꽝옌은 사람들을 위해 봉사하기 위해 노력합니다.

연말을 맞아 꽝옌 면 행정 서비스 센터는 행정 업무를 처리하러 온 많은 사람들로 분주했습니다. 많은 업무량에도 불구하고 모든 사람들은 사무실 규정을 잘 준수하며 자발적으로 줄을 서서 기다렸습니다. 담당 공무원들은 서류 접수 및 처리 절차를 정확하게 수행하며, 시민을 위해 헌신적이고 책임감 있는 자세로 임하는 모습을 보여주었습니다.

꽝옌 면 공공행정서비스센터 직원들은 시민들이 행정 절차를 알아보는 데 도움을 주고 있습니다.

2번 마을에 사는 부이 콩 타이 씨는 아이의 출생신고를 기다리면서 이렇게 말했습니다. "처음에 면 행정 서비스 센터에 도착했을 때는 조금 혼란스러웠는데, 직원분들이 열정적이고 세심하게 단계별로 안내해 주셔서 절차가 금방 마무리되었습니다. 시설 개선뿐 아니라 직원들의 헌신과 열정, 책임감 있는 모습에서 긍정적인 변화를 느낄 수 있어 매우 만족합니다."

타이 씨뿐만 아니라 이곳을 찾아 행정 업무를 처리하는 많은 시민들이 직원들의 열정, 책임감, 그리고 전문적인 업무 태도를 칭찬했습니다. 꽝옌 면은 서비스 효율성 향상과 시민 만족도 제고를 위해 이중 지방 정부 시스템 운영 이후 "주민 중심 서비스"라는 모토 아래 조직 구조 간소화, 인프라 투자, 직원들의 전문성 및 서비스 정신 함양 등 실질적이고 효과적인 방안들을 신속하게 도입하여 맡은 임무를 효율적으로 수행하고 있습니다.

꽝옌 면 민원센터는 기존 꽝옌 면 경찰서 건물을 개조하여 현대적인 시설을 갖추었습니다. 컴퓨터 시스템, 프린터, 스캐너 4대, 대기표 발급기, LED 스크린, LED 카운터 조명 6개, 복사기, 에어컨, 고속 네트워크 등이 설치되었습니다. 대기 공간에는 테이블과 의자가 비치되어 있고 안내 표지판이 잘 설치되어 있습니다. 업무 창구는 담당 공무원과 직원들의 업무 분야별로 배치되어 있어, 민원인들이 필요한 서비스를 쉽게 찾고 이용할 수 있도록 했습니다. 면에서는 민원 접수, 분류, 처리 업무를 담당하는 전문 인력을 배치하여 민원인들의 행정 절차 해결을 열정적이고 성실하게 지원하고 있습니다. 또한, 432건의 행정 절차와 42건의 무료 행정 절차 정보를 면 민원센터와 면 인민위원회 웹사이트에 게시하고, 국가 행정 절차 데이터베이스 링크를 제공하고 있습니다. 행정 절차 결과와 지원서를 접수한 공무원 명단도 공개되어 시민과 단체가 쉽게 모니터링하고 감독할 수 있습니다. 현재까지 국가공무원 포털을 통해 제출된 온라인 지원서는 100% 접수 및 처리되어 정해진 기한 내에 완료되었으며, 이는 국민의 신뢰와 높은 만족도를 얻고 있습니다.

꽝옌 면 공공행정서비스센터 부센터장인 쩐 응옥 단 씨는 “면에서는 행정 절차 처리 과정에서 노인, 장애인, 저소득층, 준저소득층 등 취약계층을 항상 우선적으로 지원하고 있습니다. 공공행정서비스센터에는 혁명 공로자 및 기타 취약계층을 위한 별도의 창구를 마련하여 안내 및 서비스를 제공하고 있습니다. 또한, 거동이 불편한 분들을 위해 공무원이나 자원봉사자들이 직접 가정을 방문하여 지원을 제공하고 있습니다. 이는 상호 지원 정신을 보여주는 것이며, 행정 개혁 시행 과정에서 누구도 소외되지 않도록 보장합니다.”라고 말했습니다.

불확실성과 어려움으로 점철되었던 초기 시절부터, 꽝옌 면 공공서비스센터 직원들은 적극적이고 책임감 있으며 헌신적이고 세심한 자세로 주민과 기업에 효과적인 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력해 왔습니다. 그 결과는 다음과 같은 수치로 입증됩니다. 7월 1일부터 12월 22일까지 센터는 온라인과 직접 방문을 통해 총 2,693건의 민원을 접수했으며, 이 중 1,468건은 예정보다 빨리 처리되었고, 1,225건은 기한 내에 처리되었으며, 지연된 민원은 단 한 건도 없었습니다. 또한, 센터 직원들의 불친절한 태도에 대한 불만이나 피드백도 접수되지 않았습니다. 이러한 성과는 행정 개혁의 효율성을 높이고, 주민과 기업들이 꽝옌 면 정부에 대한 신뢰와 만족도를 구축하는 데 기여했습니다.

글과 사진: Trung Hieu

출처: https://baothanhhoa.vn/quang-yen-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-273223.htm