최근 믹스 밀크티 매장 사건이 네티즌들에게 큰 관심과 공유를 받고 있습니다.
네티즌들은 분노했다
최근 호치민시 10군 수반한 거리에 있는 믹스 밀크티 가게에서 음료의 품질과 서비스 태도에 대한 고객 리뷰에 답변할 때 무례하고 다소 "조롱하는" 태도를 보이는 게시물이 여러 그룹에 나타났습니다.
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최근 수반한 830번지에 있는 믹스 밀크티숍은 고객에 대한 태도로 인해 많은 논란에 휩싸였습니다.
이와 함께 위의 열악한 답변들을 기록한 스크린샷들이 많이 있습니다. 예를 들어, 익명의 댓글에서 "타피오카 펄이 딱딱해요"라는 댓글에 대해 식당 측은 "손님이 전에 소 힘줄이나 쇠꼬챙이를 씹어 드셨는지 여쭤봐도 될까요? 냄비 속 온도가 너무 높아서 요리사도 못 견딜 정도면 어떻게 딱딱할 수 있겠습니까?"라고 답했습니다.
ML이라는 계정이 "가게의 알로에 베라 레몬차는 레몬 맛이 안 나고, 우롱차는 아이스티 맛이 나고, 허니 블랙티는 설탕물 맛이 나요."라고 댓글을 달았을 때, 가게 측은 "ML, 좀 더 비싼 걸 마셔보고 효과가 있는지 확인해 봐. 그리고 M. 차를 마신 후에는 이를 드러내서 누렇게 변했는지 확인해 봐. 카르마를 만드는 건 입술 주변에 쌓이는 카르마야."라고 답글을 남겼습니다.
"첫 번째 댓글은 당신이 옹졸하고 이기적이라고 생각하게 만듭니다. 두 번째 댓글은 당신이 무자비하고 참견쟁이라고 생각하게 만듭니다. 세 번째 댓글은 당신이 남을 깎아내리고 자신만 높이는 사람이라고 생각하게 만듭니다. 돋보기를 써서 보는 건가요? 물을 경험하는 대신 아이스크림에 대해 언급하는 건 정신적인 문제인가요?" 가게 측은 H라는 계정으로 가게의 물과 아이스크림에 대한 질문에 이렇게 답했습니다.
식당 측의 고객 대응은 분노를 불러일으켰다.
이 사건에 대한 게시물 아래에는 많은 네티즌들의 반응이 쏟아졌습니다. 많은 사람들이 호찌민시에 여러 지점을 둔 대형 브랜드가 왜 고객에게 이렇게 무례한 대응을 했는지 의아해했습니다. 또한, 일부 사람들은 해당 레스토랑에 대한 댓글이 객관적이지 않고 악의적인 의도를 담고 있다고 생각하여 레스토랑 측이 그렇게 대응했다고 생각했습니다.
마이 응옥(Mai Ngoc) 계정은 이렇게 댓글을 남겼습니다. "이건 마치 가게를 깎아내리는 것과 같습니다. 가게는 1점 리뷰를 남긴 계정들의 이름을 외우고 있는데, 그 고객이 다시 구매한다면 누군가는 부정행위를 하고 있는 겁니다. 다른 많은 가게들도 이렇게 깎아내리고 있습니다."
"동굴 시대처럼 고객을 대하는 태도 때문에 그 식당을 보이콧해야 합니다. 경제 상황이 어려운데도 그들은 정말 보기 흉한 짓을 하고 있습니다..." 응우옌 호앙 비 씨가 댓글을 남겼습니다.
호치민시의 밀크티 가게, 고객에 대한 태도로 분노 불러일으켜: 가게 주인 사과
식당에서는 뭐라고 하던가요?
기자의 조사에 따르면, 위 사건에서 언급된 밀크티 가게는 수반한 거리 830번지에 위치해 있습니다. 가게 주인인 탄 니엔 씨(Thanh Nien)는 매장 매니저를 통해 최근 가게의 스캔들에 대해 알게 되었다고 말했습니다.
"상황을 파악하기 위해 매니저와도 이야기를 나눴습니다. 매니저의 말에 따르면, 일부 사람들이 음식과 음료를 계속 주문해서 낮은 평점과 부정적인 댓글을 달게 했다는 의심을 받고 있다고 합니다. 같은 전화번호를 사용하면서 이름을 바꾸고, 하루에도 여러 번 주문해서 낮은 평점을 주는 것 역시 불합리합니다."라고 식당 주인은 말했습니다.
또한, 식당 측은 음식과 음료에 대한 고객의 댓글을 확인했지만, 사실이 아니어서 자신들이 더럽혀진다고 생각해서 그렇게 가혹한 댓글을 단 것이라고 밝혔습니다.
탄 씨는 이번 사건에서 식당 매니저가 고객 피드백에 부적절한 말을 사용했을 때 식당 측이 실수를 인정했다고 말했습니다. 그는 유감스럽게 생각하며 진심으로 사과했습니다. 본인도 이 사건이 이렇게 심각해질 줄은 예상하지 못했습니다. 그는 이번 사건과 관련하여 식당 매니저를 엄중하게 처벌하고 징계할 방안을 마련할 것이라고 말했습니다.
사장님은 이 밀크티 가게가 4개월 넘게 운영되어 많은 고객들에게 사랑받고 있다고 덧붙였습니다. 현재 호치민시에 믹스(Mixue) 브랜드의 3개 지점을 운영하고 있습니다.
레스토랑 측은 현재 영업 상황은 여전히 정상이며 큰 영향은 없다고 덧붙였습니다. 레스토랑은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 향상시킬 것입니다.
사건 직후, 10군 수반한 469번지에 있는 믹스 밀크티 가게는 위 사건에서 언급된 가게로 오해받아 정정글을 게시해야 했습니다.
이에 대해 이 매장 관계자는 수반한 거리에 이 밀크티 체인점이 두 곳 있다고 밝혔습니다. "저희 매장은 이제 일주일 넘게 운영 중이며, 소중한 고객님들의 성원에 힘입어 더욱 풍성한 매장을 만들어가고 있습니다. 최근 많은 분들이 판매 과정에서의 오해, 고객 욕설, 또는 고객 응대 태도에 대한 오해를 피하기 위해 게시물을 올리지 않는 이유를 문의해 주셔서, 이에 대해 명확히 말씀드리고자 합니다."라고 이 관계자는 전했습니다.
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