아이폰 사용자들은 충성도가 너무 강해.

애플은 안드로이드 제조사들에 비해 고객 유지율이 매우 높습니다. (사진: Apple Insider )

미국 스마트폰 사용자들은 그 어느 때보다 브랜드 충성도가 높지만, 브랜드 변경 추세는 여전히 애플 쪽으로 기울어져 있습니다. 이는 셀셀(SellCell)이 미국 내 아이폰 및 안드로이드폰 사용자 5,000명 이상을 대상으로 2026년에 실시한 설문조사 결과입니다.

이에 따라 아이폰 사용자 중 96.4%가 다음 업그레이드 시에도 아이폰을 다시 구매할 의향이 있다고 답한 반면, 안드로이드로 전환할 계획이라고 답한 사용자는 3.6%에 불과했습니다. 이는 2021년의 91.9%, 2019년의 90.5%에 비해 크게 증가한 수치입니다. 반대로 안드로이드 사용자 중 13.6%는 아이폰으로 전환할 계획이라고 답했는데, 이는 아이폰 사용자가 안드로이드 생태계를 떠나는 비율의 거의 네 배에 달하는 수치입니다.

애플 제품에 대한 충성도를 유지하는 이유를 묻는 질문에 아이폰 사용자 중 60.8%는 단순히 iOS를 선호하기 때문이라고 답했습니다. 두 번째로 높은 비중을 차지한 요인은 17.4%로, 아이폰, 맥, 아이패드, 에어팟, 아이클라우드 및 기타 서비스의 강력한 조합을 반영합니다. 그 외에도 제품의 신뢰성, 사용 편의성, 애플의 개인정보 보호 정책에 대한 신뢰 등이 그 이유로 꼽혔습니다. 특히, 가장 높은 비중을 차지한 두 가지 요인이 아이폰 사용자 충성도의 78% 이상을 차지하는 것으로 나타났습니다.

아이폰 사용자 중 안드로이드로 갈아탈 계획을 세우는 소수의 사람들 중 주된 이유는 가격입니다. 이들 중 69.7%는 삼성 제품을, 20.2%는 구글 픽셀 제품을 고려하고 있습니다.

통합된 생태계 덕분에 애플 사용자들은 제품을 편리하게 사용할 수 있습니다. 사진: 더 스트리트

안드로이드 사용자 중 브랜드 변경을 고려하는 응답자 중 26.8%는 아이폰을 선택했고, 31.5%는 다른 안드로이드 브랜드로 옮기기를 원했습니다. 기존 안드로이드 브랜드를 바꾸는 주요 이유는 다른 브랜드의 더 나은 가격 대비 성능(31.8%), 더 나은 기술(27.1%), 그리고 색다른 사용 경험에 대한 갈망(23.5%)이었습니다.

장기적인 추세를 살펴보면, 모든 스마트폰에 대한 브랜드 충성도는 2021년에 급격히 하락했다가 회복세를 보이며 2026년에 새로운 최고치를 기록했습니다. 구글 역시 비슷한 양상을 보였는데, 2019년 84%에서 2021년 65.2%로 하락한 후 2026년에는 86.8%로 회복했습니다. 삼성 또한 2021년 대비 상당한 개선을 보였지만, 이번 조사에서 구체적인 수치는 공개하지 않았습니다.

이번 조사 결과는 메모리 칩 위기로 인한 전 세계 스마트폰 시장 침체 속에서 발표되었습니다. 대부분의 안드로이드 제조사들이 가격 인상과 판매 부진에 직면한 반면, 애플은 아이폰 17의 가격을 동결하고 2026년 1분기에 3.3%의 성장률을 기록했습니다. 높은 고객 충성도와 안드로이드에서 아이폰으로의 일방적인 전환 추세 덕분에 애플은 전체 산업이 침체된 상황에서도 시장 점유율을 공고히 할 수 있었습니다.

출처: https://znews.vn/nguoi-dung-iphone-qua-trung-thanh-post1644209.html