점점 더 많은 사람들이 "ChatGPT 없이는 여행할 수 없다"고 말합니다.

"정보 검색에 기반한 계획 습관에서 AI 기반 의사 결정으로의 변화가 일어나고 있습니다. 여행자들은 단순히 정보에 접근하는 것을 넘어 AI와 함께 자신만의 여행 계획을 만들어가고 있습니다."

RMIT 베트남 대학교의 연구에 따르면 인공지능(AI)이 사람들이 여행 계획을 세우는 방식을 바꾸고 있다고 합니다.

다가오는 휴가를 계획하는 여행자가 Booking.com에 접속하고, Google Maps를 확인하고, Instagram에서 여행 아이디어를 얻은 후 ChatGPT를 엽니다. 단 몇 초 만에 챗봇은 숙박 장소, 즐길 거리, 심지어 건너뛰어야 할 곳까지 포함한 완벽한 여행 일정을 제공합니다. 이렇게 명확하고 체계적인 계획을 세운 여행자는 다른 페이지를 닫고 AI의 제안을 따르기로 결정합니다.

많은 사람들에게 이것은 여행 계획을 세우는 익숙한 방법이 되었습니다. 목적지를 찾고, 옵션을 비교하고, 여행 일정을 짜기 위해 여러 웹사이트를 오가는 대신, 점점 더 많은 여행객들이 인공지능(AI)에 모든 것을 맡기고 있습니다. AI 기술이 더 빠르고, 개인 맞춤형이며, 상호작용적이기 때문입니다.

AI - 의사결정의 "지름길"

RMIT 대학교 디지털 마케팅 선임 강사이자 과학 논문 " ChatGPT 없이는 여행할 수 없어: 여행 계획 분야 AI 세대의 트렌드, 통찰력 및 미래 연구 방향 "의 주저자인 알렌스 할리바스 박사에 따르면, 여행 분야에서 AI의 등장은 소비자 행동의 근본적인 변화를 의미합니다.

"정보 검색에 기반한 계획 습관에서 AI 기반 의사 결정으로의 전환이 일어나고 있습니다. 여행객들은 단순히 정보에 접근하는 것을 넘어 AI와 함께 여행 계획을 공동으로 만들어가고 있습니다."라고 그녀는 말했다.

디지털 접근성이 높고 Z세대 소비자들이 기술에 매우 능숙한 베트남에서는 AI 도구가 여행 결정 과정에 빠르게 스며들고 있습니다. 짧은 주말 여행부터 탐험적인 해외여행까지, 젊은이들은 AI를 활용하여 여행 일정을 짜고, 다양한 선택지를 비교하고, 개인적인 취향에 맞는 경험을 찾고 있습니다.

RMIT 연구에 따르면 AI 기반 기술은 여행 계획의 개인 맞춤화를 강화하고, 의사 결정 시간을 단축하며, 다양한 언어와 맥락에 맞는 정보 접근성을 확대하는 데 도움이 됩니다.

RMIT 대학교의 경영 및 기술 분야 강사인 티모시 맥부시 힐 박사에 따르면, 이러한 이점은 특히 젊은이들에게 매력적입니다.

"Z세대는 즉각적이고, 개인화되고, 매끄러운 경험을 원합니다. AI는 이러한 기대를 아주 잘 충족시켜주기 때문에, 그들이 여행 계획에 AI를 활용하는 것은 당연한 일입니다."라고 그는 말했다.

왼쪽에서 오른쪽, 위에서 아래로: RMIT 대학교 연구팀에는 알렌스 할리바스 박사, 티모시 맥부시 힐 박사, 저스틴 매튜 팡 박사, 스탠리 테크 리 얍 박사가 포함되어 있습니다.

신뢰는 여전히 핵심 요소입니다.

RMIT의 연구에 따르면 AI는 많은 이점을 제공하지만, 신뢰성, 개인정보 보호 및 정확성은 여전히 ​​주요 문제점으로 남아 있습니다. 여행객들은 편의성을 위해 AI를 활용하고 있지만, 잘못된 정보의 위험성과 데이터 악용 가능성에 대해서는 여전히 경계심을 갖고 있습니다.

