전자상거래 플랫폼들이 수수료 인상 경쟁을 벌이면서 판매자들이 눈물을 흘리고 있다.

베트남 최대 전자상거래 플랫폼 3곳인 쇼피, 틱톡샵, 라자다가 거의 동시에 수수료를 인상하면서 많은 판매자와 소규모 사업자들이 손실 위험에 처해 있습니다.

전자상거래 플랫폼 판매자들은 플랫폼들이 지속적으로 수수료를 인상하고 새로운 수수료를 부과하면서 수익 마진이 줄어들고 있으며, 판매가 점점 더 어려워지고 있다고 말합니다. - 사진: DUC THIEN

5월 19일 정오에 판매자들에게 보낸 공지에서 전자상거래 플랫폼 라자다는 5월 26일부터 주문 건당 처리 수수료를 5%에서 6%(부가세 포함)로 인상하고, 배송 완료 건당 3,000 VND의 기술 인프라 수수료를 부과할 예정이라고 발표했습니다(현재는 0 VND).

세 거래소 모두 동시에 수수료를 인상했습니다.

시장 점유율 1위 플랫폼인 쇼피(Shopee)는 5월 23일부터 쇼피몰(공식 브랜드 스토어) 외 판매자를 대상으로 각종 수수료를 일괄 인상한다고 발표했습니다. 구체적으로, 패션 , 뷰티, 유아용품, 생활용품 등 다양한 상품 카테고리에서 플랫폼 수수료가 인상될 예정입니다.

또한 해당 플랫폼은 바우처 엑스트라 패키지의 수수료를 인상했는데, 경우에 따라 제품 가격의 약 4%에서 5.5%로 올랐습니다.

또한, 판매자는 공동 후원 바우처 프로그램 참여 시 프로모션 비용 분담액을 늘려 할인 코드 금액의 40%를 부담해야 하며, 제품당 최대 5만 VND까지 지원됩니다. 반품 및 배송 실패를 지원하는 PiShip 패키지 수수료도 인상되었습니다.

특히, 이 플랫폼은 5월 29일부터 "가시성 유지" 정책을 시행하여, 플랫폼에서 제품의 가시성을 유지하기 위해 성공적인 주문 건당 금액의 최소 1%를 자동으로 차감하여 광고 계정에 충전합니다.

한편, 틱톡 샵은 여러 제품 카테고리에 걸쳐 수수료를 인상하고 있습니다.

5월 9일부터 해당 플랫폼은 대부분의 상품 카테고리에서 판매자 수수료를 조정 및 인상했으며, 특히 패션, 건강 및 미용, 유아용품, 일반 상품 카테고리가 가장 큰 영향을 받았습니다. 새로운 수수료는 업종 및 상점 유형에 따라 일반적으로 약 9%에서 17.8% 사이입니다.

공식 판매점은 일반 판매점보다 높은 수수료를 계속 부과하고 있습니다. 전자제품이나 생활용품 같은 품목은 수수료가 낮지만, 이 또한 이전보다 소폭 인상되었습니다.

판매자는 플랫폼 수수료 외에도 주문 건당 거래 수수료, 고정 주문 처리 수수료, 배송비 차액, 무료 배송 프로그램 참여비, 광고비 등 기타 부대 비용을 지불해야 합니다.

세 플랫폼 모두에서 동시에 수수료가 인상되면서 많은 판매자들이 어려운 상황에 처했습니다. 가격을 올리지 않으면 손실을 볼 위험이 있고, 올리면 고객을 잃을 위험이 있기 때문입니다.

"요즘 '열심히 일하면 보상받는다'는 생각은 더 이상 통하지 않아요. 조심하지 않으면 큰 타격을 입고 손실을 입고 막대한 빚을 지게 되죠. 전자상거래 플랫폼들은 수수료를 끊임없이 올리고 있고, 저는 완전히 무력감에 지쳐버렸어요."라고 호치민시에서 패션 사업을 운영하는 키에우 탄 씨는 토로했습니다.

플랫폼들이 수수료를 지속적으로 인상함에 따라 판매자들은 가격을 올릴 수밖에 없게 되었고, 그 결과 많은 전자상거래 플랫폼 상품들이 오프라인 매장에서 직접 구매하거나 페이스북, 인스타그램, 잘로와 같은 중간 채널을 통해 구매하는 것보다 더 비싸지고 있습니다.

