인공지능 시대의 인적 자원 관리.

인공지능 기반 업무 환경 구축.

최근 베트남 인적자원관리 업계에서는 AI 시대의 비즈니스 혁신이라는 주제가 자주 논의되고 있습니다.

9월에 열린 베트남 HR 서밋 2025와 10월에 개최된 '더 메이크오버 2025: 세일링 어헤드'에 참가한 홈 크레딧 베트남의 인사 담당 이사 반 티 홍 한(Van Thi Hong Hanh) 씨는 AI 기반이면서도 사람 중심적인 업무 환경의 필요성을 강조하며, 팀원들이 발전하고 사업의 미래에 기여할 수 있도록 개인 맞춤형 인사 정책을 통해 동기를 부여해야 한다고 역설했습니다.

한 씨에 따르면, Z세대와 알파세대, 즉 기술에 매우 능숙한 사람들이 노동 시장에 진입함에 따라 이러한 점은 더욱 중요해지고 있습니다.

반 티 홍 한 씨는 홈 크레딧 베트남의 인사부 이사입니다.

인공지능(AI)이 소비자 금융을 비롯한 여러 산업을 재편하는 가운데, 한 대표는 홈크레딧 역시 이러한 변화에서 자유롭지 않다고 언급했습니다. 하지만 그녀는 AI가 단순히 일자리를 바꾸는 것이 아니라 "일하는 것의 의미"를 재정의하고 있다고 강조했습니다. 그리고 가장 큰 과제는 오늘날처럼 비선형적이고 기술이 지배하는 세상 에서 어떻게 인간적인 가치를 지켜나갈 것인가라고 덧붙였습니다.

그녀의 관찰에 따르면, 인공지능과 자동화로 인해 일자리가 변화하는 속도가 노동 시장의 적응 속도보다 빠르면서 기술 격차가 심화되고 있으며, 이로 인해 직원들은 일자리를 잃을지도 모른다는 희망과 두려움을 동시에 느끼고 있습니다.

이러한 변화는 기업들이 인적 자원 관리 방식을 바꾸어 신뢰 구축, 역량 개발, 그리고 팀원들의 새로운 기술 습득에 집중하도록 만들고 있습니다. 이는 단순한 운영상의 해결책이 아니라, 사람과 기술이 조화롭게 공존해야 하는 미래를 위한 견고한 준비이기도 합니다. 홈크레딧(Home Credit)은 이러한 변화를 기업 문화의 토대 위에 세운 리더십 사고방식의 변화에서 시작했습니다. 경영진은 AI가 위협이 아니라 반복적인 업무를 없애고 팀원들이 더욱 전략적이고 창의적인 업무에 집중할 수 있도록 도와주는 도구라는 점을 명확히 이해했습니다.

이에 따라 한 씨는 인사부장이 인적 자원 관리에서 IT 부장과 같은 역할을 수행하여 인력의 디지털 전환을 주도하고, AI가 인간적이고 투명하며 역량 강화적인 방식으로 적용되도록 해야 한다고 주장했습니다.

홈크레딧은 AI를 기반으로 하되 인적 자원을 중심으로 하고 "인간적 가치"를 보존하며 차세대에 투자하는 업무 환경을 구축하겠다는 비전을 가지고 있으며, 기업 문화와 업무의 의미를 인재 유지를 위한 새로운 경쟁 우위 요소로 인식하고 있습니다.

그 결과, 2025년 설문조사에 따르면 직원 중 96%가 홈크레딧에서 일한다는 사실을 자랑스럽게 생각한다고 답했습니다. 회사 전체의 직원 만족도를 측정하는 eNPS 지수는 80점을 기록했습니다. 특히, 직원 유지율은 매년 꾸준히 향상되어 베트남 소비자 금융 업계에서 최고 수준을 자랑합니다.

인사 정책을 개인 맞춤형으로 설정하세요.

한 씨에 따르면 또 다른 중요한 요소는 세대 간 협업 경영입니다. 홈 크레딧은 현재 직원 중 45% 이상이 30세 미만으로, 새로운 에너지와 혁신적인 사고, 개척 정신을 불어넣고 있습니다. 하지만 동시에 젊은 인재의 역동성과 경험 많은 직원의 전문성을 조화롭게 결합할 수 있는 업무 환경을 조성해야 합니다. 이를 위해서는 모든 직원에게 동일한 방식을 적용하는 대신, 직원 개개인에게 맞춤형 경험을 제공하는 것이 필수적입니다.

"같은 조직 내에서 모든 사람에게 단일 정책을 적용하는 것은 불가능하다는 것을 깨달았습니다. 각 세대는 저마다의 기대와 동기를 가지고 있으며, 우리의 과제는 그들이 자신만의 방식으로 발전할 수 있는 환경을 조성하는 것입니다."라고 한 씨는 말했다.

그렇기 때문에 홈 크레딧은 획일적인 정책을 적용하는 대신, 다양한 세대의 직원들의 요구에 맞춰 다채로운 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. 여기에는 경력 개발 경로, 유연한 근무 시간, 다양한 형태와 분야의 학습 기회, 그리고 홈 레이서와 같은 인재 발굴 및 개발 프로그램이 포함됩니다.

이 회사는 직원들의 정신 건강, 가족 지원 및 금융 이해력에 중점을 둔 실용적이고 의미 있는 자체 복리후생 프로그램을 설계합니다. 예를 들어 홈 스포츠, 홈 스마트, 가족 보험 등이 있습니다.

한 씨는 “인공지능 시대에 가장 중요한 것은 오늘날 우리가 무엇을 알고 있느냐가 아니라 내일을 따라잡기 위해 얼마나 빨리 배우느냐입니다. 따라서 우리 조직은 항상 호기심을 장려하고, 지속적인 학습을 촉진하며, 혁신을 빠르게 추진하여 단순히 적응하는 것을 넘어 직원들을 위한 새로운 가치를 창출하는 데 앞장서야 합니다.”라고 말했습니다.

바오 한

출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942