인공지능으로 인해 직원들의 고통이 두 배로 커진다

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클라크는 최근 AI가 생성한 끔찍한 이야기들에 압도되어 자신의 SF 및 판타지 잡지인 클라크스월드의 온라인 제출 양식을 일시적으로 폐쇄해야 했습니다. 클라크는 "제가 읽어본 이야기 중 최악이었어요." 라고 말합니다.

품질이 좋지 않을 뿐만 아니라, 클라크와 그의 팀은 AI가 작성한 수백 개의 콘텐츠를 수동으로 검토해야 하므로 작업량이 두 배로 늘어납니다. AI 도구는 클라크에게 몇 달 동안 골칫거리였습니다. 곧 그는 감당할 수 없어 양식을 다시 닫아야 할지도 모릅니다.

2022년 말 ChatGPT 출시 이후, 빌 게이츠를 비롯한 많은 저명한 기술 거물들이 AI가 근로자들에게 미칠 수 있는 잠재력에 대해 언급하며, 직원들의 업무량을 줄이고 더 나은 새로운 일자리를 창출할 수 있다고 주장해 왔습니다. 그러나 장기적인 영향은 산업과 시장에 따라 다르게 나타납니다. 게다가 예상치 못한 결과도 초래합니다.

빅테크 기업들이 AI 경쟁에 뛰어들어, 사람들이 이메일을 작성하고, 프레젠테이션을 만들고, 데이터와 텍스트를 더 빠르게 요약하는 데 도움이 되는 새로운 AI 도구에 수십억 달러를 투자하겠다고 약속했습니다.

최근 연구에서 매사추세츠 공과대학교(MIT) 연구진은 ChatGPT가 자기소개서 작성, 민감한 이메일 작성, 비용-편익 분석 등의 업무를 수행하는 근로자의 생산성을 향상시킨다는 사실을 발견했습니다. 하지만 이 연구의 공동 저자인 샤케드 노이는 ChatGPT가 좋은지 나쁜지, 그리고 사회를 어떻게 변화시킬지 판단하기에는 아직 이르다고 말했습니다.

경제 협력개발기구(OECD) 마티아스 코만 사무총장 또한 AI가 업무의 일부 측면을 개선하지만, 상충 관계도 있다고 말했습니다. 근로자들은 AI가 직장에 도입된 후 업무 강도가 증가했다고 보고했습니다. 또한, AI 전문가나 관리자가 아닌 사람들에게는 AI 사용이 임금에 미치는 영향이 미미했습니다. 즉, 평균적으로 업무량은 증가했지만 임금은 증가하지 않았다는 의미입니다.

국제기계항공우주노동자협회(IMAW)의 연구 책임자인 이바나 사울라에 따르면, 노조원들은 사장이 AI 도구를 서둘러 도입하는 동안 마치 "실험 대상"이 된 기분이라고 호소합니다. AI 도입은 고르지 않았고, 모든 직원이 다른 업무를 떠맡게 되면서 일상 업무에 시간과 부담을 더하게 되었습니다.

AI의 장단점은 아마도 미디어 업계에서 가장 두드러지게 드러날 것입니다. AI는 카피라이팅과 특정 편집 작업의 속도를 높여줄 것으로 기대되지만, 눈에 띄는 실수를 저질렀습니다. 예를 들어, Cnet은 AI를 활용한 뉴스 기사 작성 테스트를 진행하면서 여러 기사를 수정해야 했습니다. 2023년 7월 초, 기즈모도 블로그에 스타워즈 영화에 대한 간단한 기사가 올라왔을 때 직원들 사이에 혼란이 야기되었습니다. 두 매체 모두 AI를 통해 뉴스룸을 계속 운영하겠다는 의사를 밝혔습니다.

클라크와 같은 다른 사람들은 AI 도구를 사용하여 AI가 생성한 콘텐츠를 감지함으로써 불을 불로 막으려 했습니다. 하지만 이러한 도구조차도 종종 도움이 되지 않는데, 특히 모국어가 영어가 아닌 작가의 경우 오탐(false positive)을 보고하는 경우가 많기 때문입니다.

(CNN에 따르면)

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