의료 서비스의 질 향상.

바오탕 지역 보건소는 의료 서비스 질 향상을 위해 인프라 투자, 장비 개선, 인적 자원 강화, 진료 및 치료 절차 개혁 등 포괄적인 해결책을 시행해 왔습니다. 이러한 해결책의 핵심은 대기 시간 단축, 환자 지원 강화, 그리고 부서 및 병동 내 소통 및 업무 절차 표준화입니다.

바오탕 지역 보건소 직원들은 환자들이 진료 및 치료를 받는 초기 단계부터 도움을 제공합니다.

바오탕 지역 보건소 소장인 당꽝신(Dang Quang Sinh) 씨는 “환자 검진 및 치료의 질 향상은 이전 바오탕 지역 종합병원과 현재 바오탕 지역 보건소 모두의 운영 전반에 걸쳐 일관된 주제였습니다. 통합 이후, 우리 기관은 행정 절차 개혁을 지속적으로 추진하고 다양한 협력 방안을 통해 의료 검진 및 치료의 질을 향상시키고 있습니다.”라고 밝혔습니다.

신 씨에 따르면, 공무원과 직원들이 환자를 최우선으로 생각하며 소통 및 행동 규칙을 엄격히 준수한 덕분에 환자들이 더욱 신속하고 효과적으로 검진과 치료를 받을 수 있었고, 치료 과정 전반에 걸쳐 편안한 분위기가 조성되었다고 합니다.

외래진료과는 가장 시급한 프로세스 최적화가 필요한 영역으로 파악되었습니다. 바오탕 지역 의료센터 외래진료과 과장인 쩐 쑤안 트람 박사는 다음과 같이 밝혔습니다. "특히 외래진료과에서는 고객 상담팀을 구성하고, 진료실에 자동 번호표 발급기 2대와 번호표 발급 데스크 2대를 설치하여 환자 대기 시간을 최소화했습니다. 현재 센터에는 15개의 진료실이 있으며, 그중 3개는 비전염성 질환 클리닉으로 당뇨병 클리닉 2개와 고혈압 클리닉 1개입니다. 나머지 진료실은 7층 건물에 위치해 있습니다."

또 하나 주목할 만한 점은 현장 지원 시스템입니다. 후속 진료를 위해 다시 방문하는 환자들은 이미 시스템에 데이터가 등록되어 있어, 진료 순서가 되면 안내를 받아 진찰을 받을 수 있으므로 대기 시간이 최소화됩니다. 특히, 진료 보조 절차는 환자들의 이동을 최소화하도록 구성되어 있습니다.

응급 및 중환자 치료 - 독성학 부서는 치료가 시급하고 압박감이 높은 환경이므로, 조정 절차와 서비스 태도에 대한 요구 사항이 더욱 명확하게 강조됩니다.

응급 및 중환자 치료-독성학 부서 책임자인 레 반 만 박사는 다음과 같이 말했습니다. "합병 전후로 우리 부서는 환자를 최우선으로 생각한다는 원칙을 변함없이 지켜왔습니다. 환자 만족도를 측정하는 것이 우리 센터의 모토입니다. 모든 직원은 환자와 그 가족들이 진료와 치료를 받을 때 최고의 만족을 느낄 수 있도록 이 원칙을 준수하고 있습니다."

응급 및 중환자 치료-독성학 부서 책임자인 르 반 만 박사가 해당 부서에서 환자를 진찰하고 있다.

환자 피드백을 통해 프로세스 혁신과 서비스 품질 개선의 효과가 명확하게 입증되었습니다.

현재 응급중환자실 독성학과에서 치료를 받고 있는 팜 빈 톰 씨는 "치료 후 훨씬 좋아졌고 처음처럼 허약하지 않아요. 모두 이곳 의사분들의 헌신적인 보살핌 덕분입니다."라고 말했습니다.

바오탕 지역 보건소는 인프라 투자, 장비 업그레이드, 인적 자원 강화, 진료 및 치료 절차 개혁에 이르기까지 환자들에게 더 나은 서비스를 제공하는 것을 궁극적인 목표로 삼고 있습니다. 대기 시간 단축, 이동 시간 감소, 명확한 안내, 그리고 모든 단계에서 존중받는다는 느낌을 통해 환자들이 안심하고 의료 시설을 찾을 수 있도록 돕고, 적시에 지원을 제공하며, 적절한 소통을 통해 효과적인 치료를 받을 수 있도록 합니다. 이것이야말로 의료 서비스의 질을 보여주는 가장 중요한 지표입니다.

출처: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-y-te-post891313.html