투이쑤언 동 공무원들이 주민들에게 온라인 행정 절차 진행 방법을 안내하고 있다.

신뢰 구축

월요일 아침, 비다(Vy Da) 동에 위치한 공공행정서비스센터(PVHCC)에서는 업무가 순조롭게 진행되어 주민들은 더 이상 대기 시간에 대한 불안감을 느끼지 않았습니다. 신청서는 근무 시간 내에 접수 및 처리되었으며, 직원들은 적극적으로 안내하고 각 단계를 명확하게 설명했습니다. 이 지역에 오랫동안 거주해 온 응우옌 티 디엡(Nguyen Thi Diep) 씨는 최근 절차 처리 과정이 훨씬 수월해졌으며, 명확한 안내와 이동 시간 단축 덕분이라고 말했습니다.

비다동 응우옌꽁쭈 거리 9/7번지에 거주하는 응우옌 티 민 탄 씨는 친척 사망 신고 절차를 안내받은 후, 동 공공서비스센터 직원들에게 감사의 손편지를 직접 써서 전달했습니다. 편지에서 그녀는 신청서가 규정에 따라 신중하게 접수 및 처리되었으며, 담당 직원들이 꼼꼼하고 친절하며 헌신적인 모습을 보여주었다고 언급했습니다. 이러한 구체적인 피드백은 주민들의 신뢰가 일상적인 서비스의 질에 기반한다는 것을 보여주는, 지방 차원의 개혁이 효과적임을 분명히 보여주는 증거입니다.

호아쩌우구에서는 업무 프로세스를 재편하여 책임과 업무를 명확히 정의하고, 행정 규율과 질서를 강화하며, 공무 수행에 있어 개인의 책임감을 고취하는 것부터 변화를 시작했습니다. 호아쩌우구는 공무원들을 대상으로 디지털 전환에 대한 지식, 디지털 플랫폼 활용 능력, 새로운 업무 방식에 대한 교육을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 이러한 교육은 단순히 유행을 쫓는 것이 아니라, 일상 업무의 질을 향상시키고 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 목적이 있습니다.

호아쩌우 동 인민위원회 위원장인 판 트롱 응이아 씨는 행정 기구 효율화 이후, 원활한 운영뿐 아니라 주민들에게 제공하는 서비스의 질 향상 또한 중요하다고 강조했습니다. 응이아 위원장은 디지털 전환이 진정으로 효과를 발휘하려면 직원들이 충분한 지식과 기술을 갖추어야 한다고 말했습니다. 그는 "직원 교육 및 개발을 핵심 요소로 파악했습니다. 직원들이 기술을 이해하고 숙달해야 디지털 전환이 효과적으로 적용될 수 있으며, 형식적인 절차에 그치지 않을 것입니다."라고 강조했습니다.

실무를 통한 디지털 전환

호아쩌우시의 디지털 전환 효과는 민원 접수 및 처리 과정을 통해 명확하게 드러납니다. 호아쩌우시 행정 서비스 센터는 현재 온라인 민원 접수 부문에서 시내 40개 구 및 면 중 2위를 기록하며 선두권에 올라 있습니다. 이러한 결과는 지방 정부 업무 방식의 변화를 보여주는 동시에 시민들이 온라인 공공 서비스를 더욱 신뢰하고 적극적으로 이용하고 있음을 나타냅니다.

후에시 공공서비스센터 부센터장인 응오 반 뚜안 씨에 따르면, 온라인 공공 서비스 제공의 디지털 전환은 단순히 기술적인 변화만이 아니라 공무원과 시민 모두의 습관을 바꾸는 과정입니다. 뚜안 부센터장은 "업무 절차가 표준화되면 공무원들은 더욱 적극적이고 책임감 있게 업무를 수행하고, 시민들은 점차 온라인으로 민원을 제출하는 습관을 들이게 될 것입니다. 이는 공공 서비스 효율성을 향상시키는 데 매우 중요한 요소입니다."라고 말했습니다.

투안 씨는 최근 시에서 특히 풀뿌리 차원에서 주민들이 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있도록 면과 동을 지원하는 데 특별한 관심을 기울이고 있다고 밝혔습니다. 사람들이 편리성, 투명성, 시간 절약을 명확히 인식하게 되면 디지털 전환은 자연스럽게 삶의 일부가 될 것이라고 그는 덧붙였습니다.

각 동과 면의 발전 양상은 공통점을 보여줍니다. 바로 주민들의 신뢰가 봉사 정신과 효율적인 업무 처리 능력에 기반하고 있다는 것입니다. 이는 최근 후에시의 지도력과 방향성을 관통하는 정신이기도 합니다. 즉, 사회적 합의를 발전의 중요한 토대로 여기는 것입니다.

새로운 임기를 앞두고 후에시의 모든 자치단체는 다음과 같은 명확한 목표를 설정했습니다. 효율적이고 효과적인 행정 체계를 구축하고, 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하며, 지속 가능한 발전을 위한 견고한 토대를 마련하는 것입니다.

신뢰는 약속에서 나오는 것이 아니라, 풀뿌리 차원에서 구체적이고 지속적인 행동을 통해 구축됩니다. 사람들이 자신들의 우려 사항을 해결하는 모든 과정에서 진지함과 책임감을 느끼고, 공무원들이 디지털 전환의 요구에 부응하기 위해 기꺼이 배우고 혁신할 의지가 있을 때, 비로소 합의가 형성됩니다.

글과 사진: 하이투안

출처: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html