있습니다.관광은 연중 가장 성수기입니다. 리조트 홍보 도구에 대한 경고를 통해 스스로를 보호하는 것 외에도, 관련 정부 기관에 서한을 보내 해결책을 찾는 데 도움을 요청했습니다."라고 멜리아 호짬 비치 리조트 마케팅 이사인 마이 레 티 타오 응우옌 씨는 말했습니다.

브랜드를 구축한 많은 대형 리조트와 호텔들이 가짜 페이스북 페이지에 속아 예약을 유도당했습니다. 고객을 "덫에 걸리는" 수법은 유사합니다. 원본 페이지를 그대로 복사하고 인터넷 사기에 대한 경고를 덧붙이는 것입니다. 인터넷 사용자는 가짜 페이지를 클릭하기만 하면 상담 및 서비스를 제공하는 일련의 메시지가 즉시 도착하고, 매력적인 선물과 프로모션이 곁들여집니다. 고객은 이를 믿고 예약금을 이체하고 바로 함정에 빠집니다.

Le Palmier Ho Tram의 대표는 불완전한 통계에 따르면, 지난 2년 동안 고객들이 가짜 Facebook 계정을 통해 5억 VND 이상의 금액으로 객실을 예약했다고 밝혔습니다.

경고 통신을 늘리세요

2025년 5월 말, 문화체육관광부는 위 상황을 보고한 리조트들과 회의를 주재했습니다. 이 회의에는 사이버보안 및 첨단범죄예방부(지방경찰청), 과학기술부, 그리고 지방관광협회 관계자들이 참석했습니다.

회의에서 리조트 관계자들은 여름 관광 성수기에 가짜 페이스북 페이지가 다시 활발하게 활동하고 있다고 밝혔습니다. 리조트들은 경고 게시물을 게시하고, 리조트 디지털 플랫폼(Zalo, 페이스북, 틱톡, 웹사이트) 상단에 가짜 페이지를 식별하는 방법을 안내하는 등 관광객에 대한 경계를 강화하기 위해 모든 조치를 취했습니다.

에메랄드 호짬 리조트의 영업 및 마케팅 담당자인 동티투홍 씨는 "빠르고 편리하기 때문에 온라인 쇼핑이 장려되고 있지만, 이 기간 동안 페이스북을 통한 예약은 받지 않습니다. 대신 고객 여러분께 리조트 웹사이트를 방문하여 핫라인에 연락하여 서비스에 대한 정보를 얻으시고 사기 피해를 최소화하시기 바랍니다."라고 말했습니다.

문화체육관광부 도 푸옥 쭝 부국장에 따르면, 평판이 좋은 관광 숙박 시설의 팬페이지와 웹사이트를 사칭하는 행위는 소비자에게 직접적인 피해를 입힐 뿐만 아니라 서비스 시설의 평판과 지역 이미지에도 악영향을 미치는 복잡한 상황입니다. 따라서 국가 관리 기관, 지방 경찰, 관광 협회, 언론, 관광 업계 간의 긴밀하고 적극적인 협력을 통해 정당한 권리를 보호하고, 소비자의 위험을 예방 및 최소화하며, 전문적이고 친절한 관광 이미지를 제고하는 것이 시급합니다.

특히, 관광객의 경각심을 높이기 위한 경고 및 안내에 중점을 두고 있습니다. 문화체육관광부는 소셜 네트워킹 사이트를 통한 객실 예약 시 발생하는 관광객 사기 및 사기 사례에 대한 정보를 도내외 언론사에 제공하고, 인터넷 사기를 식별하는 방법에 대한 권장 사항 및 지침을 제공하며, 관광객들이 완전한 공식 정보에 더 많이 접근할 수 있도록 정보 확산에 대한 지원을 요청할 것입니다. 또한, 별점 등급을 받은 관광 숙박 시설 목록을 작성하고, 링크, 전화번호, 이메일 등을 통해 평판을 구축하여 관광객의 검색 채널과 평판이 좋은 서비스 주소에 대한 접근성을 확대할 것입니다.

관광 사업체는 자신과 고객의 합법적 권리를 적극적으로 보호해야 합니다. 디지털 정보 페이지에 가짜 Facebook에 대한 경고를 지속적으로 게시하고, 네트워크 관리를 강화하고, 가짜 페이지를 신속하게 감지하고, 모회사에 가짜 페이지 보고서를 지속적으로 보내 페이지 차단을 요청해야 합니다. 사기 및 보증금 횡령 징후를 발견하면 고객이 가장 가까운 경찰 기관에 신고할 수 있도록 지원해야 합니다.

도 푸옥 중(Do Phuoc Trung) 씨는 "관광부는 또한 지방 관광 협회와 협의하여 모바일 네트워크에서 SMS 메시지를 통해 경고를 발령하고, 동시에 문화체육관광부와 국가관광청에 상기 사기 수법에 대한 경고를 권고하여 전국적으로 경고를 발령할 수 있도록 하고 있습니다."라고 덧붙였습니다.

기사 및 사진: DANG KHOA

출처: https://baobariavungtau.com.vn/phap-luat/202506/ma-tran-lua-dat-phong-vao-cao-diem-du-lich-he-1044422/