산업통상부의 개입으로 쇼피는 즉시 수수료 인상을 연기했습니다.

산업통상부 산하 국가경쟁위원회는 쇼피에 새로운 수수료 정책의 근거와 영향에 대해 재검토해 줄 것을 요청했다고 밝혔습니다. 이에 쇼피는 5월 29일부터 시행 예정이었던 '디스플레이 유지보수 프로그램' 수수료 부과를 연기하는 방안을 선제적으로 제안했습니다.

국가경쟁위원회는 최근 여러 전자상거래 플랫폼이 수수료를 조정하거나 새로 추가하여 판매자의 운영 비용을 증가시키고, 결과적으로 판매 가격과 전자상거래 시장의 경쟁 환경에 영향을 미칠 수 있다는 신고를 다수 접수했습니다.

국가경쟁위원회는 해당 정보를 입수한 후 쇼피와 틱톡샵 플랫폼의 여러 판매자들과 협력하여 5월에 적용될 예정인 고정 수수료, 거래 처리 수수료 및 일부 새로운 서비스 수수료 조정으로 인해 발생하는 어려움과 문제점을 기록했습니다.

규제 기관은 또한 플랫폼이 조정의 근거, 적용 방법, 새로운 수수료 정책이 판매자와 경쟁 환경에 미치는 영향 등을 명확히 하기 위해 정보, 문서 및 조직 자원을 제공하도록 요구합니다.

국가경쟁위원회는 조사 과정에서 쇼피가 5월 29일부터 시행할 예정인 '디스플레이 유지 프로그램'에 주목했습니다. 이 프로그램에 따라 플랫폼은 성공적인 주문 건당 수익의 일부를 자동으로 차감하여 판매자의 프로모션 계정에 충전함으로써 제품 노출을 유지할 수 있도록 지원합니다.

표준 디스플레이 유지 관리 수수료는 주문 성공 금액(VAT 제외)의 1%로 적용되며, 판매자는 필요에 따라 1~50% 범위에서 유동적인 비율을 설정할 수 있습니다. 이 수수료는 수익금이 판매자 계좌로 이체되기 직전에 차감됩니다.

국가경쟁위원회는 검토 후 쇼피에게 프로그램 적용 근거와 판매자 커뮤니티에 미치는 영향을 재평가할 것을 요청했습니다.

쇼피 베트남은 5월 27일, 국가경쟁위원회에 제출한 보고서에서 자사의 디스플레이 유지 프로그램(Display Retention Program)을 통해 새로운 수수료 정책 시행을 선제적으로 연기할 것을 제안했다고 밝혔습니다. 회사 측에 따르면, 판매자들에게의 공식 공지는 5월 28일에 발송될 예정입니다.

쇼피의 지속적인 수수료 인상은 판매자들의 반발을 불러일으켰습니다.

고정 수수료, 거래 처리 수수료, 인프라 수수료 및 관련 서비스 수수료 등 전자상거래 플랫폼이 부과하는 기타 수수료 유형에 대해 국가경쟁위원회는 시장에서 수수료 정책의 개발, 조정 및 적용에 대한 감독을 지속적으로 강화할 것이라고 밝혔습니다.

또한 해당 기관은 쇼피, 틱톡샵 및 관련 사업자들에게 수수료 체계 설정 근거, 수수료 징수 방식, 수수료의 합리성 및 투명성, 그리고 이러한 수수료 정책이 판매자의 사업 운영 및 소비자 권리에 미치는 영향에 대한 완전한 정보, 문서 및 설명을 계속 제공할 것을 요청했습니다.

국가경쟁위원회는 소매 유통 디지털 플랫폼이 수수료 정책을 조정할 때 투명성과 합리성을 확보하고, 판매자에게 불합리한 부담을 주지 않으며, 경쟁을 왜곡하거나 소비자에게 부정적인 영향을 미치지 않도록 권고합니다.

5월 초부터 쇼피는 일부 선불 결제 수단에 대한 거래 처리 수수료를 4.91%에서 6%로 인상했습니다. 5월 23일부터는 바우처 엑스트라, 피십 등 다양한 수수료 및 판매 프로그램도 계속해서 인상했습니다.

5월 29일부터 쇼피는 자동 디스플레이 유지 프로그램을 시행하여, 성공적인 주문 금액의 최소 1%를 상점의 디스플레이 광고 계정에 자동으로 적립합니다.

특히 화장품, 개인 위생용품, 패션 과 같이 경쟁이 치열한 제품 카테고리의 경우, 고정 수수료, 결제 수수료, Xtra 바우처, 그리고 가시성 유지를 위한 필수 또는 거의 필수적인 프로그램 등을 모두 포함하면 플랫폼 총 수수료가 크게 증가했습니다.

많은 쇼핑몰 운영자들에 따르면, 최근 조정 이후 쇼피 스토어의 총 플랫폼 수수료는 주문 매출의 약 24.5%에서 30.5% 이상으로 증가할 수 있으며, 여기에는 광고, 라이브 스트리밍, 제휴 마케팅 또는 내부 운영 비용은 포함되지 않습니다.

주문 관리 및 제품 진열에 드는 모든 비용을 합산하면 일부 제품군에서는 실제 총비용이 매출의 약 40~45%에 달합니다. 이러한 비용 증가는 소비자 수요 회복세 부진과 맞물려 수익 마진을 더욱 악화시키고 있습니다.

출처: https://tienphong.vn/bo-cong-thuong-vao-cuoc-shopee-lien-hoan-tang-phi-post1847063.tpo