탁월한 고객 경험 제공

따라서 Zoho CRM Plus 플랫폼은 NCB의 고객 서비스 품질을 향상시키고 비즈니스 프로세스를 최적화하는 데 도움이 될 것입니다. 이 시스템은 올해 말 출시 및 운영을 시작할 예정입니다.

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NCB, Zoho CRM Plus 플랫폼 구축 위해 Zoho Corporation과 파트너십 체결

이는 NCB의 새로운 전략을 구현하기 위한 포괄적인 디지털 혁신 전략의 다음 단계로, 모든 활동의 중심에 고객을 두는 원칙을 따릅니다. Zoho CRM Plus를 구축하면 NCB 고객은 시스템이 제공하는 탁월한 고객 관리 품질 덕분에 직접적인 혜택을 누릴 수 있습니다.

NCB 은행의 타 키우 헝(Ta Kieu Hung) 사장은 " 세계 최대 규모의 고객 관계 관리 및 판매 소프트웨어 공급업체 중 하나와 CRM 시스템을 구축하는 데 투자하는 것은 중요한 조치이며, 동시에 전략적 사업 모델에 따라 NCB를 발전시키고 혁신적이고 창의적인 사고를 통해 은행 경험을 제공하며 금융 서비스 혁신의 중심이 되고 고객에게 약속한 대로 최첨단 기술 플랫폼을 기반으로 제품과 서비스를 개발하려는 NCB의 결의와 과감한 조치를 보여주는 것입니다."라고 말했습니다.

은행 관계자는 Zoho CRM Plus의 성공적인 구축을 통해 NCB가 시장에 차별화된 고객 경험을 제공할 것이라고 밝혔습니다. 이에 따라, 국립은행의 고객 데이터 보호 정책을 준수하는 고도로 개인화된 서비스를 제공하여 원활하고 일관된 다중 채널 경험 여정을 제공할 것입니다. 고객 요청은 더욱 효율적이고 신속하게 처리될 것이며, 요청 관리 시스템과 고객 응대 자동화 덕분에 처리 속도가 기존 대비 최대 50% 향상될 것으로 예상됩니다.

또한, Zoho CRM Plus의 지능형 자동 분석 시스템은 고객에 대한 통찰력을 높여줍니다. 이를 통해 고객 니즈를 더욱 효과적으로 충족하고 고객 혜택을 최적화하며, 은행과 기존 고객 간의 더욱 깊은 관계를 구축할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스와 성과를 최적화하세요

Zoho CRM Plus 고객 관계 관리 플랫폼은 Zoho Corporation의 주력 제품 중 하나로, 풍부한 기능, 높은 수준의 맞춤화 기능, 고객 경험에 대한 포괄적인 관점 제공으로 높은 평가를 받고 있습니다.

Zoho CRM Plus는 전 세계 190개국에서 성공적인 구현 경험을 바탕으로 NCB의 사업 및 고객 서비스 부서가 모든 채널에서 고객 상호 작용을 과학적이고 완벽하게 기록할 수 있도록 돕는 보조 도구 역할을 할 것입니다.

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NCB는 고객 서비스 품질을 개선하고 비즈니스 프로세스를 최적화하기 위해 강력한 변화를 추진하고 있습니다.

360도 고객 정보 플랫폼, 다중 채널 통합, 세계 최고 수준의 높은 보안을 통해 NCB는 안전하고 효과적인 고객 데이터 관리 솔루션을 구축하는 동시에 서비스 역량을 최적화하여 고객과 파트너에게 최고 품질의 완벽한 경험, 제품 및 서비스를 제공할 수 있습니다.

"CRM은 모든 기업의 디지털 혁신 여정에 필수적인 요소 중 하나이며, 특히 NCB처럼 강력한 행보를 보이는 은행에게는 더욱 그렇습니다. Zoho CRM Plus, Zoho의 전문성, 그리고 NCB 의 확고한 의지를 통해 NCB는 베트남에서 최고의 고객 경험을 제공하는 고객 관계 관리(CRM) 및 다중 채널 상호작용 관리 시스템을 구축할 수 있을 것으로 확신합니다."라고 Zoho 아시아 태평양 지역 담당 부사장 겸 지역 이사인 기부 매튜(Gibu Mathew)는 말했습니다.

NCB는 이 시스템의 성공적인 구축을 통해 고객 서비스 지원 도구를 활용하여 업무 효율성을 50% 향상시키고, 고객 관리 프로세스 및 서비스 요청 처리를 자동화하여 수작업을 최대 70%까지 줄이는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 비용, 인적 자원 및 노동 생산성을 최적화하는 동시에 은행 운영을 원활하고 과학적이며 효과적으로 운영할 수 있도록 보장합니다.

반면, NCB는 주요 비즈니스 지표를 추적하고 고급 데이터 분석 기술을 적용함으로써 운영 효율성, 위험 관리 및 마케팅 전략을 강화하여 전략적 계획 및 비즈니스 의사 결정에서 최적의 성과를 달성할 수 있습니다.

지난 2년간 NCB는 인프라 및 정보 기술 솔루션에 대한 투자를 지속적으로 확대하고, 세계 유수의 기술 파트너들과 협력하여 고도로 복잡한 디지털 혁신 프로젝트를 구현해 왔습니다. 2024년 4월, NCB는 두 주요 기술 파트너인 CMC Telecom 및 LUMIQ와 함께 Google Cloud 플랫폼에 클라우드 컴퓨팅 솔루션과 중앙 집중형 데이터 관리 시스템을 구축하는 협력 계약을 체결했습니다.

응옥 민