성 인민위원회 보고서에 따르면, 성 전체에서 440,835건의 민원이 기한 내 또는 기한보다 일찍 처리되어 99.67%의 처리율을 기록했습니다. 이 중 성급(성급)에서는 228,506건(99.94%), 면(읍/면)급에서는 212,329건(99.38%)이 기한 내 또는 기한보다 일찍 처리되었습니다. 이러한 결과로 성 내 주민과 기업의 만족도는 97.28%에 달했으며, 이는 양층 지방 정부 모델 도입 이후 매우 고무적인 수치입니다.
행정 개혁은 단순히 처리 시간 단축이나 절차 간소화에만 그치는 것이 아니라, 공공 서비스의 직접적인 수혜자인 시민과 기업의 만족도로도 측정된다. 공공 행정 서비스 센터의 현실은 서비스 방식의 뚜렷한 변화를 보여주고 있다.
시민들은 자신의 신청서 처리 과정에 관한 정보를 조회할 수 있습니다.
까마우성 공공행정서비스센터에서는 행정 절차 관련 문의가 쇄도했음에도 불구하고 접수, 안내, 지원 등 모든 과정이 질서정연하고 원활하게 진행되었습니다. 특히 전자 시스템을 통해 많은 절차가 신속하고 편리하게 처리되었습니다.
닷무이 면에 거주하는 후인 누 씨는 실업 보험 신청 과정에서 " 신청 절차가 매우 신속하게 진행되었고, 직원들은 열정적이고 친절했으며, 자세한 안내를 제공해 주었고, 모든 절차가 전자적으로 처리되었다 " 고 말했습니다.
성(省) 차원뿐 아니라 면(區)과 동(再) 차원에서도 행정 절차 처리 방식에 대한 긍정적인 평가가 이어지고 있습니다. 빈미면(Vinh My) 36번 마을에 거주하는 응우옌 호앙 장(Nguyen Hoang Giang) 씨는 절차를 완료하는 데 약 15분밖에 걸리지 않는다고 말했습니다. 이전과 비교했을 때 현재의 절차는 훨씬 간소하고 빨라 주민들에게 편리하고 만족스러운 경험을 제공하고 있습니다.
지아라이 동 인민위원회 부위원장인 팜 반 헷 씨에 따르면, 지아라이 동은 주민과 기업의 편의를 극대화하기 위해 검토 및 간소화가 필요한 복잡한 절차들을 꾸준히 파악해 왔습니다. 이러한 높은 의지 덕분에 지아라이 동은 온라인 결제 처리 부문에서 최고 점수를 획득했습니다. 2025년 행정 절차 처리 품질 평가 결과, 탄탄 동이 1위를 차지했으며, 지아라이 동과 안쑤옌 동이 공동 2위에 올랐습니다.
고객은 민원 창구에서 번호표를 받습니다.
국민뿐 아니라 기업들도 긍정적인 변화를 체감하고 있습니다. 뚜안 흥 까마우 여객 운송 회사의 직원인 토 홍 푸엉 씨는 행정 절차 처리가 시민과 기업 모두에게 점점 더 편리해지고 있다고 말했습니다. 이곳 직원들의 서비스와 안내는 열정적이고 헌신적입니다. 모든 절차가 국가 온라인 공공 서비스 포털과 100% 연동되어 있습니다.
행정 절차 처리 시간 단축과 투명하고 편리한 절차는 시민과 기업의 비용 및 노력 절감에 기여했을 뿐만 아니라 행정 시스템에 대한 신뢰를 강화했습니다. PAR 지수 , SIPAS, PCI 의 개선은 효율적인 국가 운영의 명확한 증거이며, 시민과 기업계의 정부에 대한 만족도와 신뢰도를 반영합니다.
까마우성 공공행정서비스센터의 호찌린 부센터장은 까마우성이 전자 환경에서의 행정절차 처리 활성화를 지속적으로 추진하여 주민들이 스스로 행정절차를 처리하는 습관을 기르도록 장려하고 있다고 밝혔습니다. 또한, 까마우성은 공공서비스 포털 재구축과 데이터 공유 및 연결성 강화에 지속적으로 투자하고 있다고 덧붙였습니다.
" 저희 디지털화 플랫폼은 기본적으로 요구 사항을 충족했습니다. 현재 해당 지역에서는 행정 절차의 92% 이상이 디지털화되었습니다. 따라서 일부 유형의 문서는 더 이상 재제출할 필요가 없어졌으며, 이는 공공 행정 서비스 센터에서 행정 절차를 처리하는 과정에서 중간 단계를 줄이는 데 도움이 됩니다."라고 린 씨는 강조했습니다 .
시민과 기업이 행정기관에 긍정적인 태도로 접근하고 만족감을 느끼며 떠날 때, 그것이야말로 행정 개혁의 효과를 가장 정확하고 명확하게 측정하는 척도입니다.
김푸옹
출처: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html







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