AI 시대의 인적자원 관리

AI화된 업무 환경 구축

최근 베트남의 인적자원관리 산업에서 AI 시대의 비즈니스 변혁이라는 측면이 자주 논의되고 있습니다.

9월에 열린 Vietnam HR Summit 2025와 10월에 열린 The Makeover 2025: Sailing Ahead에 참석한 Home Credit Vietnam의 HR 이사인 Van Thi Hong Hanh 여사는 AI 기반이면서도 인간 중심적인 업무 환경과, 팀의 동기를 부여하여 회사의 미래에 기여하고 발전할 수 있는 개인화된 HR 정책이 필요하다고 강조했습니다.

한 씨에 따르면, 기술에 매우 정통한 Z세대와 알파 세대가 직장에 진입하면서 이러한 점이 더욱 중요해졌습니다.

반 티 홍 한, 홈크레딧 베트남 인사부장.

AI가 소비자 금융을 포함한 여러 산업을 재편하는 상황에서, 한 씨는 주택 담보 대출 또한 이러한 변화의 영향을 받지 않는다고 말했습니다. 하지만 그녀에게 AI는 일을 바꾸는 것이 아니라, "일의 의미"를 재정의하는 것이라고 생각합니다. 그리고 가장 큰 과제는 오늘날처럼 비선형적이고 기술이 지배하는 세상 에서 어떻게 인간성을 유지할 것인가입니다.

그녀는 AI와 자동화가 인력이 적응하는 것보다 더 빠르게 일자리를 변화시키면서 기술 격차가 벌어지고 있으며, 직원들은 일자리를 잃을까봐 희망을 품는 동시에 두려워하고 있다고 말했습니다.

이로 인해 기업들은 신뢰 구축, 역량 개발, 그리고 팀의 새로운 기술 육성에 집중하여 인적 자원 관리 방식을 바꿔야 합니다. 이는 단순한 운영적 해결책이 아니라, 사람과 기술이 함께 어우러져야 하는 미래를 위한 든든한 준비이기도 합니다. 홈 크레딧(Home Credit)은 기업 문화를 기반으로 리더십의 사고방식을 바꾸는 것에서 이러한 여정을 시작합니다. 경영진부터 AI는 위협이 아니라 반복적인 업무를 없애고, 인사팀이 더욱 전략적이고 창의적인 업무에 집중할 수 있도록 돕는 도구라는 점을 명확히 인지하고 있습니다.

따라서 한 여사는 인사부장이 인사 관리에서 IT 부장 역할을 수행하여 사람들의 디지털 변혁을 주도하고 AI가 인간적이고 투명하며 역량 강화에 도움이 되는 방식으로 적용되도록 해야 한다고 생각합니다.

AI가 주도하는 업무 환경을 구축하되, 인재를 중심으로 운영한다는 방향성을 가지고, '인간적 자질'을 유지하며 차세대에 투자하는 홈크레딧은 기업 문화와 업무 의미를 인재 유지를 위한 새로운 경쟁 우위로 삼았습니다.

그 덕분에 2025년 조사에 따르면, 홈크레딧은 직원의 96%가 자신이 홈크레딧에서 일한다는 사실을 자랑스럽게 이야기하는 것으로 나타났습니다. 회사 전체 직원 만족도를 측정하는 eNPS 지수는 80점을 기록했습니다. 특히 직원 유지율은 꾸준히 향상되어 베트남 소비자 금융 업계 최고 수준을 기록하고 있습니다.

직원을 위한 정책 개인화

한 씨에 따르면, 또 다른 중요한 변화는 다세대 경영입니다. 홈 크레딧은 현재 직원의 45% 이상이 30세 미만입니다. 이는 새로운 에너지, 혁신적인 사고, 그리고 개척 정신을 불러일으키지만, 동시에 젊은 직원들의 역동성과 숙련된 직원들의 전문성을 결합할 수 있는 업무 환경 조성을 요구합니다. 이를 위해 기업은 모든 직원에게 동일한 방식을 적용하는 대신, 직원 경험을 개인화하는 방법을 알아야 합니다.

"같은 조직 내에서 모든 사람에게 적용되는 획일적인 정책을 적용하는 것은 불가능하다는 것을 알고 있습니다. 각 세대는 각자의 기대와 동기를 가지고 있으며, 우리의 사명은 그들이 각자의 방식으로 발전할 수 있는 환경을 조성하는 것입니다."라고 한 씨는 말했습니다.

그렇기 때문에 홈크레딧은 획일적인 정책을 적용하지 않고, 다양한 세대의 직원들의 요구에 맞춰 경험을 다양화하는 데 중점을 두고 있습니다. 여기에는 개발 로드맵 구축, 유연한 근무 시간, 다양한 형태와 과목의 학습, 홈레이서와 같은 젊은 인재를 찾고 개발하는 프로그램 등이 포함됩니다.

이 회사는 정신 건강, 가족 지원, 재정 지식 측면에서 의미 있고 실용적인 직원 복리후생 프로그램을 자체적으로 설계합니다. 여기에는 Home Sport, Home Smart, Family Insurance가 포함됩니다.

"AI 시대에 가장 중요한 것은 오늘 무엇을 아는지가 아니라, 얼마나 빨리 학습하여 내일을 따라잡느냐입니다. 따라서 우리 조직이 호기심을 키우고, 지속적인 학습을 장려하며, 단순히 적응하는 데 그치지 않고 직원들을 위한 새로운 가치 창출 여정을 선도할 수 있도록 혁신을 빠르게 추진해야 합니다."라고 한 씨는 말했습니다.

바오 한

출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942