Manulife Vietnam은 일부 사람들이 보험 불만을 이용해 고객에게서 수수료를 받고 있다고 경고했습니다.

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Manulife Vietnam은 일부 개인이 "투자 보장" 보험 패키지에 대한 불만을 제기하여 수수료를 받고자 상황을 악용하고 있다고 고객에게 발표했습니다.

"해당 개인을 관련 기관에 신고하여 처리하고 있습니다. 각 고객의 권리를 보장하기 위해 회사에 직접 불만을 제기하실 것을 권장합니다."라고 공지문에 명시되어 있습니다.

발표에 따르면, Manulife Vietnam은 매달 평균 4만 2천 건 이상의 보험금 청구를 고객에게 지급하고 있다고 밝혔습니다. 따라서 계약을 조기에 해지할 경우, 고객이 기존에 쌓아온 혜택과 보장이 훼손될 수 있습니다.

보험사는 "보험 상품에 대한 결정을 내리기 전에 고객은 재정적 영향을 신중하게 고려하는 것이 중요하며, 기존 고객은 부정확한 소문에 놀라거나 영향을 받아서는 안 됩니다."라고 조언했습니다.

Manulife Việt Nam cảnh báo có người lợi dụng khiếu nại bảo hiểm để thu phí khách hàng - Ảnh 1.

호치민시에 있는 Manulife 본사

그러나 Manulife Vietnam은 고객과의 약속을 이행하기 위해 법정 요건을 훨씬 초과하는 지급여력 마진을 유지하며 항상 탄탄한 재무 상태를 유지하고 있음을 확언합니다. 동시에, SCB Bank를 통해 보험에 가입하는 고객의 불만을 철저히 해결하기 위해 관련 당국 및 부서와 긴밀히 협력해 나갈 것입니다.

2022년 10월 초 SCB 은행을 둘러싼 위기 이후, Manulife Vietnam은 "투자 담보" 보험 상품에 참여하는 SCB 고객들로부터 불만이 크게 증가했다고 기록했습니다.

Manulife Vietnam은 고객 중심주의에 입각하여 최대한 신속하게 불만을 해결하기 위해 관련 기관과 긴밀히 협력하고 자원을 동원해 왔습니다.

이에 따라 4월 26일 SCB 고객의 불만을 해결하기 위한 직접 대화 창구를 발표한 이후 지금까지 Manulife Vietnam은 약 60%의 불만 처리를 완료했으며, 현재는 나머지 불만의 40%를 처리하고 있습니다.

Manulife Vietnam은 공식 발표에서 "고객에게 불만 해결 결과가 객관적이고 철저하게 전달되도록 하기 위해 제3자 조사 부서를 고용하여 평가 과정에 참여시켰습니다."라고 밝혔습니다.

일부 고객의 불만 사항에 대한 결과를 Manulife Vietnam이 거부했으며, 해당 보험사는 각 고객에게 적극적으로 연락하여 Manulife의 결정에 대해 자세히 설명하고 필요한 경우 다음 조치를 취할 것이라고 밝혔습니다.

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