"일부 고객들은 시장에서 더 싸게 살 수 있는데 왜 이렇게 비싸게 파느냐고 묻습니다. 솔직히 저도 고객들에게 싸게 팔고 싶지만, 시장에서 너무 높은 원가 때문에 부담이 큽니다."라고 호치민시 푸탄동에 위치한 PT 원단점 관계자는 하소연했습니다.

이 가게 주인에 따르면, 전자상거래 플랫폼에서의 주문은 예전처럼 저렴하지 않다며 "상황이 완전히 바뀌었다"고 합니다. 판매자는 판매 건당 거래 수수료, 커미션, 주문 처리, 판촉 및 광고, 포장, 위험 부담, 반품 등 40~50%의 비용을 부담해야 하며, 여기에 세금, 판매 소프트웨어 비용, 운영비까지 더해집니다.

현재 상황을 고려할 때, 우리는 가격을 인상하거나 손실을 감수할 수밖에 없습니다.

거래소들은 뭐라고 말하나요?

투오이 트레(Tuoi Tre) 신문 과의 인터뷰에서 전자상거래 플랫폼들은 모두 수수료 인상이 운영 비용 증가와 성장을 위한 인프라, 기술 및 지원 서비스에 대한 재투자 부담 때문이라고 밝혔습니다.

틱톡샵 관계자는 "이번 가격 조정 결정은 생태계의 운영 효율성과 시장 성장 잠재력에 대한 종합적인 평가를 거쳐 내려졌다"고 밝혔다.

한편, 쇼피에 따르면 이번 수수료 조정은 "결제 및 거래 처리 시스템을 업그레이드하고 판매자들이 사업 효율성을 최적화할 수 있도록 지원하는 교육 프로그램과 도구를 제공함으로써 전자상거래 생태계에 지속적으로 투자하기 위한 것"이라고 합니다.

하지만 플랫폼들은 특정 제품 카테고리와 서비스에 대한 일부 수수료를 소폭 인하하는 한편, 판매자를 위한 지원 프로그램을 강화하기도 했습니다.

구체적으로, 쇼피는 5월 23일부터 1% 고정 수수료 인하를 적용하는 제품 카테고리를 추가했습니다. 해당 카테고리에는 음료(생수), 필수품(건조식품), 유아용품(유아 스킨케어), 유아 목욕용품 및 샴푸, 가정용 청소용품(빗자루, 걸레, 비닐봉투, 스펀지, 수세미, 종이타월, 물티슈)이 포함됩니다.

앞서 거래소는 소비재 및 생활용품 부문의 특정 카테고리에 대해 고정 수수료를 1% 인하한 바 있습니다.

수수료 인하 외에도, 해당 플랫폼은 판매자들이 운영을 최적화하고 효과적인 성장을 촉진할 수 있도록 판매자 채널 애플리케이션에 다양한 새로운 기능을 추가했습니다. 이러한 도구에는 비즈니스 제안, 판매 분석 및 AI 기반 제품 최적화 기능이 포함됩니다.

한편, 틱톡 샵은 판매자들을 직접 지원하고 플랫폼에서 지속 가능한 성장을 이룰 수 있도록 돕는 프로그램과 서비스에 대한 투자를 계속 확대하고 있습니다.

예를 들어, 이 플랫폼은 생태계 파트너와 협력하여 물류 및 배송 서비스를 최적화하며, 특히 신선 농산물이나 부피가 큰 상품과 같이 특정한 운송 요구 사항이 있는 산업 분야에 중점을 둡니다.

또한 이 플랫폼은 AI 기반 성장 기능을 지속적으로 개선하여 판매자가 재고 관리, 콘텐츠 제작, 광고 설정을 최적화하고 운영 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다.

특히, 최근 틱톡 샵은 끊임없이 변화하는 전자상거래 법률 체계 속에서 판매자와 콘텐츠 제작자를 위한 세금 및 법률 준수 교육 프로그램을 강화하여 플랫폼 참여자들이 규정을 이해하고 준수할 수 있도록 지원해 왔습니다.

Lazada는 신규 판매자를 위해 다음과 같은 혜택을 제공합니다: 첫 30~90일 동안 고정 수수료 면제, 무료 배송, "제품 진열 후원" 솔루션 할인 코드, LazCoins, 컨설팅 패키지 지원 등.

