전자상거래 플랫폼, 수수료 인상

전자상거래 플랫폼들이 추가 서비스 제공을 통해 지속적으로 수수료를 인상하면서, 가격 압박은 많은 온라인 비즈니스 모델에 큰 부담이 되고 있습니다. 이는 온라인 업계가 경쟁력을 잃을 위험으로 이어지는데, 저렴한 가격이 더 이상 전통적인 오프라인 판매에 비해 우위 요소가 될 수 없기 때문입니다.

대규모 판매 지원 시대는 끝났습니다.

베트남 전자상거래 시장 데이터에 따르면, 2026년 1분기 쇼피, 라자다, 틱톡샵 등 주요 4대 온라인 소매 플랫폼의 총 매출액은 148조 6천억 VND에 달해 전년 동기 대비 46.6% 증가했습니다. 판매된 상품 수는 11억 개를 넘어섰습니다.

현재 앞서 언급한 세 개의 전자상거래 플랫폼이 시장 점유율 98.8%를 차지하고 있습니다. 한편, 아다이로이, 로빈스, 부이부이 등 수많은 베트남 및 해외 브랜드들이 시장에서 철수하거나, 티키와 센도처럼 규모를 축소했습니다. 이는 전자상거래 시장이 구매자와 판매자를 위한 대규모 프로모션 및 지원 전략에서 벗어나, 지배적인 플랫폼들이 초기 투자금을 회수하기 시작하는 단계로 접어들었음을 보여주는 분명한 전환점입니다.

판매자에게 부과되는 추가 수수료는 당연히 구매자에게 전가될 수 있습니다.

최근 사이공- 하노이 증권 주식회사(SHS)가 발표한 베트남 전자상거래 시장 보고서에 따르면, 판매자에게 직접 부과되는 가격 인상이 전자상거래 플랫폼에서 두드러진 추세로 나타나고 있습니다. 구체적으로, 판매자가 플랫폼에 지불해야 하는 총비용은 매출의 9~14%에서 약 21.8~33.8%로 증가했습니다. 여기에 무료 배송 추가 패키지, 바우처 추가, 캐시백, 디스플레이 광고, 라이브 스트리밍, 프로모션 프로그램 참여비 등 다양한 부대 비용이 추가됩니다.

특히, 경쟁이 치열한 여러 제품 카테고리에서 수수료 인상이 두드러지게 나타났습니다. 쇼피는 화장품, 건강 및 미용 제품에 대한 수수료를 16~17% 대폭 인상했고, 충전 케이블, 휴대폰 케이스, 강화유리 등 전자 액세서리도 약 15% 인상했습니다. 틱톡샵은 패션 업종의 수수료를 14.6%에서 16.1%로, 유아용품 업종은 14.5%에서 17.8%로 조정했습니다. 라자다 역시 주문 처리 수수료를 5%에서 6%로 인상하고, 주문 건당 3,000 VND의 기술 인프라 수수료를 추가했습니다.

게다가 전자상거래 플랫폼들은 판매자들을 철저히 착취하기 위해 끊임없이 새로운 프로그램을 출시하고 있습니다. 예를 들어, 쇼피는 상품 노출 유지를 위해 판매 건당 최소 1%를 광고 계정 충전 비용으로 자동 차감하는 '가시성 유지' 정책을 도입할 계획이었습니다. 그러나 이 계획은 국가경쟁위원회의 개입으로 연기되었습니다.

전자상거래 플랫폼 운영 비용이 끊임없이 증가하면서, 그 부담은 전적으로 판매자에게 전가되고 있습니다. 플랫폼에서 판매하지 않으면 제품을 팔 수 없지만, 판매량이 늘어날수록 수익은 점점 줄어듭니다. 비용을 충당하기 위해 가격을 인상하면 구매자들이 해당 브랜드를 더 이상 구매할 수 없게 됩니다. 이는 전자상거래 플랫폼이 중소기업의 "천국"으로 여겨졌던 1~2년 전과는 극명한 대조를 이룹니다.

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전자상거래에서의 사기 행위 방지.전자상거래는 현대 생활에서 없어서는 안 될 필수적인 부분이 되어가고 있습니다. 그러나 전자상거래의 편리함 이면에는 정교하고 오해의 소지가 있는 정보와 기만적인 수법이 난무하는 '회색 지대'가 존재하며, 이는 법적 규제를 통해 식별하고 해결하기 어려워 소비자를 잘못된 길로 이끌고 있습니다.

쇼피와 틱톡샵에서 두 개의 매장을 운영하는 응우옌 투이 즈엉(하노이) 씨는 2년 동안 전자상거래 경험을 쌓았음에도 불구하고 사업이 점점 더 어려워지고 있다고 털어놓습니다. 플랫폼 수수료, 결제 처리 비용, 광고비, 운영비, 포장비, 반품비, 배송비 등을 모두 합치면 주문 매출의 거의 절반을 차지할 수 있습니다. 결국 실제 이윤은 5~8%에 불과합니다.

