2023년 주얼리 월드 어워드(JWA)에서는 "세계 주얼리 산업의 가장 뛰어난 아이콘 40인"을 선정했는데, 여기에는 아시아 최대의 주얼리 소매업체인 Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company(PNJ)의 이사회 의장인 베트남인 Cao Thi Ngoc Dung 여사가 포함됩니다.

60세가 넘은 그녀의 일정은 사회 봉사 활동과 젊은 세대 기업가들에게 영감을 주는 활동으로 가득 차 있지만, 어떤 행사에서든 Dung 여사는 항상 젊은 에너지, 용기, 지혜를 발산합니다.

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2023년 9월 초 하노이 에서 열린 행사에 참석한 푸뉴언 주얼리 주식회사(PNJ) 이사회 의장 카오 티 응옥 둥(Cao Thi Ngoc Dung) 여사. 사진: BM

매우 바쁜 일정에도 불구하고, 그녀는 VietNamNet 기자들에 대한 애정으로 PNJ가 작은 지역의 보석 제조 시설에서 현대적인 보석 소매업체로 기술과 기법을 적용해 온 35년간의 여정에 대한 이야기를 들려주기로 했습니다. 이를 통해 베트남 보석 산업은 새로운 차원으로 발전했고, 베트남은 세계 보석 시장에서 유명해졌습니다.

선구적인 기술 응용

35년 전, 까오 티 응옥 중(Cao Thi Ngoc Dung) 여사는 호찌민시 푸뉴언(Phu Nhuan) 구에 금 및 보석 거래 시설(PNJ Company의 전신)을 건설하는 임무를 맡았습니다. 베트남 보석 산업의 회복과 발전이라는 꿈을 품은 중 여사는 숙련된 장인들로 구성된 팀의 참여를 통해 생산 활동에 투자하는 데 집중했습니다.

1992년, 한 외국 기업이 합작 투자를 제안하면서 PNJ에 기회가 열렸습니다. PNJ 경영진은 새로운 방향을 보았습니다. 과학과 기술을 생산에 접목하고 적용하는 것이 분명 발전으로 이어질 것이라는 확신이었습니다!

1993년, PNJ는 현대식 생산 기계 및 장비 수입에 과감하게 투자했고, 1년 후 고급 기계 기술을 활용한 주얼리 생산을 공식화했습니다. 동시에, 현대적이고 세련된 디자인을 선보이기 위해 창의적인 디자인 팀을 구성했습니다.

Dung 여사는 "뛰어난 기술을 갖춘 장인 팀과 새로운 기술에 대한 확고한 이해를 갖춘 엔지니어 팀이 참여한 생산 플랫폼은 당시 PNJ의 존재와 발전에 중요한 요소였습니다."라고 회상했습니다.

생산 라인에 기술을 적용하고, 제조 단계를 체계적으로 업그레이드하며, 수작업을 최소화하기로 한 결정은 PNJ 경영진의 날카롭고 시의적절한 비전을 보여줍니다. 90년대에는 베트남 기업이 외국 기술을 사용하여 보석을 생산한다는 것이 매우… 낯설었습니다. 이러한 기술적 선구적 노력은 PNJ가 국내 시장에서 경쟁력을 강화하는 데 도움이 되었습니다.

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사진: PNJ

"베트남 장인들은 뛰어난 장인 정신을 가지고 있으며, 그들의 제품은 세계 최첨단 제품과 다름없습니다. 인도네시아나 태국의 일부 보석 회사들이 베트남 시장 진출을 시도했지만, PNJ와 같은 베트남 기업들과 경쟁할 수 없다는 것을 깨닫고 곧 사업을 중단했습니다. 베트남 국민과 베트남 기업을 제대로 이해하지 못했기 때문입니다."라고 PNJ 회장은 말했습니다.

1995년, 세계금협회(World Gold Council)의 지원을 받아 PNJ는 지역 내 여러 보석 공장을 방문하여 교육을 받았습니다. 이를 통해 PNJ의 1세대 크리에이티브 디자이너들은 시야를 넓히고 국내외 보석 시장에 대한 직접적이고 전반적인 시각을 갖게 되었습니다.

