"모든 것을 한 곳에서 해결할 수 있는 곳" - 친절하고 헌신적입니다.

푸로이 지역의 "민원 원스톱 서비스" 모델은 두 달간의 시행 끝에 효과적인 것으로 입증되었습니다. 공공 서비스가 주거 지역에 직접 제공됨으로써 행정 절차 수행에 소요되는 시간과 비용을 절감할 수 있었고, 주민들의 지지와 호응을 얻었습니다.

푸로이 동 공공행정서비스센터 직원들이 22번 구역에서 주민들에게 절차를 안내하고 있습니다.

2026년 2월 초, 19구역에 "민원 원스톱 서비스" 모델이 도입되었습니다. 19구역 주민들은 더 이상 행정 절차를 위해 구청 행정 서비스 센터를 방문할 필요 없이, 거주지 인근의 19구역 인민위원회를 방문하면 됩니다. 이 센터에는 세 명의 공무원이 배치되어 구역 담당자들과 협력하여 주민들을 직접 안내하고 신청서를 접수합니다. 또한, 접수처에는 컴퓨터, 프린터, 스캐너 및 편리한 작업 공간이 완비되어 있습니다.

현재까지 이 모델은 총 492건의 신청을 접수했으며, 그중 485건이 기한 내에 처리되어 100% 성공률을 달성했습니다. 처리 절차는 주로 출생, 사망, 혼인 신고 및 공증과 같은 민사 등록 관련입니다. 19구역에 거주하는 응오 몽 씨는 "이전에는 서류 처리가 필요할 때마다 구청에 가서 오랫동안 기다려야 했습니다. 이제 '원스톱' 서비스 센터가 지역 내에 생겨서 몇 분만 걸어가면 되고, 친절한 안내를 받으며 서류를 빠르게 처리할 수 있게 되었습니다. 매우 편리하다고 생각하며, 이 모델이 오랫동안 유지되기를 바랍니다."라고 말했습니다.

4월 초, 해당 구역은 이동식 공공 서비스 센터의 공무원들을 22, 25, 26번 구역으로 파견하여 주민들의 절차 안내와 온라인 공공 서비스 이용 방법을 지원했습니다. 많은 주민들이 공무원들의 도움을 받아 Zalo 앱을 통해 원격으로 계정 생성, 온라인 신청서 제출, 대기 번호 등록 등을 할 수 있었고, 이는 지역 사회 내 디지털 서비스 이용 습관 형성에 기여했습니다. 26번 구역에 거주하는 응우옌 티 탄 투이 씨는 "저는 IT에 능숙하지 않지만, 공무원분들이 직접 방문해서 아주 자세하게 안내해 주셨어요. 이제 온라인으로 신청서를 제출하는 방법을 알게 되어 여러 번 왔다 갔다 할 필요가 없어졌습니다. 공무원분들이 정말 친절하고 헌신적이세요."라고 말했습니다.

이 모델을 직접 담당하는 응우옌 티 투엣 항 공무원은 “거주 지역에서 바로 신청서를 접수함으로써 처음부터 신청서 작성을 지원하고 안내하여 중복 제출의 필요성을 최소화할 수 있습니다. 동시에 주민들이 겪는 어려움이나 장애물을 신속하게 파악하여 해결책을 제시할 수도 있습니다.”라고 말했습니다.

푸로이 동 인민위원회 부위원장인 쩐 티 홍 반 여사는 "'민원 원스톱 서비스' 모델은 공공행정서비스센터의 업무 부담을 줄이는 동시에 서비스 품질과 주민 만족도를 향상시키는 데 기여했습니다. 이는 서비스 중심의 정부를 구축하고 디지털 정부로 나아가는 데 적합한 방향입니다. 앞으로도 우리 동은 필요에 따라 이러한 모델을 지속적으로 개선하고 확대해 나갈 것입니다."라고 밝혔습니다.

푸로이 지역의 "민원 원스톱 서비스" 모델은 주민들의 지지를 얻으며 그 효과성을 입증받고 있으며, 주민들이 모든 서비스 활동의 중심에 진정으로 자리 잡는 친절하고 투명하며 현대적인 행정 구축에 기여하고 있습니다.

글과 사진: 탄 탐

출처: https://baocantho.com.vn/-mot-cua-gan-dan-gan-gui-va-tan-tam-a202546.html