레스토랑이 구운 고기 요리가 '기준에 미치지 못했다'는 이유로 고객에게 42억 VND 이상을 환불해줬다.

중국의 한 바비큐 레스토랑 체인이 아무런 불만 접수도 없이 고객에게 선제적으로 환불해주는 행보를 보여 소셜 미디어에서 화제가 되고 있다.

5월 초, '베리 롱 어고 램 스큐어스' 레스토랑 체인은 2026년 2월에 24개 지점에서 식사를 했던 고객들에게 연락을 취했습니다. 당시 음식이 "제대로 구워지지 않았다"는 이유로 양꼬치 가격의 50%를 환불해 주겠다는 내용이었습니다.

회사 측은 새로 도입한 그릴 장비의 온도 조절 시스템에 결함이 있어 음식이 원하는 정도로 익지 않고 맛도 제대로 나지 않았다고 밝혔습니다. 총 환불액은 약 16만 2천 달러(42억 VND)에 달합니다.

환불 프로그램은 고객 불만으로 인한 압력 때문이 아니라 전적으로 선제적으로 시행되었습니다. 해당 레스토랑 체인 관계자는 SCMP 와의 인터뷰에서 책임을 지고 고객에게 보상하는 것이 명성과 음식 품질에 대한 약속을 유지하는 데 필수적이었다고 밝혔습니다.

이 정보는 중국 소셜 미디어에서 빠르게 논쟁을 불러일으켰습니다. 일부는 이것이 브랜드의 대중적 호감을 얻는 데 도움이 된 영리한 마케팅 전략이라고 주장했습니다. 많은 사람들은 회사의 선제적인 접근 방식과 고객을 존중하는 태도를 칭찬했습니다.

2008년에 설립된 Very Long Ago Lamb Skewers는 현재 중국 전역에 142개의 매장을 보유하고 있으며, 후룬부이르 초원에서 공수한 재료를 사용한 양고기 요리로 유명합니다.

Very Long Ago Lamb Skewers가 환불 정책으로 주목을 받은 것은 이번이 처음이 아닙니다.

알고 보니, 손님들은 음식이 기대에 미치지 못했다고 말하기만 해도 계산서를 전액 면제받을 수 있다고 합니다.

대기 시간이 너무 길거나 대기 시간이 길어진 고객에게는 부분 환불이 제공됩니다.

게다가 이 레스토랑 체인은 더운 날씨에 고객에게 쿨링 패치를 제공하고, 부드럽고 향긋한 티슈를 비치하며, 화장실에 핸드크림, 구강청결약, 방향제를 제공하고, 식사 후 무료 아이스크림을 제공하는 등 작지만 세심한 서비스로도 유명합니다.

출처: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html

레스토랑이 구운 ​​고기 요리가 '기준에 미치지 못했다'는 이유로 고객에게 42억 VND 이상을 환불해줬다.