Mcredit은 어려움 속에서 기회를 찾습니다.

소비자 금융 시장은 최근 몇 년 만에 가장 어려운 시기를 맞고 있습니다. 하지만 이는 Mcredit을 비롯한 금융 회사들이 디지털 전환에 집중하고 고객 경험을 개선할 수 있는 기회이기도 합니다.

소비자 대출 잔액이 예상치를 하회했습니다.

소비자 신용 대출은 현재 "핫"한 분야로 여겨지고 있습니다. 베트남 은행 협회에 따르면, 2023년 말 기준 생활비 대출 잔액은 약 2조 8천억~2조 9천억 VND에 달해 경제 전체 대출 잔액의 약 21%를 차지했습니다. 그러나 2024년 초에는 경제 전체 대출 잔액 증가율이 기대에 미치지 못하면서 생활비 대출 잔액은 28% 이상 감소했습니다. 베트남에서 영업 중인 15개 금융회사의 2024년 2월 기준 소비자 대출 잔액은 약 1,388억 VND에 달해 전체 생활비 대출 잔액의 약 5%를 차지했습니다.

주된 이유는 어려운 경제 성장 환경 속에서 소비자 신용 수요가 감소했기 때문입니다. 이러한 환경은 개인과 가계 소득에 영향을 미쳐 미래의 안정성을 위한 저축 증가와 소비 확대를 위한 은행 대출 수요 감소로 이어졌습니다.

반면, 고의로 채무 상환을 거부하고, 소셜 미디어에 '채무 불이행' 그룹을 만들고, 채권 추심 담당자에게 저항하거나 허위로 고발하는 등의 연체 고객은 은행 및 금융회사의 이미지와 평판에 부정적인 영향을 미칩니다. 또한, 금융회사는 정책적 제약과 부정적인 언론 보도로 인해 어려움을 겪기도 합니다.

전략적 목표 달성을 위한 노력

2016년에 설립된 MB 신세이 파이낸스 주식회사(Mcredit)는 군수상업은행(MB)과 일본 SBI 신세이 은행의 합작 금융 회사입니다. Mcredit는 베트남 소비자 금융 시장 점유율에서 2020년 4위, 2021년에는 3위로 도약한 후 현재까지 그 자리를 유지하며 강한 인상을 남겼습니다.

2023년 초부터 현재까지, 어려운 시장 상황 속에서도 엠크레딧은 '고객 중심' 전략에 대한 변함없는 헌신, 어려운 시기에 고객을 지원하는 노력, 그리고 디지털 전환에 대한 적극적인 대응 덕분에 효과적으로 운영되는 몇 안 되는 금융 회사 중 하나로 자리매김해 왔습니다. 특히, MB 은행과 SBI 신세이 은행으로부터 얻은 소중한 교훈과 지원이 이러한 성과를 뒷받침했습니다.

Mcredit은 "고객 중심" 전략에 전념하고 있습니다.

Mcredit은 2022년부터 2026년까지 효율성 1위, 규모 2위를 달성하고 800만~1,000만 명의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 기존 서비스 채널에서 디지털 서비스 제공 방식으로 전환했습니다. 이는 데이터 분석과 고객 개인화에 기반하여 더욱 빠르고 정확한 신용 위험 평가를 가능하게 합니다. 회사가 수집한 소비 습관 데이터와 파트너십, 그리고 고객 동의를 통해 고객의 니즈를 신속하게 충족함으로써 고객과 Mcredit 모두의 이익을 창출합니다. 결과적으로 더 나은 성과를 내는 동시에 고객 경험을 크게 향상시킵니다.

금융 부문의 위험을 완화하면서 디지털 전환을 촉진하기 위해 엠크레딧(Mcredit)을 포함한 6개 금융기관이 인구 데이터를 활용하여 대출자의 신용도를 평가하는 솔루션을 선도적으로 도입했습니다. 이 솔루션은 사람들이 더욱 신속하고 효율적으로 자본에 접근할 수 있도록 지원합니다. 엠크레딧은 인구 데이터 시스템을 통해 필요한 모든 정보를 제공받을 수 있게 되어 대출 신청서 작성에 소요되는 시간을 크게 줄였습니다.

실직, 업무 중단 또는 근무 시간 단축으로 인해 상환 능력이 저하된 고객의 상황을 해결하기 위해, Mcredit은 어려움을 겪고 있다고 판단되는 고객에게 적극적으로 연락하여 부담을 나누고 상환 조건 및 금액에 대한 해결책을 제시합니다. 이는 어려움을 겪는 고객을 위해 상환 조건 및 금액을 재조정하는 정부 및 중앙은행의 정책과 일맥상통합니다.

Mcredit의 Le Quoc Ninh 대표이사

엠크레딧의 레 꾸옥 닌 사장은 “엠크레딧은 항상 고객을 최우선으로 생각하고 고객의 어려움을 우리 자신의 어려움처럼 여기는 인간적인 대출 및 채무 회수 전략을 고수해 왔습니다. 엠크레딧은 코로나19 팬데믹 이전부터, 즉 최근 1~2년 동안만이 아니라 팬데믹 기간 내내 고객을 위한 이자 면제 및 채무 재조정 프로그램을 시행해 왔습니다. 이 기간은 엠크레딧이 내부 프로세스를 되돌아보고 개선하여 운영 품질과 효율성을 높일 수 있는 좋은 기회이기도 합니다. 기존의 일부 프로세스는 디지털 전환을 통해 시간과 의사 결정 단계를 단축했습니다.”라고 밝혔습니다.

2024년은 또 다른 어려운 한 해가 될 것으로 예상되지만, Mcredit은 고객의 니즈를 충족하는 상품 개발에 집중하여 안정적인 자본 접근성을 보장하는 전략에 대한 확신을 유지하고 있습니다. 특히, 유연성과 적응력을 바탕으로 기술 투자를 우선시하고, 핵심 상품에 집중하며, 위험 관리를 강화하여 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 노력할 것입니다.

출처: https://baodautu.vn/mcredit-tim-co-hoi-trong-thach-thuc-d215683.html