고객 만족은 개혁의 궁극적인 목표입니다.

하노이시가 이중 행정 체계를 도입한 지 1년 만에 8,600명이 넘는 시민들이 자택이나 지역 문화센터에서 행정 절차 지원을 받았고, 약 478,500건의 민원이 지역 경계를 넘어 처리되었으며, 처리 시간은 거의 100%에 달했고, 만족도는 97.52%를 기록했습니다. 이는 하노이시가 이중 행정 체계를 도입한 지 1년 만에 달성한 탁월한 성과입니다. 이러한 결과는 하노이시 공공행정서비스센터가 단일 행정 체계를 채택하고, 특히 관리 중심에서 서비스 중심의 사고방식으로 전환한 것이 시민 만족도 향상으로 이어진 데 기인합니다.

고령자들이 행정 절차를 수행하는 데 필요한 지원을 제공하는 것은 국민의 정당한 권익을 보장하는 실질적인 방법입니다. 사진: PV

공공 서비스를 국민에게 더 가까이 제공합니다.

거의 석 달 동안 하노이 전역의 많은 면과 동 주민들은 토지 등기 서류, 주민등록 서류, 개인 서류만 가지고 지역 센터에 가서 행정 절차를 완료하면 되었습니다. 심지어 노인분들도 직접 방문할 필요 없이 담당 공무원들이 자택을 방문하여 VNeID 설치, 온라인 공공 서비스 이용, 신청서 작성, 정보 검색 등을 안내해 드렸습니다.

많은 노인들에게 있어, 이처럼 쉽게 디지털 플랫폼에 접근할 수 있었던 것은 이번이 처음입니다.

이러한 모습은 하노이에서 이동식 공공행정팀의 활동을 통해 점점 더 흔해지고 있습니다. 이 모델은 특히 참전 용사, 정책 수혜자 가족, 취약 계층, 그리고 불가피한 사정으로 행정 절차를 직접 처리할 수 없는 사람들에게 공공 서비스를 더 가까이 제공하기 위해 시행되었습니다.

자원봉사 공공행정팀은 지점 직원, 지역 사법 및 민사 등록 공무원, 우체국 직원, 사회 보험 전문가, 그리고 거주 지역의 청년 연합 회원들로 구성되었습니다.

"필요를 예측하고 서비스를 선도한다"는 모토 아래, 하노이시 공공행정서비스센터 12개 지점에서 활동하는 95개 자원봉사팀은 2026년 2월 초 설립 이후 8,600명 이상의 시민들에게 행정 절차 처리를 지원해 왔습니다. 여기에는 1,674건의 가정 방문 처리와 6,968건의 문화센터 및 커뮤니티 시설 방문 지원이 포함됩니다.

현재까지 하노이시 공공행정서비스센터 11지부 9번 태스크포스는 400건 이상의 사례를 지원했습니다. 지원 사례는 주로 노인 위임장 공증 및 올림픽 스포츠 도시 지역 조성 사업을 위한 토지 정리 보상금 수령을 위한 대리인 지정 계약서 공증과 관련된 것이었습니다.

홍반 디지털 공공 서비스 지원센터 직원들이 홍반 면 꽝쭝 마을에서 지원 활동을 펼치고 있다. 사진: PV

마찬가지로, 바흐마이, 호안끼엠, 꾸아남, 바딘, 홍반, 탄찌, 응옥호이, 푸옹득, 쭈엉즈엉 등 여러 동과 면에서도 공공행정 태스크포스 구성원들이 주민들의 집과 심지어 병상까지 찾아가 연금 지급 승인, 순교자 참배 허가, 혼인신고 등의 절차를 완료하도록 도왔습니다.

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성 당서기와 상임 부서기가 성 당위원회 사무실 총무부 당지부에서 열린 회의에 참석했습니다.6월 4일 오후, 쩐 후이 뚜안 당 중앙위원 겸 성 당위원회 서기 동지와 쩐 당 꾸인 당 중앙위원 대리 겸 성 당위원회 상임 부서기 동지가 성 당위원회 사무실 총무부 당세포에서 열린 정례 당세포 회의에 참석했습니다. 성 당위원회 사무실 간부들도 참석했습니다.

홍반 면의 팜 반 탕 씨에 따르면, 그가 우대 정책 대상 가정 출신이고 혁명에 기여한 인물이라는 이유로 공무원들이 그의 집을 방문하여 행정 절차를 도와준 것은 매우 실질적이며, 민심을 자극하는 진정한 개혁의 사례라고 합니다.