또한, 상점 설정부터 상품 등록에 이르기까지 모든 지원 도구에 AI 기술을 적용함으로써 판매자에게 쉽고 원활한 디지털 경험을 제공합니다.

그래픽: 투안 안

베트남산 제품들이 다른 제품들에 가려질까 두려워하고 있다.

호치민시 차우득면에서 천연 에센셜 오일을 전자상거래 플랫폼에서 판매하는 람 씨는 플랫폼들이 수수료를 끊임없이 인상함에 따라 판매자들이 직면한 압박은 이윤뿐 아니라 국내 기업의 장기적인 생존과도 직결된다고 생각합니다.

람 씨는 "이것은 매우 어려운 문제입니다."라고 말하며, 지난해 거래소들이 수수료를 공격적으로 인상한 이후 회사의 이익률이 1%로 줄어들었다고 덧붙였습니다. 비록 미미한 수준이지만, 그는 여전히 성공이라고 생각한다고 말하며, "많은 다른 회사들이 손실을 보고 있는데, 이는 정상적인 상황입니다."라고 설명했습니다.

하지만 최근 전자상거래 플랫폼의 수수료 인상은 판매자들에게 즉각적인 영향을 미쳐 많은 판매자들이 생존하기 어려워졌고, 일부는 다른 사업으로 전환해야 할 수도 있습니다.

람 씨에 따르면, 많은 국내 기업들이 생산을 중단하면 시장은 수입품에 더욱 의존하게 되어 국가 경제 에 부담을 줄 것이라고 합니다.

실제로 전자상거래 플랫폼에서 외국 상품의 경쟁 압력은 여러 제품군에서 점점 더 뚜렷해지고 있습니다. 예를 들어, Metric의 통계에 따르면 2026년 1분기 화장품 산업은 매출액과 생산량 모두에서 전체 시장 1위 자리를 유지했으며, 매출액은 24조 4천억 VND, 생산량은 1억 5,990만 개에 달했습니다.

놀라운 성장세를 기록한 상위 5개 우수 브랜드 중 베트남 브랜드는 코쿤(Cocoon) 하나뿐이며, 나머지는 중국 브랜드 2개(컬러키, 카슬란)와 해외 브랜드 2개(라로슈포제, 로레알 파리)로 구성되어 있습니다.

화장품 업계뿐만 아니라 생활용품, 패션, 액세서리, 가구 등 여러 분야에서 국내 소매업체들은 외국 매장, 특히 중국에서 제조되어 저렴한 가격으로 베트남에 신속하게 배송되는 상품을 판매하는 매장들이 빠르게 개점하면서 상당한 압박에 직면하고 있습니다.

5년 넘게 해당 플랫폼에서 사업을 운영해 온 비치 한 씨(호치민시)는 요즘 고객들이 쉽게 가격을 비교할 수 있어 인근 국가에서 수입되는 상품과 경쟁하기가 어렵다고 말했습니다.

"수입품에 계속 의존한다면, 아무리 가격을 낮춰도 제조업체들을 따라잡을 수 없고, 제품을 생산하는 업체들과 경쟁할 수 없습니다."라고 그녀는 말했다.

따라서 비치 한 씨에 따르면, 경쟁력을 높이고 더 나은 가격을 제시하기 위해서는 국내 판매자들이 농산물, 식품, 수공예품과 같은 제품 카테고리에서 자신들의 강점을 활용해야 합니다.

시장에 경쟁업체가 많지 않은 신제품을 찾아보세요. 동시에 외부 파트너에 의존하는 대신 직접 제품 마케팅을 진행하세요.

쇼피의 모회사는 막대한 이익을 내고 있다.

쇼피의 모회사인 씨 리미티드(Sea Limited)는 2026년 1분기 매출이 약 71억 달러에 달해 전년 동기 대비 약 47% 증가했다고 발표했습니다.

순이익은 약 4억 3,800만 달러에 달했습니다. 쇼피(Shopee)는 디지털 금융 및 게임 부문을 제치고 Sea의 매출에 가장 큰 기여를 했습니다. 전자상거래 매출은 50억 달러를 넘어섰고, 총 상품 판매액(GMV)은 약 373억 달러(30% 증가)를 기록했습니다.

