사람들이 중심에 있습니다.

국민을 중심으로, 개혁의 목표이자 원동력으로 삼아, 해당 지방 정부는 조직 개편, 디지털 전환, 서비스 중심 정부 구축과 연계된 포괄적인 행정 개혁 방안을 시행해 왔습니다. 행정 개혁의 탁월한 성과와 시민 및 기업을 위한 서비스 품질 향상은 국가 관리의 효율성과 효과성을 높일 뿐만 아니라, 각급 정부에 대한 국민의 신뢰를 강화하는 데 기여하고 있습니다.

간소화되고 효율적인 조직

현재 해당 성에는 1개의 성급 센터와 124개의 면급 센터를 포함하여 총 125개의 공공행정서비스센터가 있습니다. 이 센터들은 안정적으로 조직 및 운영되어 정부와 주민 간의 직접적인 소통 창구 역할을 하고 있습니다. 인력은 효율적이고 체계적으로 배치되어 있으며, 각 면급 센터에는 평균 5.37명의 전담 공무원과 청년노조원 및 지역 디지털 기술팀 의 지원을 받고 있습니다.

모든 단계의 공공행정서비스센터의 조직 및 운영에 관한 규정이 100% 완성됨으로써 명확한 법적 틀이 마련되었고, 행정절차의 접수, 처리 및 결과 전달에 있어 통일성이 확보되어 공무원의 전문성과 책임감 향상에 기여하게 되었습니다.

주정부 행정 개혁의 주요 성과 중 하나는 행정 절차의 검토, 축소 및 간소화입니다. 주정부는 1,621건의 행정 절차를 간소화하는 계획을 승인했으며, 그중 980건의 절차는 처리 시간이 30% 단축되었습니다. 디지털 데이터의 활용을 통해 많은 서류 구성 요소가 간소화되어 시민들이 국가 데이터베이스에 이미 있는 서류를 다시 제출해야 하는 필요성이 최소화되었습니다.

특히, 해당 지방은 행정 구역 경계에 관계없이 행정 절차를 신속하게 처리할 수 있도록 적극적으로 추진해 왔습니다. 1,368건의 행정 절차가 면 단위 공공행정서비스센터에서 접수 및 처리되므로, 주민들은 거주지나 호적에 구애받지 않고 가장 편리한 곳에서 절차를 완료할 수 있습니다. 이는 주민을 최우선으로 생각하는 서비스 지향적인 자세를 명확히 보여주는 중요한 진전입니다.

디지털 전환은 행정 개혁의 핵심적인 "지렛대"로 인식되고 있습니다. 뚜옌꽝 성의 행정 절차 처리 정보 시스템은 이중 지방 정부 모델 운영 요건을 충족하도록 업그레이드되었으며, 최소 5,000명의 동시 접속을 처리하고 각 워크플로우에 대한 평균 응답 시간을 2.5초 미만으로 단축할 수 있는 역량을 갖추게 되었습니다.

이 시스템은 24개의 국가 및 전문 데이터베이스와 통합 및 연결되어 시민과 기업이 정보를 한 번만 제공하면 되도록 함으로써 서류 작업, 비용 및 이동 시간을 최소화했습니다. 온라인 공공 서비스 제공률은 95.30%에 달했으며, 그중 모든 절차가 온라인으로 제공되는 공공 서비스는 46.73%를 차지했습니다.

이와 동시에 행정 절차 기록 및 결과의 디지털화가 가속화되어 디지털화율 87.67%, 발급 기록의 전자화율 88.06%를 달성했습니다. 이는 관리, 행정 및 공공 서비스 제공을 더욱 효율적으로 지원하는 공유 디지털 데이터 구축을 위한 중요한 토대입니다.

해당 지방 정부는 수백 명의 공무원을 대상으로 공공행정서비스센터 운영, 온라인 공공서비스 시스템 활용, 인공지능 적용, 공공서비스 문화 개선 등에 관한 다양한 교육 과정을 실시했습니다. '관리'에서 '서비스'로의 전환 정신이 점차 확산되면서 공무원들의 업무 방식과 태도가 전문성, 친절함, 그리고 국민에 대한 책임감으로 변화하고 있습니다.

성공의 척도는 사람들의 만족도이다.

투옌꽝성의 행정 개혁 노력은 구체적인 수치로 측정 가능한 명확하고 확실한 성과를 가져왔습니다.

행정 절차 및 공공 서비스 실시간 제공에 있어 시민과 기업에 대한 서비스 품질을 지휘, 관리, 평가하는 데 있어 해당 성의 지표가 89.50점을 기록하며 "우수" 등급을 받았고, 전국 34개 성·시 중 14위를 차지했습니다. 이러한 수치는 행정 기구의 효율성을 반영할 뿐만 아니라 정부에 대한 국민의 신뢰가 더욱 강화되고 있음을 보여줍니다.

그러나 해당 지방 정부는 토지 부문의 일부 절차 해결의 어려움, 디지털화된 데이터의 활용 및 재사용률 저조, 일부 분야에서 시민들의 의견과 제안에 대한 느린 대응 등 여전히 부족한 점과 한계가 있음을 솔직하게 인정하고 있습니다. 이러한 한계를 극복하기 위해서는 향후 더욱 강력하고 단호한 개혁이 필요합니다.

2026년 이후를 내다보며, 우리 지방 정부는 모든 행정 개혁 활동의 최우선 목표이자 지도 원칙으로 주민 만족을 지속적으로 추구할 것입니다. 행정 절차 간소화, 전 과정 온라인 공공 서비스 확대, 디지털 정부 및 서비스 중심 정부 구현에 주력하는 동시에, 공공 서비스 문화 프로젝트 정신에 따라 "주민과 가깝고, 주민을 이해하며, 주민을 위해 봉사하는" 공무원 팀을 구축해 나갈 것입니다.

행정 개혁은 끝이 없는 끊임없는 장기 여정입니다. 뚜옌꽝성은 확고한 정치적 의지, 체계적인 접근 방식, 그리고 정치권 전체의 합의를 바탕으로 현대적이고 전문적이며 투명하고 효율적인 행정 시스템을 점진적으로 구축해 나가고 있습니다. 모든 업무는 더욱 신속하게 처리되고, 절차는 간소화되었으며, 행정 절차의 결과를 받은 시민들의 만족스러운 미소는 행정 개혁의 궁극적인 목표인 '국민을 위한 봉사'를 실현하고 있음을 가장 생생하게 보여주는 증거입니다.

글과 사진: 탄푹

출처: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/