온라인 판매업체, AI와 '손잡아'

ChatGPT, Grok 등과 같은 AI 모델은 많은 전자상거래 플랫폼 판매자가 추세를 추적하고 시장 수요를 파악하는 데 활용되고 있습니다.

라자다(Lazada)가 며칠 전 발표한 "AI 격차 해소: 동남아시아 온라인 판매자의 AI 적용 인지도 및 동향" 보고서에 따르면, 베트남과 인도네시아는 온라인 비즈니스 활동에서 AI 적용률이 42%로 가장 높았습니다. 싱가포르와 태국이 각각 39%로 그 뒤를 이었습니다.

비용 절감

베트남 온라인 판매자들은 AI에 대한 이해도가 비교적 높은 것으로 평가되며, 설문 참여자의 77%가 이 기술을 이해한다고 답했는데, 이는 지역 평균인 68%보다 높은 수치입니다. 이는 베트남 온라인 판매 커뮤니티, 특히 젊은 세대가 강력한 전자상거래 발전 추세 속에서 새로운 기술에 빠르게 적응하고 있음을 보여줍니다. 자동 콘텐츠 생성 소프트웨어와 스마트 고객 관리 시스템은 온라인 판매자들에게 점차 효과적인 지원 도구로 자리 잡고 있습니다.

쇼피(Shopee)에서 생활용품 사업을 운영하는 팜 민 투안(Pham Minh Tuan) 씨는 ChatGPT와 Grok 같은 도구를 사용하여 검색 트렌드를 추적하고 시장 수요를 파악하고 있다고 말했습니다. AI는 구매자 행동 데이터를 분석하여 잠재적인 제품을 파악하여 합리적인 사업 계획을 사전에 수립하는 데에도 도움이 됩니다. 투안 씨는 "이전에는 직접 시장을 조사하기도 했고, 때로는 감정에 따라 어쩔 수 없이 수입을 결정하기도 했습니다. 하지만 이제 AI 덕분에 트렌드와 가격에 대한 정확한 정보를 바탕으로 더욱 포괄적인 시각을 확보할 수 있습니다. 덕분에 시간과 비용을 절약하고 매출을 7~10% 늘릴 수 있었습니다."라고 말했습니다.

전자상거래 플랫폼에서 패션 매장을 운영하는 응우옌 투 하(Nguyen Thu Ha) 씨는 ChatGPT, Canva, Sapo의 챗봇 등 AI 애플리케이션이 디자인, 광고 배너 제작, 제품 설명 작성, 고객 자동 응대 등에 큰 도움을 주고 있다고 말합니다. AI를 적용한 덕분에 그녀의 온라인 매장은 24시간 연중무휴 운영이 가능해져 인력에 크게 의존하지 않고, 점심시간이나 심야에도 중단 없이 운영될 수 있으며, 동시에 운영 비용도 크게 절감할 수 있습니다.

NewAI Company의 설립자 겸 CEO인 응우옌 탄 히엔(Nguyen Thanh Hien) 부교수에 따르면, AI 도구는 점점 더 똑똑해지고 있으며 온라인 판매자에게 강력한 조력자가 되고 있습니다. AI는 스마트 마케팅과 심층적인 고객 관리뿐만 아니라, 제품 추천, 각 판매자의 "취향"에 따른 광고 콘텐츠 설계, 애프터서비스 구축 등 판매자가 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 또한, AI는 인센티브가 필요한 그룹, 신제품을 선호하는 그룹, 잘 관리된 제품을 구매하면 재구매 가능성이 높은 그룹 등 고객을 그룹화할 수 있습니다. 일부 AI는 향후 소비자 트렌드를 예측하고, 소셜 네트워크에서의 피드백을 모니터링하며, 댓글을 수동으로 필터링하는 대신 최대한 신속하게 고객 문제 해결을 지원할 수도 있습니다.

점점 더 많은 온라인 판매자가 AI 도구와 모델을 활용하여 비즈니스 운영을 효과적으로 지원하고 있습니다. 사진: IDEOGRAM AI - PN

그냥 유행어일 뿐인가?