하노이 공공행정서비스센터 3지부의 딘꽝탄 부지부는 "고령자와 취약계층이 자택에서 행정 절차를 처리할 수 있도록 지원하는 '태스크포스' 모델 도입은 공공 서비스 접근성을 확대하고, 점진적으로 거리두기 없는 행정 시스템 구축이라는 목표를 실현하는 데 도움이 되는 실질적인 해결책"이라고 밝혔습니다.

만족도는 97.52%에 달했습니다.

하노이시 공공행정서비스센터의 자료에 따르면, 하노이시의 시민 및 기업 서비스 지수는 2024년 61.18점에서 2025년 91.68점으로 크게 상승했으며, 2026년 1분기에는 95.64점에 이를 것으로 전망됩니다. 신청 건의 정확하고 신속한 처리율은 99.997%에 달했고, 반려 신청 건수는 10.2%에서 6%로 감소했습니다.

지리적 경계를 고려하지 않는 행정 경계 모델은 행정 절차 개혁에 있어 중요한 진전이며, 시민과 기업에 더욱 편리하고 유연한 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다.
사진: 탄하이

특히, 지리적 위치에 구애받지 않는 신청 처리 시스템 도입은 시민들에게 큰 편의를 제공했습니다. 단 1년 만에 시 전체에서 약 47만 8,500건의 비지리적 신청이 접수 및 처리되었으며, 이를 통해 시민들은 거주지에 제한받지 않고 행정 절차를 진행하기에 적합한 장소를 선택할 수 있게 되었습니다. 이와 더불어 문서 디지털화도 지속적으로 추진되어 왔습니다. 디지털화된 접수 문서 비율이 약 24%에서 거의 96%까지 증가하여 서류 작업 감소, 처리 시간 단축, 데이터 재활용률 향상에 기여했습니다.

시민과 기업의 행정 서비스 만족도 조사 결과, 만족률과 매우 만족률이 97.52%에 달하는 것으로 나타났습니다.

시민과 기업들은 절차가 더 편리하고, 처리 시간이 더 빠르며, 이동 필요성이 줄어들고, 어려움이 발생할 때 시기적절한 지원을 받을 수 있다고 생각합니다.

응우옌 쯔엉 선 씨(응옥하 동)는 "행정 절차가 이제 매우 신속하고 효율적이어서 오래 기다릴 필요가 없고, 질문이 있으면 공무원들이 매우 세심하고 꼼꼼하게 안내해 줍니다."라고 말했습니다.

하노이시 공공행정서비스센터의 판 반 푸크 센터장은 새로운 모델 도입 초기 단계에는 어려움과 장애물이 있지만, 센터는 현대적이고 지리적 제약이 없는 데이터 기반 공공행정서비스 모델을 지속적으로 개선해 나갈 것이라고 밝혔습니다. 이를 통해 안정적이고 원활한 운영을 보장하고, 시민과 기업을 위한 서비스 품질 향상에 기여하며, 수도 하노이의 전면적인 디지털 전환을 촉진할 수 있을 것이라고 덧붙였습니다.

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박닌성의 새로운 국가 공공 서비스 포털은 운영 이틀 만에 4,000건 이상의 신청을 받았습니다.(PLVN) - 국립 데이터 센터에서 새로운 국가 공공 서비스 포털이 공식 출범한 지 이틀이 지난 현재, 박닌성은 시민과 기업에 서비스를 제공하기 위한 행정 절차 접수 및 처리에 있어 기본적으로 안정적인 운영을 유지하고 있습니다.

이러한 방향성은 시민들을 위한 디지털 환경 생태계를 조성하려는 시의 계획에도 명확히 반영되어 있습니다. 모바일 공공 서비스, 자원봉사 공공 행정팀, 스마트 공공 행정 키오스크, AI, 챗봇, 콜봇 등의 지원 모델을 지속적으로 확대하고, iHanoi, VNeID 등 공유 디지털 플랫폼과의 공공 서비스 통합을 강화할 계획입니다.

하노이시 공공행정서비스센터 3지부 태스크포스팀 직원들이 어르신들의 행정 절차 완료를 돕기 위해 각 가정을 직접 방문했다. (사진: PV)

주민 가정을 직접 방문하고 마을 문화센터에 지원소를 설치하는 등의 실질적인 조치부터 행정 구역 경계를 넘어 수십만 건의 민원을 처리하는 모습에서, 하노이 시가 시민과 기업을 중심으로 하는 서비스 지향적인 행정을 구축한다는 궁극적인 목표를 달성하기 위한 올바른 접근 방식을 취하고 있음을 알 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 시민과 기업의 편의를 증진하고, 더 나은 서비스를 보장하며, 만족도를 높여줍니다. 이는 행정 개혁의 효과를 보여주는 가장 확실한 증거입니다.

출처: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html