많은 좋은 방법과 새로운 이니셔티브
낌탄군 인민위원회는 2024년 초부터 시행된 3급 및 4급 주택 건설 허가 기간 단축 방안을 통해 뚜렷한 효과를 보였습니다. 낌탄군은 허가 기간을 기존 규정(15일)의 거의 절반인 9일(근무일 기준)로 단축했습니다.
" 경제 인프라부 직원과 전문가들은 서류 접수부터 평가, 현장 검사, 서류 보완, 승인 제출, 결과 보고까지 각 단계의 이행 시간을 적극적으로 단축했습니다. 덕분에 주민들은 오래 기다리지 않고 매우 만족하고 있습니다."라고 낌탄군 내무부 차장 쯔엉 티 닌 씨는 덧붙였습니다.
2024년에는 약 40가구가 3단계 및 4단계 건설 허가를 더 짧은 기간 내에 받았습니다. 푸타이 타운(킴탄)의 호앙 반 또안 씨는 "국민들의 편의를 위해 추가 비용 없이 더 많은 행정 절차가 더 빨리 해결되기를 바랍니다."라고 말했습니다.
위 이니셔티브는 킴탄현 인민위원회가 국민에게 제공하는 서비스의 질을 개선하고, 2024년 행정개혁 지수 순위에서 1위를 차지하며, 도내 12개 군, 시, 구 중 2위를 차지하는 데 기여했습니다.
남삭(Nam Sach)은 하이즈엉(Hai Duong) 현(縣) 단위 인민위원회 행정개혁지수(Administrative Reform Index)에서 수년 연속 1위를 차지한 지역입니다. 최근 몇 년 동안 남삭은 "원스톱" 부서의 인프라 구축에 자원을 우선적으로 투자해 왔습니다. 현재 15개 중 10개 현(縣)은 "원스톱" 부서에서 행정 절차를 수행할 때 주민들의 만족도를 조사하는 기계를 설치했습니다.
이전에는 설문 기계가 설치되기 전에는 해당 지역의 공무원들이 수기 설문지를 통해 주민들의 의견과 평가를 수집하여 소중하게 보관했습니다. 쩐푸(Tran Phu) 지역 당위원회 서기인 응우옌 반 벤(Nguyen Van Ben) 씨는 "기계 설문지는 주민들의 만족도 측정의 정확성과 객관성을 높일 것이며, 공무원들의 서비스 질을 평가하는 중요한 기준이 될 것입니다."라고 덧붙였습니다.
2025년 1분기 남삭시 구·면 단위의 "원스톱" 서비스 센터에서 접수된 총 10,378건의 평가서 중 10,373건이 서비스가 좋다고 평가했고, 평균이라고 평가한 경우는 단 5건에 불과했습니다.
국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 노력
2024년 보건부 는 행정개혁지수 순위를 크게 향상시켜 2023년 18위에서 12위로 상승했습니다. 이는 부처, 지부, 부문 중 순위 상승폭이 가장 큰 기관입니다. 위 결과는 국민에게 더 나은 서비스를 제공한다는 목표를 포함하여 행정개혁에 대한 보건부의 노력과 결의를 보여줍니다.
보건부 차장인 누후누안 씨에 따르면, 2024년 보건부는 행정 절차 해결에 있어 국민과 기업의 요구를 최대한 지원하기 위해 정보통신부(현재 과학기술부로 통합) 및 자문 부서와 협력하여 성(省)의 전자 원스톱 시스템을 전면 구축했습니다 . 프로젝트 06의 일환으로 보건부는 의료 검진 및 치료 시설에 건강 검진 증명서를 건강 보험 청구 포털에 업로드하도록 지시했습니다. 또한, 보건부는 44개의 행정 절차를 검토 및 평가하고 10개의 절차를 개정했습니다.
"올해 초부터 각 부서와 단위에 업무를 배정하고, 공무원들이 국민과 기업의 서비스 품질과 만족도를 향상시키기 위한 계획과 모범 사례를 마련하도록 독려했습니다. 이는 또한 부서 책임자들이 2024년 추진해야 할 획기적인 사업으로 등록한 두 가지 내용 중 하나입니다."라고 누안 씨는 말했습니다.
국가 관리 기관의 해결책과 더불어, 하이즈엉성 당위원회 상무위원회는 2024년 6월 13일 "2024년부터 2030년까지 성내 주민 친화적이고 봉사하는 면, 동, 읍 정부 건설"에 관한 프로젝트 제05-DA/TU호를 발표했습니다.
긍정적인 변화를 만들기 위해 많은 모범 사례와 새로운 모델이 시행되었습니다. 예를 들어, 모든 직급의 "원스톱" 부서의 간부와 공무원은 "4가지 부탁"을 잘 시행했습니다. 안녕하세요, 죄송합니다, 감사합니다, 허락합니다. "4가지 항상"은 항상 미소 짓고, 항상 친절하게 대하고, 항상 경청하고, 항상 도와주세요. "2가지 거절"은 어려움을 일으키지 않고, 문제를 일으키지 않고, 갈취하지 않고, 기관, 조직 및 사람들의 처리 시간을 늘리지 않습니다. 사람들의 어려움과 좌절에 무관심하거나, 무감각하거나, 무책임하지 않습니다.
도내 많은 지자체에서는 정책 수혜자, 환자, 중증 질환자, 갈 곳이 없는 독거노인 등 이동이 어려운 분들을 위해 자택에서 행정 절차 결과를 받아 보고하고 있습니다. 일부 지자체에서는 평일에 시간을 내기가 어려워 주말에 시민들을 위한 행정 절차 처리를 진행하고, 시민들에게 표창장, 축하 편지, 조문 편지 등을 전달하기도 합니다.
2024년에도 하이즈엉은 국가행정기관 서비스(SIPAS)의 국민만족도 지수에서 3위를 유지하며, 각 성 및 중앙 직할시의 인민위원회가 실시하는 연간 행정개혁 지수(PAR INDEX)에서는 2023년 22위에서 A그룹 13위로 상승했습니다.
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출처: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html
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