2023년 주얼리 월드 어워드(JWA)에서는 "세계 주얼리 산업의 가장 뛰어난 아이콘 40인"을 선정했는데, 여기에는 아시아 최대의 주얼리 리테일러인 Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company(PNJ)의 이사회 의장인 베트남인 Cao Thi Ngoc Dung 여사가 포함됩니다.

60세가 넘은 그녀의 일정은 사회 봉사 활동과 젊은 세대 기업가들에게 영감을 주는 활동으로 가득 차 있지만, 어떤 행사에서든 Dung 여사는 항상 젊은 에너지, 용기, 지혜를 발산합니다.

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2023년 9월 초 하노이 에서 열린 행사에 참석한 푸뉴언 주얼리 주식회사(PNJ) 이사회 의장 카오 티 응옥 둥(Cao Thi Ngoc Dung) 여사. 사진: BM

매우 바쁜 일정에도 불구하고, 그녀는 VietNamNet 기자들에 대한 애정으로 PNJ가 작은 지역의 보석 제조 시설에서 현대적인 보석 소매업체로 기술과 기법을 적용해 온 35년간의 여정에 대한 이야기를 들려주기로 했습니다. 이를 통해 베트남 보석 산업은 새로운 차원으로 발전했고, 베트남은 세계 보석 시장에서 유명해졌습니다.

선구적인 기술 응용

35년 전, 까오 티 응옥 중 여사는 호치민 시 푸년 구에 금과 보석 사업부를 건설하는 임무를 맡았습니다. 이것이 PNJ 회사의 전신입니다. 베트남 보석 산업을 회복하고 발전시키겠다는 꿈을 품은 Dung 여사는 숙련된 장인들로 구성된 팀의 참여로 생산 활동에 투자하는 데 주력했습니다.

1992년, 외국 회사가 합작 투자를 제안하면서 PNJ에 기회가 열렸습니다. PNJ 리더들은 새로운 방향을 보고 있습니다. 생산에 과학과 기술을 접근하고 적용하는 것이 확실히 발전할 것입니다!

1993년 PNJ는 현대식 생산 기계 및 장비 수입에 과감하게 투자했고, 1년 후에는 공식적으로 고급 기계 기술을 사용하여 보석을 생산했습니다. 동시에, 현대적이고 세련된 디자인을 도입하기 위해 창의적인 디자인 팀을 일찍 구성합니다.

Dung 여사는 "뛰어난 기술을 갖춘 장인 팀과 새로운 기술에 대한 확고한 이해를 갖춘 엔지니어 팀이 참여한 생산 플랫폼은 당시 PNJ의 존재와 발전에 중요한 요소였습니다."라고 회상했습니다.

생산 라인에 기술을 적용하고, 제조 단계를 체계적으로 업그레이드하며, 수동 작업을 최소화하기로 한 결정은 PNJ 리더들의 예리하고 시기적절한 비전을 보여줍니다. 90년대에 외국 기술을 사용하여 보석을 생산하는 베트남 회사가 있다는 것은 매우… 이상했습니다. 이러한 기술적 선구자적 노력은 PNJ가 국내 시장에서 경쟁력을 강화하는 데 도움이 되었습니다.

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사진: PNJ

"베트남 장인들은 뛰어난 장인 정신을 가지고 있으며, 그들의 제품은 세계 최첨단 제품과 다름없습니다. 인도네시아나 태국의 일부 보석 회사들이 베트남 시장 진출을 시도했지만, PNJ와 같은 베트남 기업들과 경쟁할 수 없다는 것을 깨닫고 곧 사업을 중단했습니다. 베트남 국민과 베트남 기업을 제대로 이해하지 못했기 때문입니다."라고 PNJ 회장은 말했습니다.

1995년, PNJ는 세계금협회의 지원을 받아 이 지역의 여러 보석 공장을 방문하여 교육을 받았습니다. 그 덕분에 PNJ의 첫 번째 세대 크리에이티브 디자이너들은 눈을 뜨고 국내외 보석 시장에 대한 직접적이고 전반적인 시각을 갖게 되었습니다.

"한번은 공항에서 친구가 남편이 두바이에서 보석을 사줬다고 자랑했던 기억이 아직도 생생합니다. 자세히 보니 PNJ 제품이라는 걸 알 수 있었죠. 문제는 당시 마케팅과 홍보 전략이 아직 초기 단계였기 때문에 PNJ 제품을 고객에게 제대로 소개하지 못했다는 겁니다."라고 덩 씨는 회상했습니다.

