온라인 공공 서비스의 질 향상

손호아 지방 공무원들이 온라인 공공 서비스 포털을 통해 사람들이 문서를 등록하도록 안내하고 있습니다. 사진: PHAM THUY

정부의 행정 현대화에 대한 변화에 감사하는 조직과 개인도 온라인 공공 서비스(ODS)가 기술적으로 계속 개선되고 사용자 인터페이스가 간소화되어 특히 노령층이나 기술에 덜 익숙한 사람들이 더 쉽게 접근할 수 있기를 바란다는 의사를 표명했습니다.

끊임없이 서비스 개선을 위해 노력합니다

최근 들어 지방의 기관과 단위가 개인과 기업의 디지털화 과정에 동참하기 위해 끊임없이 노력하고 있다는 것을 쉽게 알 수 있습니다. 특히, 지방정부는 정보기술 인프라에 대규모 투자를 하여 공유데이터웨어하우스 구축, 전자인증시스템, 디지털서명 등을 구축함으로써 공공서비스의 안정적이고 안전한 운영을 위한 튼튼한 기반을 마련하였습니다.

모든 계층의 당국뿐만 아니라 국민과 기업도 공공 서비스가 가져다주는 이점을 분명히 느꼈습니다. 송까우 타운의 사업주인 레 반 호아 씨는 이렇게 말했습니다. "이전에는 사업자등록증을 신청할 때마다 여러 번 왔다 갔다 하며 오랜 시간 줄을 서야 했습니다. 하지만 이제는 온라인으로 신청하고 우편 으로 결과를 받을 수 있게 되었습니다. 모든 것이 이전보다 훨씬 투명하고 명확해졌습니다."

앞으로 각 부처, 지부, 지방자치단체에서는 공공서비스 포털의 기록 처리 프로세스를 최적화하여 정확한 처리 시간을 보장할 것입니다. 원스톱 부서에서 근무하는 직원의 역량, 특히 온라인 운영에 종사하는 사람들을 안내하는 기술을 향상시킵니다. 특히, 원격 지역의 정보기술 인프라에 대한 투자를 늘리세요. 행정 개혁과 디지털 전환은 멀리까지 이르기 위해서는 제도, 인력, 기술 모두에서 동기화되어야 합니다.
도당 상무위원회 위원, 도인민위원회 상임부위원장인 레탄호 동지

호아탄타이사(타이호아구)의 트란티빅눙 여사는 이렇게 고백했습니다: 저는 나이가 많아서 처음에는 공공 서비스를 이용하는 데 주저했습니다. 하지만 지역 공무원으로부터 구체적인 지시를 여러 번 받은 후, 저는 주민등록서류, 자녀 출생증명서 등을 만드는 것이 매우 편리하다는 것을 알게 되었습니다. 여러 번 오갈 필요 없이, 몇 번 전화만 하면 끝입니다.

타이호아 지구 인민위원회 위원장인 쩐 민 찌는 다음과 같이 말했습니다. 행정 개혁에서 지구는 공공 서비스를 디지털 정부 구축의 핵심 단계로 인식하고 있습니다. 이에 따라 구는 많은 행정절차를 재검토하고 간소화했으며, 국가 공공 서비스 포털과 연계된 현대식 전자 원스톱 시스템을 업그레이드하는 데 투자했습니다. 직원들은 정보기술 적용 능력을 향상시키기 위해 정기적으로 교육을 받으며, 국민에게 가장 빠르고 투명하며 편리한 서비스를 제공합니다.

과학기술부에 따르면, 지금까지 정보통신 인프라에 대한 투자가 지속적으로 이루어지고 있으며, 온라인 관리 및 운영체계가 안정적으로 유지되고 있습니다. 센터에 연결된 데이터 시스템 및 통합. 지방 데이터 센터가 운영 중입니다. 전자식 원스톱 정보, 공공 서비스 및 문서 관리 시스템은 지방자치단체에서 성급까지 효과적으로 운영됩니다. 안정적인 운영 성급 행정절차 처리 정보 시스템(DVCTT 포털)은 여러 부서와 협력하여 검토, 종합하고, 성급 인민위원회에 제출하여 성급 행정절차 처리 정보 시스템에 DVCTT 전체 목록을 게시합니다. 동시에, 프로젝트 06에서 서비스를 배포해야 할 때 연결을 제공하기 위한 정보 기술 인프라를 계속 유지하고 보장합니다. 도 공공 서비스 포털은 필요한 시스템 및 데이터베이스에 완벽하게 연결되었습니다. 현재 IT 직원의 95% 이상이 대학 학위를 취득했습니다. 500개 이상의 지역 디지털 기술 그룹이 있으며, 마을, 촌락, 지역 사회에 약 3,150명의 회원이 있어 디지털 서비스를 사용하는 사람과 기업을 지원하고 있습니다.