"한번은 공항에서 친구가 남편이 두바이에서 보석을 사줬다고 자랑했던 기억이 아직도 생생합니다. 자세히 보니 PNJ 제품이라는 걸 알 수 있었죠. 문제는 당시 마케팅과 홍보 전략이 아직 초기 단계였기 때문에 PNJ 제품을 고객에게 제대로 소개하지 못했다는 겁니다."라고 덩 씨는 회상했습니다.

따라서 1997년, PNJ는 소비자 직접 판매망 구축을 추진하며 기술 적용, 즉 획기적인 성장을 창출하는 새로운 단계를 밟았습니다. PNJ의 현대적이고 세련된 주얼리 컬렉션을 소비자에게 직접 소개하기 위해 다양한 브랜드 구축 및 마케팅 커뮤니케이션 캠페인을 지속적으로 전개하여 전문 소매업체로서 필요한 역량을 확보했습니다.

2012년, PNJ는 약 18개월의 공사 끝에 보석 공장을 준공했습니다. 총 투자액 1,200억 VND(동화)와 연간 400만 개 이상의 제품 생산 능력을 갖춘 PNJ 보석 공장은 아시아 최대 규모의 보석 제조 공장 중 하나로 손꼽힙니다. PNJ는 베트남 한 도시의 한 지역에 위치한 보석 제조 시설에서 지역 차원의 현대적인 보석 소매업체로 공식적으로 탈바꿈했습니다.

성장을 가속화하는 디지털 혁신

까오 티 응옥 융 회장은 불안정한 거시경제 환경에서 디지털 전환이 "생사를 가르는" 활동이라는 것을 일찍이 깨달았습니다. 디지털 전환은 긍정적인 영향을 미치며, 7,000명이 넘는 직원을 거느린 PNJ와 같은 대규모 기업의 운영에 많은 변화를 가져왔습니다. 따라서 PNJ는 성장을 가속화하기 위해 기술을 핵심으로 삼아 여러 차례 구조조정을 단행했습니다. 디지털 기술은 점진적으로 침투하여 함께 발전해 왔으며, PNJ라는 "배"를 "바다로" 나아가게 하는 핵심 "엔진" 역할을 하고 있습니다.

PNJ는 2019년부터 디지털 트랜스포메이션 센터를 설립하고 시스템 전반의 디지털 트랜스포메이션을 신속하게 실행해 왔습니다. PNJ 경영진은 새로운 기술을 무시하지 않을 뿐만 아니라, 실제 비즈니스 상황에 대한 효과와 적합성이 입증되지 않았다면 서둘러 광범위하게 적용하지도 않을 것입니다. 기술이나 트렌드가 효과적임이 입증되면, PNJ는 투자 확대에 상당한 노력을 기울일 것입니다.

디지털 혁신은 회사의 전체 공급망과 생산 프로세스를 완전히 변화시켰습니다. PNJ는 보석 공장의 생산 프로세스에 기술을 적용함으로써 소규모 프로젝트의 경우 출시 기간을 최대 50%, 대규모 프로젝트의 경우 30% 단축하여 제품 품질을 국제 표준에 부합하도록 보장했습니다.

매출이 주로 매장 시스템에서 발생했던 이전 소매 모델에 소셜 네트워킹 플랫폼과 멀티채널 판매(옴니채널)까지 더해졌습니다. 덕분에 PNJ는 쇼핑 여정의 다양한 접점에서 고객의 다양한 요구를 충족할 수 있습니다. 모든 제품 정보, 보증 정책 및 관련 서비스는 항상 투명하고 일관되게 제공되어 고객 만족도를 높여줍니다.

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사진: PNJ

디지털 전환이 PNJ에 가져온 많은 성과 중에서도 Dung 여사가 특별히 높이 평가하는 점은 기술이 PNJ가 코로나19로 인한 위기를 매우 놀랍게 극복하는 데 도움이 되었다는 것입니다.

"강력하고 시기적절한 디지털 전환과 철저한 사전 준비 덕분에 PNJ는 코로나19 기간 동안 고객에게 직접 제품을 제공할 수 있었습니다. 또한, 성과 측정 도구를 활용하여 온라인 플랫폼을 통해 경영, 소통, 영업 활동 등 모든 것이 원활하게 진행되었습니다. 기술 적용과 디지털 센터를 통한 제품 유통 시스템 전환 덕분에 2019년부터 2022년까지 많은 기업이 팬데믹으로 어려움을 겪는 동안에도 PNJ는 꾸준히 사업을 성장시켰습니다."라고 Dung 씨는 말했습니다.