쇼피는 동남아시아 여러 시장에서 강력한 입지를 구축하고 있으며, 특히 베트남은 가장 큰 전자상거래 시장 점유율과 방대한 사용자 기반을 보유한 핵심 시장 중 하나로 꼽힙니다.

하지만 이 회사는 틱톡샵, 라자다, 테무 등과 같은 다른 플랫폼들로부터 상당한 경쟁 압력에 직면하고 있습니다.

신뢰를 잃을 위험은 지속적인 수수료 인상과 소통 부족에서 비롯됩니다.

호치민시 사회 과학 인문대학교(베트남 국립대학교) 강사인 후인 호 다이 응이아는 투오이 트레 신문과의 인터뷰에서 베트남 전자상거래 플랫폼들이 수수료를 인상하는 것은 수년간 막대한 자금을 투자하여 생태계를 구축하고 소비자 습관을 형성해 온 결과 그리 놀라운 일이 아니라고 말했다.

반품 배송비와 배송 실패 수수료 등 피십(PiShip)의 여러 수수료가 인상되면서 판매자들의 수익이 더욱 줄어들었다. - 사진: 후한

이는 아마존, 이베이, 알리바바 그룹과 같은 많은 국제 플랫폼들이 이미 오래전부터 채택해 온 추세이기도 합니다. 하지만 논란의 여지는 실행 방식에 있습니다.

협의 메커니즘의 부재와 수수료 사용에 대한 투명성 부족으로 많은 판매자들이 기정사실에 갇힌 듯한 느낌을 받고 있습니다. 공정한 거래 환경에서는 정책 결정 과정에서 직접적인 영향을 받는 지역 사회와 함께 정책을 설계해야 합니다.

전자상거래 플랫폼이 인프라, 기술, 물류 및 지원 서비스에 투자한 후 수수료를 부과할 권리가 있다는 점에는 누구도 이의를 제기하지 않습니다. 그러나 이러한 플랫폼의 판매자 대부분이 소규모 사업자라는 점을 고려할 때, 수수료 정책은 더욱 투명하고, 적절한 단계별 책정 방식을 채택하며, 판매자 커뮤니티와의 소통을 강화하는 방향으로 설계되어야 합니다.

이 문제는 더 이상 특정 플랫폼만의 문제가 아니라 베트남 전체 전자상거래 환경의 성숙도를 가늠하는 척도가 되었습니다. 소통이 없다면 플랫폼들은 디지털 생태계의 핵심 요소인 신뢰를 잃을 위험에 처하게 됩니다.

가게 주인은 직접 판매 과정을 라이브 스트리밍하여 광고 비용을 절감합니다.

전자상거래 플랫폼의 수수료 인상 압력으로 판매자들은 제휴 마케터 고용 비용을 줄일 수밖에 없게 되었습니다. 일부 판매자는 제품당 수수료율이 약 10%에서 약 3%로 떨어지는 것을 목격했습니다.

"현재 수익률이 극도로 낮아 판매자들은 공격적으로 사업을 확장하거나, 광고에 많은 돈을 투자하거나, 제휴 마케터를 고용할 엄두를 내지 못하고 규모를 축소할 수밖에 없습니다."라고 호치민시에 거주하는 후 탄 씨는 말하며, 제휴 마케팅 업계 역시 앞으로 상당한 영향을 받을 것이라고 덧붙였습니다.

특히, 이전처럼 배후에서 운영하는 대신, 많은 사업주들이 이제 전자상거래 플랫폼에서 라이브 스트리밍 세션에 직접 참여하여 비용 절감을 위해 자체 광고 콘텐츠를 제작하고 있습니다.

대표적인 사례로는 여성 패션 브랜드 루비즈의 CEO인 레 바오 응옥, 라 부티크의 대표인 보 티 옌, 그리고 달랏에서 에센셜 오일 판매 라이브 스트리밍을 전문으로 하는 "하우스 오브 유스" 프로젝트의 설립자 겸 운영자인 보 탄 루안의 채널들이 있습니다.

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미덕 - 매화

출처: https://tuoitre.vn/san-thuon-mai-dien-tu-dua-tang-phi-nguoi-ban-hang-khoc-rong-20260520225245249.htm