호아탄타이 지역(타이호아 구) 원스톱샵 직원들이 사람들에게 온라인으로 서류를 제출하는 것의 이점을 홍보하고 있습니다. 사진: PHAM THUY

리더의 역할을 촉진하다

기관과 지방 자치 단체의 실행 사례를 살펴보면, 행정 개혁과 디지털 전환에 있어서 리더의 역할이 실행의 효과성을 결정하는 핵심 요소라는 것을 알 수 있습니다. 리더는 전략을 설정하는 사람일 뿐만 아니라, 실행 결과를 직접 지시하고, 모니터링하고, 책임을 져야 합니다. 지방에서 자치단체에 이르기까지 지도자들이 단호하고 세심하다면 행정기구가 효과적으로 운영되고 간부들이 긍정적으로 변화하며 국민들이 더 나은 서비스를 받을 수 있을 것입니다.

손호아 지구 인민위원회 위원장 레 반 꾸이에 따르면, 조직과 개인이 공공 서비스 시스템에서 행정 절차를 처리하는 데 유리한 환경을 조성하기 위해 지구 지도자들은 공무원의 서비스 태도 개선을 정기적으로 촉구하고 모범을 보이는 데 주의를 기울이며, 지도자들이 공무원의 행동과 의식에 강력한 변화를 만들어 형식주의가 아닌 서비스 지향적인 행정으로 기여하도록 긍정적인 압력을 가하고 있습니다.

내무부 장관인 Truong Ngoc Tuan은 다음과 같이 말했습니다. 지금까지 공공 서비스 제공에 대한 많은 기준이 여전히 높고 전국 평균보다 높습니다. 예를 들어, 이 지방의 온라인 신청률은 93.55%(전국 평균은 57.58%)입니다. 디지털 정보 및 데이터의 활용 및 재활용률은 88.32%에 달했습니다(전국은 37.45%). 전자결과기록률은 99.25%에 도달하였습니다(전국은 73.3%). 행정절차 기록 및 결산 결과의 디지털화율은 99.14%에 달했습니다(전국은 70.69%). 이러한 결과는 지도자들의 강력한 지도와 기초 단위의 구체적인 행동에 따라 각급 당국이 점차 현대적이고 친근하며 효과적인 행정을 구축한다는 목표를 실현해 나가고 있음을 보여줍니다. 공공 서비스를 개선하는 것은 기술적인 과제일 뿐만 아니라 정치적 약속이며, 디지털 시대에 국민과 기업에 봉사해야 할 정부의 책임이기도 합니다.

공공 서비스는 눈에 띄는 많은 이점을 가져다주지만, 실제 시행 과정에서는 여전히 많은 어려움과 단점에 직면해 있으며, 특히 노인과 외딴 지역의 사람들에게는 접근성과 사용이 편리하지 않습니다. 이를 극복하기 위해, 성당 상무위원회 위원이며 성 인민위원회 상임부위원장인 레탄호 동지는 다음과 같이 말했습니다. 성 인민위원회는 각 부서, 지부, 지방에 공공 서비스의 질을 개선하는 것을 지도자의 책임과 긴밀히 관련된 중요한 정치적 과제로 고려하도록 지시했습니다. 사람들이 전자문서를 제출한 후에도 서류 보완을 위해 직접 방문해야 하는 상황은 없어야 합니다. 동시에, 기관과 지방자치단체는 간부, 공무원, 공공근로자 및 근로자를 지속적으로 지도하고 철저히 교육하여 거주지의 친척, 가족 및 모든 계층의 사람들이 공공 서비스의 의미, 가치 및 이점을 충분히 이해하도록 선전하고 동원합니다. 기관 및 단위에서는 사람과 기업이 거래할 때 온라인으로 행정 절차를 이행하도록 안내하기 위해 공무원 및 공공 직원을 배정해야 하며, 책임자는 주도적이고 적극적으로 참여하여 지정된 업무를 일정에 맞춰 양질로 이행하도록 지휘 및 조직하는 책임감을 가져야 합니다. 규정 및 법률 문서 체계의 미비점과 모순, 실행상의 어려움과 장애를 검토, 발견, 적시에 수정 및 보완하는 등 제도, 메커니즘, 정책을 구축하고 완성하는 데 주력합니다.

출처: https://baophuyen.vn/xa-hoi/202505/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-truc-tuyen-e235948/