그래서 PNJ는 1997년에 소비자를 대상으로 한 직접 판매 네트워크 개발을 추진했고, 이는 기술-엔지니어링을 적용하여 성장의 돌파구를 만드는 여정에서 새로운 단계를 의미했습니다. PNJ의 현대적이고 세련된 주얼리 컬렉션을 대규모로 소비자에게 직접 소개하기 위해 많은 브랜딩 및 마케팅 커뮤니케이션 캠페인을 지속적으로 전개해 왔으며, 전문 소매업체로서 필요한 역량을 축적했습니다.

PNJ는 약 18개월의 공사 끝에 2012년에 보석공장을 개장했습니다. 총 투자액이 1,200억 VND이고 연간 생산 규모가 400만 개가 넘는 PNJ 주얼리 공장은 아시아 최대 규모의 주얼리 제조 공장 중 하나로 간주됩니다. PNJ는 공식적으로 베트남의 한 도시에 있는 보석 제조 시설에서 현대적인 지역 보석 소매업체로 변모했습니다.

성장을 가속화하는 디지털 혁신

카오 티 응옥 중 회장은 변덕스러운 거시경제 상황에서 디지털 전환이 "생사의 갈림길"에 선 활동이라는 것을 일찍이 깨달았습니다. 디지털 전환은 긍정적인 영향을 미치며, PNJ와 같이 7,000명 이상의 직원을 보유한 대규모 조직의 운영에 많은 강력한 변화를 만들어냈습니다. 따라서 이 기업은 여러 차례 구조조정을 단행하였고, 기술을 핵심으로 성장을 가속화하였습니다. 디지털 기술은 점차 침투해 들어와 서로 밀접하게 연관되어 있으며, "배" PNJ가 "넓은 바다에 도달"하도록 추진하는 주요 "엔진"이 되었습니다.

PNJ는 2019년부터 디지털 전환 센터를 설립한 후 신속하게 시스템 끝까지 디지털 전환을 구현했습니다. PNJ의 리더들은 새로운 기술을 무시하지 않는 동시에, 아직 효과성과 실제 비즈니스 상황에 대한 적합성이 입증되지 않았다면 서둘러 광범위하게 적용하지 않기로 결심했습니다. 기술이나 트렌드가 효과적이라는 것이 입증되면 PNJ는 투자를 늘리는 데 많은 노력을 기울일 것입니다.

그리고 디지털 혁신은 회사의 공급망과 생산 프로세스 전반에 걸쳐 완전히 바뀌었습니다. 일반적으로 보석 공장의 생산 공정에 기술을 적용함으로써 PNJ는 소규모 프로젝트의 경우 출시 기간을 최대 50%, 대규모 프로젝트의 경우 30%까지 단축하여 제품 품질이 국제 표준을 충족하도록 보장했습니다.

또는 주로 매장 시스템을 통해 수익을 창출하던 이전 소매 모델에도 이제 소셜 네트워킹 플랫폼과 다중 채널 판매(옴니채널)가 도입되었습니다. 그 덕분에 PNJ는 쇼핑 여정의 다양한 접점에서 다양한 고객 요구를 충족할 수 있습니다. 모든 제품 정보, 보증 정책 및 관련 서비스는 항상 투명하고 일관되며, 이를 통해 고객 만족도가 높아집니다.

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사진: PNJ

디지털 전환이 PNJ에 가져온 많은 성과 중에서도 Dung 여사가 특별히 높이 평가하는 점은 기술이 PNJ가 코로나19로 인한 위기를 매우 놀랍게 극복하는 데 도움이 되었다는 것입니다.

"강력하고 시기적절한 디지털 전환과 철저한 사전 준비 덕분에 PNJ는 코로나19 기간 동안 고객에게 직접 제품을 제공할 수 있었습니다. 또한, 성과 측정 도구를 활용하여 온라인 플랫폼을 통해 경영, 소통, 영업 활동 등 모든 것이 원활하게 진행되었습니다. 기술 적용과 디지털 센터를 통한 제품 유통 시스템 전환 덕분에 2019년부터 2022년까지 많은 기업이 팬데믹으로 어려움을 겪는 동안에도 PNJ는 꾸준히 사업을 성장시켰습니다."라고 Dung 씨는 말했습니다.