"가장 잘 팔리는 상품 대부분이 30만 VND 이하로 가격이 책정되어 있어 이윤이 매우 낮습니다. 플랫폼 수수료가 계속 인상되는 상황에서 가격을 올리지 않으면 이윤이 거의 남지 않지만, 가격을 올리면 고객들이 다른 판매자에게서 구매하거나 직접 구매할 것입니다. 현재 플랫폼과 오프라인 매장의 가격 차이가 크지 않은 상품들이 많습니다."라고 두옹 씨는 말했다.

온라인 쇼핑은 더 이상 최고의 선택이 아닙니다.

전자상거래 플랫폼들이 지속적으로 수수료를 인상하면서, 압박은 더 이상 판매자뿐 아니라 구매자에게도 점차 옮겨가고 있습니다. 오프라인 구매에 비해 더 매력적인 가격이 없다면, 온라인 쇼핑의 편리함은 더 이상 소비자의 최우선 선택지가 아닙니다.

하노이 까우자이 지역에 사는 사무직 직원 담 투 트랑 씨는 예전에는 저렴한 가격과 다양한 할인 코드 덕분에 화장품과 생활용품을 온라인에서 자주 구매했다고 말했습니다. 하지만 지난 6개월 동안 가격 차이가 거의 없어졌다고 합니다. 배송비를 포함하면 온라인에서 파는 많은 상품 가격이 오프라인 매장과 같거나 오히려 더 비싸졌다고 합니다. 할인 코드를 찾느라 시간도 많이 걸리지만, 결국 총액으로 따지면 크게 절약되는 금액은 없다고 덧붙였습니다.

한편, 하노이에서 휴대폰 액세서리를 판매하는 레 반 라이는 매장에서 직접 구매하는 고객 수가 다시 증가 추세를 보이고 있다고 밝혔습니다. 많은 소비자들이 이제 온라인 구매와 오프라인 구매 사이에서 고민하기 시작했는데, 이는 전자상거래 플랫폼의 가격이 더 이상 매력적이지 않기 때문입니다.

라이는 "예전에는 고객들이 매장에 가서 샘플을 보고 더 저렴한 가격으로 온라인에서 주문하는 경우가 많았습니다. 하지만 지금은 정반대입니다. 온라인에서 제품을 보고 가격이 거의 같거나 훨씬 저렴하기 때문에 직접 매장에 가서 구매하는 사람들이 있습니다."라고 말했다.

전자상거래 플랫폼의 지속적인 수수료 인상에 대해 경제학자 응우옌 탄 도안은 특히 이 산업의 특수성을 고려할 때, 잘 정립된 시장에서는 이러한 현상이 불가피하다고 분석합니다. 플랫폼들은 초기 구매자와 판매자를 유치하기 위해 프로모션과 할인에 막대한 투자를 했습니다. 따라서 시장 점유율을 확보한 후에는 수수료 인상을 통해 초기 투자금을 회수하는 것이 필수적인 전략이 됩니다. 이 시점에서는 판매자의 선택의 폭이 제한적이기 때문에 플랫폼이 유리한 위치를 차지하게 됩니다.

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당국은 위조품으로 의심되는 자동차 부품 800개 이상을 발견했습니다.VTV.vn - 하노이 시장 관리팀은 하노이의 한 사업장에서 푸조 정품으로 위조된 것으로 의심되는 자동차 액세서리 800여 개를 발견했습니다.

하지만 서비스 가격을 인상하는 방법은 별개의 문제입니다. 판매자의 이윤폭이 너무 낮으면 전자상거래는 가장 중요한 경쟁 우위인 가격 경쟁력을 점차 잃게 될 것입니다. 이는 결국 많은 소규모 판매자들이 운영 비용 절감을 위해 상품을 철수하거나 종류를 줄여야 하는 상황으로 이어져 쇼핑 경험에 부정적인 영향을 미칠 위험이 있습니다. 결과적으로 소비자들은 이전보다 선택의 폭이 좁아질 것입니다.

응우옌 탄 도안 씨에 따르면 핵심 과제는 플랫폼, 판매자, 소비자의 이익 균형을 맞추는 데 있습니다. 전자상거래가 디지털 경제의 주요 유통 채널로 자리 잡으면서 투명하고 비용 효율적인 경쟁 환경을 조성하는 것이 시장의 지속 가능한 발전을 보장하는 데 필수적입니다.

출처: https://hanoimoi.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-gong-minh-nguoi-mua-chiu-thiet-1158984.html