병원의 "원스톱 서비스" 모델.

탄화성 일부 의료 시설에서 진료를 받는 사람들은 더 이상 서류를 여러 부서와 단계를 거쳐 확인, 도장을 받거나 결과를 받아야 하는 번거로움에서 벗어나 "원스톱 서비스" 모델 덕분에 점차 더 편리한 행정 절차를 경험하고 있습니다.

Báo Thanh Hóa•01/07/2026

병원의

동선종합병원의 "원스톱 서비스" 모델은 지역 주민들에게 의료 서비스를 제공하는 방식에 혁신을 가져왔습니다.

절차를 간소화하고 대기 시간을 줄이세요.

탄화성 보건 부문은 전문적인 자질 향상과 더불어 행정 절차 개혁 및 디지털 전환을 환자 서비스 품질 향상을 위한 핵심 과제로 인식하고 있습니다.

탄화성 보건국은 의료 검진 및 치료에 관한 법률과 중앙 정부의 국가 디지털 전환 및 행정 절차 개혁 정책에 따라 관내 공립 병원에 "원스톱 서비스" 모델을 연구하고 신속히 시행할 것을 요청했습니다. 이 모델의 목표는 통합적이고 연계된 서비스 프로세스를 구축하여 중간 단계를 최소화하고 대기 시간을 단축하며 환자의 병원 방문 횟수를 줄이고 의료 시설의 투명성, 책임성 및 투명성을 강화하는 것입니다.

따라서 병원은 환자 접수, 진찰, 진료비 수납, 약품 조제, 검사 결과 통보, 행정 절차 처리 등 전 과정을 재검토하고 불필요한 단계를 과감히 줄여야 하며, 건강진단서, 운전면허증 발급용 건강증명서, 사회보험 수당 청구를 위한 병가증명서, 진료 의뢰서, 퇴원증명서, 출생증명서, 진료기록 요약서, 진료기록 복사 등 자주 발생하는 업무에 대해서는 '원스톱 서비스' 체계를 우선적으로 구축해야 합니다. 동시에 정보 기술, 전자의무기록, 비현금 결제, 인구 데이터 활용, VNeID(의료정보시스템) 활용 등을 적극적으로 도입하여 서류 작업을 줄이고 처리 시간을 단축해야 합니다.

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환자 중심 서비스

동선종합병원은 이 모델을 도입한 도내 두 곳의 선도적인 기관 중 하나로서, 진료 및 치료 과정에서 발생하는 행정 절차의 접수, 안내, 처리, 결과 제공까지 모든 과정을 한 곳에서 해결할 수 있는 '원스톱 서비스'를 구축하는 계획을 수립했습니다. 이 '원스톱 서비스'는 1층 외래진료과 로비에 위치하여 병원 도착 즉시 쉽게 이용할 수 있도록 편리하게 설계되었습니다. 병원 경영정보시스템(HIS)이 설치된 컴퓨터, 프린터, 스캐너, 복사기, 디지털 서명 시스템, 데이터 연동 시스템 등 최첨단 장비를 갖추고 있으며, 각 부서 및 병동과 협력하여 환자들의 행정 절차를 신속하게 처리하는 전담팀이 운영됩니다. 원스톱 서비스 센터에서는 건강 증명서, 운전면허증 건강 증명서, 진료 의뢰서, 전역증, 출생 증명서, 사회 보험 수당 청구를 위한 병가 증명서, 의료 기록 요약서, 재발급 전역증, 의료 기록 사본, 실습 교육 기록 등 다양한 행정 절차를 접수 및 처리합니다. 시민들은 이전처럼 여러 부서와 사무실을 방문할 필요 없이 한 곳에서 모든 서류를 제출할 수 있습니다. 당일 처리가 가능한 서류는 원스톱 서비스 센터에서 직접 접수, 처리, 디지털 서명, 날인 후 결과를 발송합니다. 처리 시간이 더 오래 걸리는 절차는 특정 날짜에 예약하여 진행하며, 결과는 시민의 요청에 따라 전자적으로 또는 원하는 방식으로 전달되어 여러 번 방문해야 하는 불편함을 최소화합니다.

동선종합병원에서 건강검진을 받던 응우옌 티 호아 씨는 “예전에는 검진을 받을 때마다 여러 진료과를 돌아다니며 서류를 제출하고, 진료비를 내고, 서명과 도장을 받아야 해서 시간이 많이 걸렸어요. 그런데 이제 ‘원스톱’ 서비스 센터에서는 처음부터 안내를 받을 수 있고, 검진 후에는 결과만 확인하면 되니 훨씬 빠르고 편리해요. 무엇보다 서류를 잊거나 잘못된 곳을 찾아갈 걱정을 하지 않아도 돼서 정말 좋아요.”라고 말했습니다.

동선종합병원 부원장인 레쑤언쭝 박사는 "이 모델의 가장 큰 목표는 대기 시간을 최소화하고 환자의 병원 방문 횟수를 줄이는 동시에 투명하고 개방적인 방식으로 절차를 표준화하는 것입니다. 도입 후 많은 프로세스에서 처리 시간이 이전보다 50% 단축되어 환자 만족도 향상과 전문적이고 현대적인 병원 환경 조성에 기여했습니다."라고 밝혔습니다.

동선종합병원과 티에우화종합병원의 초기 운영 결과를 바탕으로, 탄화성 보건국은 관내 모든 병원에 해당 병원들의 경험을 연구하고 각 병원의 실제 상황에 맞는 실행 계획을 수립할 것을 요청했습니다. 동시에, 실행 범위를 지속적으로 검토 및 확대하고, '원스톱 서비스' 체계를 통해 처리 가능한 절차를 추가하며, 정보 기술 및 디지털 전환을 강화하여 환자 서비스 품질을 지속적으로 향상시켜야 한다고 강조했습니다.

탄화성 보건국장 레 반 꾸엉 박사는 “원스톱 서비스 모델의 확대는 보건 부문의 행정 개혁에 기여할 뿐만 아니라 서비스 사고방식의 강력한 변화를 보여줍니다. 모든 절차가 편리하고 투명하며 환자 중심적으로 운영될 때 의료 서비스의 질은 지속적으로 향상되어 공공 의료 시스템에 대한 국민의 신뢰와 만족도가 높아질 것입니다. 이는 또한 2026년까지 탄화성 보건 부문의 핵심 과제 중 하나이며, 현대적인 행정 시스템 구축, 포괄적인 디지털 전환 촉진, 그리고 더욱 전문적이고 효율적인 의료 시스템을 개발하여 국민의 의료 요구를 더욱 효과적으로 충족시키는 목표 달성에 기여할 것입니다.”라고 밝혔습니다.

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