스마트 관광은 디지털 시대의 필연적인 트렌드입니다. 정보 기술의 발전은 관광객들이 정보에 접근하고 공유하는 방식을 완전히 바꿔놓았으며, 관광 산업은 이에 발맞춰 신속하고 적절하게 변화해야 할 필요성을 느끼고 있습니다.
전국 각지에서 다양한 관광 활동과 상품을 통해 관광객 유치를 위한 디지털 전환에 적극적으로 참여하고 있음을 보여주고 있습니다.
하노이 에서는 탕롱 문화유산보존센터, 베트남 미술관, 국립역사박물관, 호아로 감옥 유적지 등에서 다양한 온라인 전시회를 개최하고 전자 티켓 판매를 도입하여 관광객들의 접근성을 높였습니다. 한편, 호치민시에서는 3D 기술을 활용한 정보 제공 및 관광 홍보 활동이 활발해졌으며, 특히 다양한 관광지에 가상 투어 가이드가 포함된 인터랙티브 스마트 관광 지도가 큰 호응을 얻었습니다.
꽝닌, 다낭, 닌빈 등 여러 지역에서도 인공지능(AI), 360도 가상현실(VR 360) 기술, QR 코드 결제 방식 등을 적극적으로 도입하여 관광 개발을 촉진하고 있습니다. 또한 최근에는 스마트 관광에 대한 관련 기관 및 부서의 인식을 제고하고 효과적인 실행 방안을 마련하기 위해 대규모 워크숍과 세미나가 다수 개최되고 있습니다.
긍정적인 발전에도 불구하고 전문가들은 베트남의 스마트 관광 개발이 여전히 많은 어려움에 직면해 있다고 봅니다. 현재 베트남 관광업체의 대부분은 소규모 자본으로 운영되는 중소기업으로, 기술 적용에 대한 투자가 파편화되고 일관성이 부족한 실정입니다.
오늘날 온라인 여행 시장에서 해외 여행사들이 시장 점유율을 장악하고 있다는 것은 쉽게 알 수 있습니다. 현재 베트남에서 온라인 여행 분야에 진출한 업체는 약 10개에 불과합니다. 국내 여행사들은 경쟁 심화 외에도 여러 어려움에 직면해 있습니다. 많은 지역의 정보 기술 인프라(통신망, 현대 장비 등 포함)가 여전히 파편화되어 있고 투자가 부족하며 표준화가 이루어지지 않고 있습니다. 또한 관광 산업이 여전히 전통적인 방식에 크게 의존하고 있어 온라인 여행 분야의 국제 경쟁 경험이 부족합니다. 게다가 스마트 관광을 지원하는 인력이 부족하고 전문성이 떨어져 관광객들의 높아지는 요구를 충족시키지 못하고 있습니다.
진정한 스마트 관광을 구현하고 병목 현상을 해소하기 위해서는 근본적인 해결책을 신속하게 실행해야 합니다. 스마트 관광의 지속 가능하고 조화로운 발전을 위한 토대를 마련하기 위해 기계 및 기술 인프라 투자에 충분한 자금을 투입해야 합니다. 현대적인 기술 시스템을 운영하기 위해서는 스마트 관광 생태계를 지원할 인재 양성 또한 필수적입니다. 우수한 인재는 새로운 기술을 더욱 능숙하게 활용하고 창의적으로 적용하며, 새로운 트렌드에 더욱 빠르게 적응할 수 있기 때문입니다.
문화체육관광부는 이러한 어려움들을 "4차 산업혁명 기술을 적용한 스마트 관광 개발 및 관광을 핵심 경제 부문으로 육성" 프로젝트의 차기 단계에서 해결할 것이라고 밝혔습니다. 시장의 높아지는 수요를 충족하는 스마트 관광 생태계를 완성함으로써 베트남 관광 산업의 성장을 가속화하고, 새로운 시대의 국가 산업화 및 현대화에 긍정적으로 기여하는 핵심 경제 부문으로 자리매김할 수 있을 것이라고 전망했습니다.
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