장기적인 비전, 지속적인 혁신적 사고, 그리고 기업 내 기술의 역할을 정확하게 파악하는 능력이 PNJ가 시장 변화에 유연하게 적응하는 데 도움이 되는 "비결"이 되었다고 할 수 있습니다. 그러나 디지털 전환은 기술 및 장비 조달뿐만 아니라 제도, 정책, 인식, 그리고 조직 역량까지 아우릅니다. 많은 전문가들은 디지털 전환 성공에 기술이 기여하는 부분은 약 20%에 불과하며, 나머지 80%는 실행 조직의 인식과 역량에 달려 있다고 강조합니다.

장기적으로 성공하기 위해 PNJ 리더들은 기술에 대한 비전과 전략적 방향성, 사업 전략을 결합하는 것 외에도 디지털 역량과 혁신 문화에 대한 투자를 특히 중요하게 생각합니다. 디지털 변혁은 기술이 아니라 주로 문화와 사람에 있기 때문입니다.

조직에 '새로운 DNA 주입'

까오 티 응옥 융 회장에 따르면, 디지털 혁신은 PNJ가 조직에 새로운 "DNA"를 "이식"하여 끊임없이 혁신하고 변화에 적응할 수 있도록 도왔습니다. 생산 및 비즈니스에 탁월한 플랫폼을 적용한 덕분에 PNJ는 2023년 9월, 아시아 기술 우수상(Asian Technology Excellence Awards) 2023에서 "소매업 분야 최우수 클라우드 컴퓨팅 기술" 부문을 수상했습니다. 클라우드 컴퓨팅 플랫폼 솔루션 덕분에 PNJ는 시스템 용량을 최대 500%, 판매 생산성을 최대 200%까지 높일 수 있었습니다.

PNJ 경영진은 "지난 2년간 시행된 클라우드 컴퓨팅 전략은 PNJ의 전반적인 디지털 혁신 전략의 첫 단계입니다. 이러한 솔루션은 회사의 판도를 바꿀 뿐만 아니라 혁신적인 성장을 촉진합니다. 기술은 더 이상 선택 사항이 아니라 PNJ의 시장 경쟁력 강화에 중요한 요소가 되었다고 생각합니다."라고 밝혔습니다.

탁월한 기술 전략은 PNJ의 생산 및 사업 활동이 "정점"에 도달하는 데 도움이 되었습니다. 브랜드 파이낸스는 2023년 PNJ의 브랜드 가치가 4억 2,843만 달러로 2022년 대비 17%, 2020년 대비 44% 증가했다고 발표했습니다.

같은 해인 2023년에 포브스 매거진은 PNJ를 개인 및 산업 소비재 분야의 상위 25개 기업 브랜드에 이름을 올린 베트남 유일의 보석 브랜드로 선정했습니다.

긍정적인 매출 성장률 덕분에 PNJ는 올해 9월 닙까우다우뚜(Nhip Cau Dau Tu) 매거진과 티엔비엣(Thien Viet) 증권이 선정한 "2023년 베트남에서 가장 효과적인 50대 기업"에 선정되기도 했습니다. 한편, PNJ가 9회 연속 "상장 기업 50대"에 선정된 것은 PNJ 주식이 지속적인 성장세를 보이며 투자자들의 관심을 끌고 있음을 보여줍니다.

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사진: PNJ

PNJ는 사람과 삶의 아름다움을 기리기 위해 진정한 가치를 지닌 뛰어난 제품을 제공하기 위해 끊임없이 혁신한다는 사명을 가지고, 보석 제조 및 미용 강화 제품 소매 분야에서 아시아를 선도하는 기업이 되기 위한 여정을 계속하고 있으며, 전 세계에 진출하고 있습니다.

"신뢰"는 PNJ의 "여장군"이 PNJ 이야기를 전하며 여러 번 언급한 핵심 키워드입니다. 까오 티 응옥 융 회장은 "PNJ에게 신뢰는 가장 중요한 핵심 가치입니다. 기업은 스스로의 역량에 자신감을 갖는 동시에 제품과 브랜드에 대한 사회의 신뢰를 구축해야 합니다. 특히 어떤 어려운 상황이나 위기 상황에서도 신뢰를 잃지 않아야 합니다."라고 강조했습니다.

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