위에서 언급한 전자상거래 분야의 AI 사용률에 대한 인상적인 수치 이면에는 이 기술의 진정한 효과에 대한 많은 의문이 여전히 존재합니다. 설문 참여자의 최대 89%가 AI가 업무 효율성 향상에 도움이 된다고 인정했지만, 거의 3분의 2는 회의적인 반응을 보였습니다. 이러한 회의적인 태도는 AI가 어떻게 가치를 창출하는지 정량적으로 평가할 도구나 지식이 부족하기 때문입니다. 특히 중소기업의 경우, 고품질 AI 도구를 활용하고 구축하는 데 드는 비용은 여전히 큰 장벽으로 작용합니다. 또한 영업 사원들은 AI의 잠재력을 최대한 활용할 수 있는 역량을 갖추도록 제대로 교육받지 못하고 있습니다.

AI를 단순한 유행어가 아닌, 온라인 판매자를 위한 효과적인 비서로 만들려면 어떻게 해야 할까요? 전자상거래 플랫폼은 사용자 친화적이고 사용하기 쉬우며 비용에 대한 투명성을 갖춘 AI 도구를 통합하는 데 중요한 역할을 합니다. 업계 협회와 관리 기관은 소규모 판매자의 요구에 맞춘 다양한 실무 교육 프로그램을 시행해야 합니다. 판매자 입장에서도 AI를 "마법 지팡이"가 아닌, 사람들이 더욱 효과적이고 전문적으로 일할 수 있도록 돕는 도구로 인식하는 올바른 사고방식이 필요합니다.

실질적인 관점에서, AI를 비즈니스에 적극적으로 적용하는 영업사원인 팜 민 투안 씨는 AI를 효과적으로 사용하려면 사용자가 데이터를 읽고, AI가 데이터를 이해하고 올바르게 대응할 수 있도록 표준 명령어를 설정하는 방법을 알아야 한다고 생각합니다. 그렇지 않으면 AI 모델은 잘못된 분석을 제공하거나 실질적인 가치를 상실할 수 있습니다. 응우옌 투 하 씨는 AI가 여전히 고정관념적이고 미숙한 방식으로 대응하여 고객이 오해받는다고 느끼는 경우가 있다고 지적합니다. 하 씨는 "제 생각에 AI 애플리케이션은 여전히 추가적인 교육이 필요하며, 온라인 비즈니스를 효과적으로 지원하기 위해서는 개인화 기능을 강화해야 합니다."라고 말했습니다.

응우옌 탄 히엔 부교수에 따르면, AI는 "만능 열쇠"가 아닙니다. 이 도구는 충분하고 정확한 데이터가 있을 때만 강력하고 유용하며, 그렇지 않으면 잘못된 판단으로 이어질 수 있습니다. 고객 데이터 보안 또한 우려 사항이며, 특히 출처를 알 수 없는 무료 AI 도구를 사용하는 사람들이 많기 때문입니다. 히엔 부교수는 "또한 판매자가 일부 필요한 상황에서 사람의 조정 없이 AI 도구에만 의존하여 소통한다면 구매자를 유지하기 어려울 것입니다."라고 지적했습니다.

이해와 적용 사이의 격차 해소

베트남은 지역적 "AI 지도"에 자리를 잡았지만, 신뢰를 계속 구축하고, 유용한 도구를 제공하고, 이 기술에 대한 동등한 접근성을 촉진해야 합니다.

라자다 그룹 CEO 제임스 동에 따르면, 대부분의 판매자가 AI의 잠재력을 이해하고 있지만, 많은 판매자가 인지에서 구현까지의 과정에서 여전히 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 라자다 그룹 관계자들은 다양한 시장에서 판매자가 직면하는 고유한 과제를 해결하는 접근 가능한 AI 솔루션의 구현을 통해 이러한 격차가 곧 해소되기를 기대합니다.

출처: https://nld.com.vn/nha-ban-hang-online-bat-tay-voi-ai-196250415202402485.htm