고객 만족도 측정 모델의 확장.

이러한 맥락에서 "공무원"의 전문성은 실무 능력뿐만 아니라 절차의 ​​표준화와 전문적 기준의 보장을 통해서도 입증됩니다.

"건설"을 "방어"에 사용

하노이 에서는 수년간 여러 기관과 부서들이 문화적 행동 기준, 직업 윤리, 그리고 시민들을 괴롭히거나 불편하게 하는 행위에 대한 대응을 구축하는 데 집중해 왔으며, 이는 호찌민의 사상과 윤리를 연구하고 본받는 데 있어 중요한 내용 중 하나로 여겨져 왔습니다.

남뚜리엠구 미딘1동에 있는 "현대식 도시형 원스톱 쇼핑센터" 모델. 사진: 투이린

시민과 기업을 최우선으로 생각하고 시민 만족도를 업무 효율성의 척도로 삼는다는 목표는 단순한 구호가 아닙니다. 실제로 시의 모든 정치 체제는 행정 질서와 기강을 강화하고, 각급 공무원의 모범적인 역할, 공공 서비스 윤리, 정신, 태도, 의식, 행동을 고양하기 위한 조치를 확고히 시행하고 있습니다.

많은 기관에서, 특히 "원스톱" 서비스 부서의 행동 문화 모델과 시민 간의 우호적인 소통 문화 모델 등, 품격 있고 세련된 문화 모델을 구축해야 한다는 요구가 공공 서비스 문화의 목표 및 요구 사항에 따라 효과적으로 이행되었습니다.

많은 부서에서 공무원들이 시민과 단체에 제공하는 서비스의 질을 향상시키는 것은 상호 작용 시 그들의 친절한 태도, 문제 해결에 대한 열정, 그리고 정확하고 완벽하며 국민에게 가장 유익한 해결책을 제시하는 능력에 반영됩니다.

"네 가지 요청, 네 가지 항상"이라는 슬로건(인사하기, 사과하기, 감사하기, 허락 구하기; 항상 미소 짓기, 항상 상냥하게 대하기, 항상 경청하기, 항상 돕기)을 민원인과의 소통에 효과적으로 적용한 결과, 서비스 태도에 대한 만족도가 높아졌습니다. 하노이의 각급 당 위원회와 당국은 "건설"을 통해 "대응"하는 동시에 민원 만족도를 측정하여 공공 서비스에 대한 점검을 강화하고, 위반 행위를 저지른 공무원에 대한 조치를 강화함으로써 문제점을 즉시 해결하고 있습니다.

통계에 따르면 2021년 초부터 현재까지 시 전체에서 총 4,479건의 공공 서비스 점검이 실시되었으며, 이 중 139건은 시 공공 서비스 점검팀에서, 4,340건은 각 부서, 기관, 구·읍 인민위원회 및 산하 단체에서 점검을 실시했습니다. 또한, 1,759건에 대해 징계 조치가 취해졌습니다.

공공 서비스 점검을 강화하고, 행정 개혁 지표와 시민 만족도 지수를 각 단위별로 측정함으로써 긍정적인 측면을 증진시키고, 미흡한 점을 신속하게 개선해 왔습니다. 그 결과, 지방자치단체와 기관별 만족도 또한 향상되었습니다.

효과적인 모델 복제

주민들과 직접 소통하는 구역, 면, 또는 여러 분야에서는 호찌민 주석의 가르침을 배우고 실천하는 것이 일상 업무와 항상 병행되는 동시에, "주민을 서비스의 중심에 두는" 기준을 실현하기 위해 다양한 혁신적인 모델을 구현하고 있습니다.

수년에 걸쳐 많은 기관들이 시민 만족도를 평가하는 모델을 도입해 왔습니다. 예를 들어, 미딘 1구에서는 "현대 도시 원스톱 서비스 센터" 모델을 "행정 및 행정의 디지털 전환" 및 "행정 절차 결과 접수 및 반환 부서의 시민 만족도 평가" 모델과 연계하여 행정 개혁의 효율성을 높이고, 구 내 기관과 개인이 신속하고 효율적이며 정확하고 규정에 따라 행정 절차를 수행할 수 있도록 최적의 환경을 조성하는 것을 목표로 하고 있습니다.

예를 들어, 까우자이현 응이아탄동의 "건의서" 양식은 시민들이 의견을 제출한 각 페이지에 동 인민위원회 위원장의 서명과 날짜가 기재되고 "검토 완료" 표시가 되어 있습니다. 이러한 방식을 통해 동 위원장들은 시민들의 제안에 감사를 표할 뿐만 아니라, 행정 절차의 질을 신속하게 조정하고 개선하는 데 필요한 정보를 수집할 수 있습니다.

현재 하노이시는 다른 전국 도시들과 마찬가지로 2024년까지 사회 경제 발전 과제를 달성하기 위한 노력을 가속화하고 있으며, 설정된 모든 목표에서 최대한의 성과를 내고자 합니다. 동시에 행정 개혁 지수와 행정 서비스 만족도 지수를 향상시키는 것 또한 시가 집중하고 있는 핵심 과제입니다.

이는 효과적인 서비스를 제공하기 위해 현대 행정 시스템을 더욱 개선하고, 기업 활동 및 일상생활과 관련된 행정 규정에 대한 의견 및 제안 접수 및 처리 과정에서 발생하는 한계를 극복하고 개선하여 개인과 조직의 만족도를 더욱 높이는 것을 포함합니다.

동시에, 모든 계층과 분야에서 리더십 방식과 업무 스타일을 혁신하고, 국민과 가까이 소통하며, 그들의 의견에 귀 기울이고, 이를 구체적인 행동으로 꾸준히 전파하려는 노력은 호치민 주석의 이념을 배우고 실천하는 데 있어 인식에서 행동으로의 전환을 분명히 보여주는 증거이며, 이를 통해 공공 서비스의 책임감을 강화하고 국민의 만족도를 높이고 있습니다.

출처: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html