기한이 지난 파일을 "삭제"하는 단호한 조치.

2026년 3월 10일 기준, 푸토성 전체에 8,620건의 행정 처리 지연 건수가 있었습니다. 성 인민위원회는 45일간의 집중 단속 캠페인을 시작하여 푸토성 내 모든 행정 처리 지연 건수를 해결하고 시민과 기업에 대한 서비스 제공 지표를 개선하는 데 주력했습니다. 목표는 단순히 밀린 업무를 "처리"하는 것이 아니라, 업무 진행 상황을 정상 궤도에 올려놓고 공공 서비스 이행에 대한 기강을 강화하는 것이었습니다. 3주가 넘는 기간 동안, 푸토성의 행정 처리 지연 건수는 3,141건으로 감소하여 상당한 개선을 보였지만, 여전히 해결해야 할 병목 현상이 남아 있음을 시사합니다.

파코 코뮌 공공행정서비스센터 직원들은 주민들이 디지털 환경에서 행정 절차를 수행할 수 있도록 안내함으로써, 최초 접수 단계부터 문서 처리 품질을 향상시키는 데 기여하고 있습니다.

감소 속도는 빠르지만 불균등합니다.

불과 3주 만에 해당 지역 전체에서 5,479건의 미처리 사건이 처리되었으며, 이는 전체 미처리 사건의 63.5%에 해당합니다. 이는 여러 기관과 부서가 오랜 기간 누적된 미처리 사건들을 해결하기 위해 적극적으로 노력한 결과이며, 많은 분야에서 뚜렷한 개선이 이루어졌음을 보여줍니다. 71개 기관 및 부서에서는 더 이상 미처리 사건이 없습니다. 특히 농업 환경부(미처리 사건 96% 처리), 타이화 및 쑤언랑 면(74% 처리), 빈응우옌 면(66% 처리), 낫선 면(51% 처리) 등 여러 지역 및 부문에서 미처리 사건 수를 크게 줄였습니다.

하지만 주간 통계를 보면 처리 속도에 상당한 차이가 있음을 알 수 있습니다. 캠페인 첫 2주 동안 해당 주는 주당 평균 약 2,430건의 기한이 지난 신청서를 처리했지만, 3주 차에는 처리된 신청서 수가 618건으로, 이전 2주 평균보다 1,812건 감소했습니다.

성 인민위원회 사무실에서 집계한 자료에 따르면 기관 및 부서별로 차이가 나타났습니다. 70개 부서는 이전 기간 대비 미처리 건수가 감소한 반면, 20개 부서는 증가했습니다. 특히 14개 기관 및 지역에서는 처리된 건수가 해당 기간 동안 새로 발생한 건수와 같거나 적었습니다. 미처리 건수가 많은 그룹에서는 성 전체에 걸쳐 10개 기관 및 부서가 100건 이상의 미처리 건수를 기록했고, 20개 기관 및 부서는 20건에서 100건 사이의 미처리 건수를 기록했습니다. 또한, 시행 과정에서 일부 지역에서는 미처리 건수가 지속적으로 증가하는 양상을 보였습니다.

밀린 업무 처리부터 프로세스에 대한 철저한 통제까지.

연체 신청 처리 속도는 개선되었지만, 시민과 기업 서비스 지표를 종합적으로 살펴보면 서비스 품질은 그에 미치지 못하고 있습니다. 해당 주의 총점은 94.64점으로 이전보다 소폭 상승했지만, 34개 도·시 중 25위에 머물렀습니다. 특히, 처리 진척도 지수는 20점 만점에 18.53점으로 29위, 문서 디지털화 지수는 22점 만점에 20.11점으로 23위를 기록했습니다. 이러한 수치는 연체 신청 문제가 내부 처리 과정에만 국한된 것이 아니라, 도 전체 시민과 기업에 대한 서비스 품질 평가에 직접적인 영향을 미치고 있음을 보여줍니다.

성 인민위원회 사무실 보고서에 따르면, 2026년 4월 2일 기준 농업환경국은 총 97,047건의 신청서를 접수했으며, 이는 성 전체 신청서의 약 24.4%에 해당하여 가장 많은 업무량을 기록한 부서입니다. 이 중 18,907건(거의 60%)이 기한을 넘긴 상태였습니다. 처리 지연은 신청서가 많이 접수된 탐선(733건), 빈쑤옌(645건), 타이화(434건) 등 몇몇 지역에 집중되었습니다. 이러한 부서의 장기적인 처리 지연은 각 항목별 점수에 직접적인 영향을 미쳐 궁극적으로 성 전체 결과에 악영향을 미쳤습니다.

과중한 업무량 외에도, 구성 요소 데이터는 시스템적인 한계를 반영합니다. 문서 디지털화 지수는 최대 수준에 도달하지 못했는데, 이는 일부 영역에서 디지털화 과정의 일관성이 부족함을 나타냅니다. 온라인 결제 지수가 낮은 이유는 많은 절차에서 아직 수수료가 부과되지 않거나 인프라가 미비하기 때문입니다. 더욱이, 문서 처리는 여전히 관할 수준에 따라 달라집니다. 지자체 수준에서 문서를 접수할 경우, 처리 시간은 상위 기관의 진행 상황에 따라 달라지므로 전체 처리 시간이 길어집니다.

이러한 맥락에서, 요구되는 것은 단순히 기한이 지난 서류 수를 줄이는 것뿐만 아니라 전체 처리 절차를 엄격하게 관리하는 것입니다. 응우옌 반 탄 성 인민위원회 사무실 부실장에 따르면, 성 인민위원회 사무실은 점수가 95점 미만인 부서에 대해 각 구성 요소 지표별로 상세한 설명을 제출하고, 원인과 각 부서 및 담당자의 책임을 명확히 밝히도록 성 인민위원회에 권고했습니다.

또한, 전체 프로세스를 제어하는 ​​데 중점을 둔 솔루션이 구현되고 있습니다. 실시간 진행 상황 모니터링, 파일 우선순위 지정, 초기 접수 단계부터의 통제 강화 등이 포함됩니다. 이는 미해결 사례를 해결하고 구현 과정에서 새로운 사례 발생을 최소화하는 기반이 됩니다.

응우옌 옌

출처: https://baophutho.vn/quyet-liet-xoa-ho-so-qua-han-251914.htm