(NLĐO) - 많은 은행들이 디지털화 추세에 맞춰 전통적인 직종의 인력을 감축하고 구조조정을 진행하고 있지만, 이는 단순한 기계적인 효율화 작업이 아닙니다.
많은 상업 은행들의 2024년 4분기 연결 재무 보고서에 따르면, 이들 은행의 총 직원 수는 전년 동기 대비 지속적으로 증가한 것으로 나타났습니다. 그러나 주식 시장에 상장된 27개 은행들 사이에서도 인력 현황은 은행별로 차이를 보입니다.
BIDV의 2024년 말 보고서에 따르면, 은행과 자회사 전체 직원 수는 28,998명으로 전년 대비 약 1,000명 감소했습니다. 사콤뱅크(Sacombank) 또한 400명 이상을 감원하여 총 직원 수가 18,088명이 되었습니다. VIB는 약 500명,ACB는 365명의 직원을 감원했습니다.
사콤뱅크 관계자는 응우오이 라오 동(Nguoi Lao Dong) 신문 기자와의 인터뷰에서 은행 조직을 보다 효율적으로 개편하기 위해 구조조정을 진행 중이며, 이 과정은 이미 수년간 진행되어 왔다고 밝혔습니다.
은행은 거래 지점을 재정비하여 24시간 연중무휴 디지털 거래 지점을 다수 운영하고 있습니다. 또한, 사콤뱅크는 자동화된 저장 기술과 로봇을 도입하여 반복적인 작업을 처리하는 등 많은 내부 프로세스를 디지털화했습니다.
많은 은행들이 업무에 디지털화를 적용하고 인사 시스템을 간소화하고 있습니다.
이러한 배경 속에서 은행은 인적 자원 시스템을 재편하고 효율화했습니다. 새로운 모델에 따라 인사 직책을 재편하여 요구되는 역량 및 자격 기준을 충족하지 못하는 직책과 기계로 대체 가능한 고강도 수작업 직책을 없앴습니다. 또한, 은행은 직원 개개인의 포부와 적절한 지원 및 복리후생 정책을 고려하여 다른 직책으로의 재배치를 신중하게 검토했습니다.
사콤뱅크 관계자는 "인공지능(AI)과 새로운 기술 트렌드는 은행들에게 매우 큰 관심사입니다. 은행들은 이러한 트렌드와 관련된 직책에 대해 매력적인 채용 정책을 시행하고 있으며, 단순히 지식만 있는 것이 아니라 이를 효과적으로 적용하여 고객에게 진정으로 유용한 제품과 서비스를 창출할 수 있는 인재를 우선적으로 고려합니다."라고 밝혔습니다.
은행들에 따르면, 디지털 전환 추세에 따른 인력 감축은 디지털화의 영향으로 불가피하게 발생하는 발전 과정입니다. 하지만 이러한 효율화 과정이 기계적으로 진행되는 것은 아닙니다. 은행들은 여전히 사업 성장을 견인할 핵심 인력을 채용하고 있으며, 특히 업무에 기술을 적용할 수 있는 역량을 갖춘 인재를 우선적으로 고려하고 있습니다.
UOB 베트남 외환거래 부문 이사인 딘 득 꽝(Dinh Duc Quang) 씨는 예를 들어, 이전에는 고객의 결제 계좌 개설을 지원하는 창구 직원 한 명당 10명 정도의 인력이 필요했다고 설명했습니다. 직원들은 고객의 계좌 개설 요청을 접수하고, 관리자와 책임자의 승인을 받은 후, 시스템 정보를 업데이트했습니다. 이제 고객들은 디지털 뱅킹 앱을 통해 집에서 간편하게 계좌를 개설하고 즉시 결제 계좌를 사용할 수 있게 되어 훨씬 편리하고 빠릅니다. 이전에는 10명 정도의 인력이 필요했던 이 부서는 이제 2~3명만으로도 충분해졌으므로, 인력 감축은 불가피합니다.
딘득꽝 씨에 따르면, 은행이 운영 및 관리 부서에서 약 50~70명의 인력을 감축할 경우, 직접 판매, 컨설팅, 고객 대상 상품 판매를 위해 훨씬 더 많은 인력을 채용해야 할 것이라고 합니다.
"기술로 대체할 수 있는 수작업과 데이터 입력 업무는 줄여야 합니다. 은행은 고객을 설득할 로봇을 만들 수 없기 때문에 직원들은 더욱 적극적으로 나서서 네트워크를 구축하고 고객에 대해 배우고 고객과 소통해야 합니다. 생명 보험 상품 교차 판매의 경우에도 직원들은 보험 판매 교육을 받고 지식을 향상시키며 고객에게 상품의 장단점을 분석하여 보험 가입을 설득해야 합니다."라고 딘득꽝 씨는 말했습니다.
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출처: https://nld.com.vn/ngan-hang-noi-gi-ve-lan-song-cat-giam-nhan-su-196250305152819512.htm
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