친절한 사무실
7월 30일 오전 7시 30분부터 호치민시 탄동히엡구 공공행정서비스센터(TTPVHCC)에 출석한 응우옌 반 무어이(34세, 구 하우장성 풍히엡 거주) 씨는 임시거주등록신고서, 공증사본, 구 인민위원회 확인서 등 2통의 서류를 가지고 부부의 취업 신청서를 제출했습니다. 얼마나 기다려야 할지, 어떤 추가 서류를 제출해야 할지 몰라 걱정스러운 심정이었습니다.
다행히 접수 데스크에 서류를 제출한 지 약 10분 만에 결과를 받아 채용 부서에 지원서를 제출할 수 있었습니다. 또한, 정문 입구에 있는 접수 데스크에 차가운 생수와 따뜻한 차가 준비되어 있고, 대기 의자에 마련된 셀프 서비스 테이블에는 케이크, 삶은 계란, 커피, 과일 등이 준비되어 있어 필요시 이용할 수 있도록 준비되어 있는 것을 처음 보고 놀랐습니다.
무오이 씨는 " 빈즈엉 (현 호치민시)에서 10년 넘게 일하며 생계를 이어왔고, 여러 번 구청에 가서 서류 인증을 받았지만, 이렇게 구청 사람들이 고향처럼 가깝고 친절한 모습을 본 것은 처음입니다. 모든 사람이 행정 절차를 열의적으로 처리해 주어 공무원과 주민 간의 간극이 줄어든 것을 느낍니다."라고 말했습니다.
호치민시에서 가장 인구가 많은 디안구(22만 7천 명 이상)에서는 서류 제출 및 시민 접수 구역이 가장 편리한 곳에 위치해 있어, 출입문만 통과하면 서류 제출 장소로 갈 수 있습니다. 특히, 구청장과 행정센터가 시민 접수 구역에 상주하여 시의적절한 안내와 지원을 제공합니다.
디안 지역 은행 거래처 직원인 마이 타오 리 씨는 "구(區) 내 토지 담보대출을 위해 고객 서류를 제출했는데, 접수 절차가 10분밖에 걸리지 않았고 처리도 매우 빨랐습니다. 3일 만에 결과가 나왔습니다. 예전에는 대기 번호표 발급, 서류 제출, 영수증 수령 등 여러 단계를 거쳐야 했고, 보통 4~5시간씩 기다려야 했지만, 이제는 30분도 채 걸리지 않습니다."라고 말했습니다.
장비 및 인력을 적극적으로 개선합니다.
호치민시에서 인구가 가장 많은 구역이자 행정 절차 파일 수가 점점 늘어나는 디안 구역 공무원들은 지연이나 국민을 기다리게 하지 않으며, 이는 새로운 지방 정부의 장점 중 하나가 되고 있습니다.
쩐 티 탄 투이(Tran Thi Thanh Thuy) 구 인민위원회 위원장은 구 당위원회 상임위원회가 인력, 조직, 시설 면에서 적극적으로 대응하여 행정 절차를 원활하게 처리하고 있다고 밝혔습니다. 또한, 세무 코드 및 토지 사용권 증명서 발급 시 소프트웨어 상호 운용성 문제가 처음으로 해결되어 주민들이 만족하고 있다고 덧붙였습니다. 특히, 구 당위원회 지도부는 각 부서에 일일 업무 보고를 요청하고 주민들의 애로 사항과 건의 사항을 직접 해결하도록 지시하여 구에 새로운 업무 체계를 구축했습니다.
투다우못구는 정보기술을 적용하는 분야에서 젊고 유능하며 경험이 풍부하고 자격을 갖춘 직원을 적극적으로 배치하였으며, 특히 사람과 기업에 직접 접촉하는 직책에 인력을 배치하였고, 행정절차 처리에서도 상당히 좋은 초기 성과를 거두었습니다.
투안안구 공공행정센터는 각 창구에 직원들을 직접 배치하여 현장을 모니터링하고, 현장 소프트웨어 문제 발생 시 신속하게 기술 지원팀을 구성하여 시민들의 요구를 충족하는 등 안정적이고 원활한 활동을 이어가고 있습니다. 11개의 전문 창구를 통해 2025년 7월 1일부터 현재까지 총 2,668건의 공공행정기록물을 접수했으며, 이 중 토지 분야는 32건, 사회기반시설 분야 는 77건입니다. 현재까지 사회기반시설 관련 기록물 77건은 모두 처리되었고, 토지 분야 기록물 32건은 현재 처리 중입니다.
출처: https://www.sggp.org.vn/nhieu-doi-thay-o-cap-xa-phuong-post806246.html
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