부정확한 정보로 인한 위험은 여행사에 여러 가지 결과를 초래합니다. 인공지능(AI)이 생성한 추천 정보가 잘못된 경우, 예를 들어 영업시간이 오래되었거나 설명이 오해의 소지가 있는 경우, 여행객들은 기술 자체를 탓하지 않는 경우가 많습니다. 정보가 AI에서 나온 것이라 하더라도, 불만은 결국 여행사나 목적지로 향할 수 있습니다.

"여행객들이 AI를 계속 사용할지 여부는 신뢰에 달려 있습니다. AI 추천이 신뢰할 수 없다고 인식되면 여행객의 기대와 실제 여행 경험 사이의 격차를 줄이기가 매우 어려워집니다."라고 RMIT 베트남 학부 경영 프로그램 부학장인 스탠리 테크 리 얍 박사는 말했습니다.

여행사는 어떻게 해야 할까요?

관광 및 숙박업계 종사자들에게 있어 여행 계획에 인공지능(AI) 사용이 증가한다고 해서 전통적인 정보 채널을 포기해야 하는 것은 아니지만, 새로운 상황에 적응해야 할 것입니다.

무엇보다도 정보의 명확성, 신뢰성, 투명성은 핵심 요소입니다. AI는 종합적인 정보를 제공하기 위해 일관성 있고 정기적으로 업데이트되는 데이터에 의존합니다. 기업이 모순된 설명, 시대에 뒤떨어진 정책, 또는 모호한 마케팅 문구를 게시할 경우 정보 왜곡의 위험이 커집니다.

둘째로, 기업은 AI의 추천을 받은 고객을 맞이할 준비를 해야 합니다. 여행객들은 AI가 제시한 여행 일정이나 기대치를 가지고 도착할 수 있으며, 직원들은 이러한 기대치를 건설적이고 존중하는 방식으로 논의하는 방법을 알아야 합니다.

셋째, AI 도입을 고려한 설계 또한 매우 중요합니다. AI에 대한 수용과 우려가 공존하는 상황에서 기업은 고객이 더욱 확신 있는 결정을 내릴 수 있도록 제안, 비교, 체험 기능 등의 안내 요소를 통합해야 합니다.

궁극적으로 차별화는 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 인공지능이 선택지를 획일화하는 경향이 있는 환경에서, 지역 문화 및 특정 맥락과 연관되어 명확하게 제시되는 경험은 기억에 남을 가능성이 훨씬 더 높습니다.

많은 사람들에게 있어 AI를 활용한 계획 수립은 더 빠르고, 개인 맞춤형이며, 상호작용적입니다. 사진: Unsplash

"인공지능은 여행자들이 주변 세상을 이해하고 결정을 내리는 방식에 있어 지배적인 요소가 되고 있습니다. 이러한 과정에 영향을 미치기 위해 여행사들은 상품과 서비스를 명확하고 정확하며 차별화되고 체계적으로 제공해야 합니다."라고 할리바스 박사는 말했습니다.

인공지능(AI)이 여행 경험에 점점 더 많이 통합됨에 따라 기업은 운영에 AI를 적극적으로 통합해야 합니다.

RMIT 대학교 관광 및 호텔경영학과 학과장인 저스틴 매튜 팡 박사에 따르면, 베트남 관광업체들은 인공지능 기반 경험을 투명하고 신뢰할 수 있는 방식으로 설계하고, 개인 맞춤형의 상황 관련성 있는 추천을 제공하는 동시에 기술과 인간의 전문성을 효과적으로 결합해야 합니다.

그는 균형의 중요성을 강조하며 "미래는 인공지능이 인간을 대체하는 것이 아니라, 인공지능이 인간과 협력하여 여행 경험을 향상시키는 데 있다"고 말했다.

인공지능 기술이 발전함에 따라 여행 계획은 점점 더 직관적이고, 대화형이며, 개인 맞춤형으로 진화하고 있습니다. 급속도로 성장하는 베트남 관광 산업의 맥락에서 이는 차세대 "디지털 네이티브"와 더욱 효과적으로 소통하면서도 신뢰, 투명성, 사용자 경험을 최우선으로 고려할 수 있는 기회를 제공합니다.

출처: https://phunuvietnam.vn/ngay-cang-nhieu-nguoi-khong-the-di-du-lich-ma-thieu-chatgpt-238260505120442652.htm