미래 예측 능력, 끊임없는 혁신, 그리고 비즈니스에서 기술의 역할을 정확하게 위치시키는 능력이 PNJ가 시장 변동에 유연하게 적응하는 데 도움이 되는 "비결"이 되었다고 할 수 있습니다. 하지만 디지털 전환은 기술과 장비 조달에 관한 것만이 아니라 제도, 정책, 인식 및 조직 역량에 관한 것입니다. 많은 전문가들은 디지털 전환의 성공에 기술이 기여하는 부분은 약 20%에 불과하고 나머지 80%는 실행 조직의 인식과 역량에 달려 있다고 강조합니다.

장기적으로 성공하기 위해 PNJ 리더들은 기술에 대한 비전과 전략적 방향성, 사업 전략을 결합하는 것 외에도 디지털 역량과 혁신 문화에 대한 투자를 특히 중요하게 생각합니다. 디지털 변혁은 기술이 아니라 주로 문화와 사람에 있기 때문입니다.

조직에 '새로운 DNA 주입'

Cao Thi Ngoc Dung 회장에 따르면, 디지털 혁신은 PNJ가 조직에 새로운 "DNA" 소스를 "이식"하는 데 도움이 되었으며, 이를 통해 조직은 지속적으로 재생하고 변화에 적응할 수 있게 되었습니다. PNJ는 생산 및 비즈니스에 탁월한 플랫폼을 적용한 공로를 인정받아 2023년 9월 Asian Technology Excellence Awards 2023에서 "소매업 분야 최우수 클라우드 컴퓨팅 기술" 부문을 수상했습니다. 클라우드 컴퓨팅 플랫폼 솔루션 덕분에 PNJ는 시스템 용량을 최대 500%, 판매 생산성을 최대 200%까지 높일 수 있었습니다.

PNJ 경영진은 "지난 2년간 시행된 클라우드 컴퓨팅 전략은 PNJ의 전반적인 디지털 혁신 전략의 첫 단계입니다. 이러한 솔루션은 회사의 판도를 바꿀 뿐만 아니라 혁신적인 성장을 촉진합니다. 기술은 더 이상 선택 사항이 아니라 PNJ의 시장 경쟁력 강화에 중요한 요소가 되었다고 생각합니다."라고 밝혔습니다.

뛰어난 기술 전략 덕분에 PNJ는 생산과 사업 활동에서 '정점에 도달'할 수 있었습니다. 브랜드 파이낸스는 2023년 PNJ의 브랜드 가치를 4억 2,843만 달러로 발표했는데, 이는 2022년 대비 17% 증가, 2020년 대비 44% 증가한 수치입니다.

같은 해인 2023년에 포브스 매거진은 PNJ를 개인 및 산업 소비재 분야의 상위 25개 기업 브랜드에 이름을 올린 베트남 유일의 보석 브랜드로 선정했습니다.

PNJ는 긍정적인 매출 성장률 덕분에 올해 9월 Nhip Cau Dau Tu Magazine과 Thien Viet Securities Company가 발표한 "2023년 베트남에서 가장 효과적인 비즈니스 기업 50대"에 선정되기도 했습니다. 반면, PNJ가 9년 연속으로 "상장 기업 50대"에 선정되었다는 사실은 PNJ 주식이 지속 가능한 성장으로 인해 항상 투자자들을 끌어들인다는 것을 보여줍니다.

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사진: PNJ

PNJ는 사람과 삶의 아름다움을 기리기 위해 진정한 가치를 지닌 뛰어난 제품을 제공하기 위해 끊임없이 혁신한다는 사명을 가지고, 보석 제조 및 미용 강화 제품 소매 분야에서 아시아를 선도하는 기업이 되기 위한 여정을 계속하고 있으며, 전 세계에 진출하고 있습니다.

PNJ의 "여장군"이 PNJ의 이야기를 들려줄 때 여러 번 언급한 키워드는 "신뢰"입니다. "PNJ에게 신뢰는 가장 중요한 가치입니다. 기업은 자신의 역량에 자신감을 갖는 동시에, 제품과 브랜드에 대한 사회의 신뢰를 구축해야 합니다. 특히 어렵거나 위기에 처한 상황에서도 신뢰를 잃지 않아야 합니다."라고 까오 티 응옥 융 회장은 강조했습니다.

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