이커머스 플랫폼 수수료 인상, 판매자 고객 이탈 우려

전자상거래 플랫폼의 판매 수수료 인상이 결정되기 전, 많은 상점 주인들은 많은 고객을 잃을 수 있다는 우려를 표명했습니다.

온라인 판매자들은 걱정하고 있다

최근 전자상거래 플랫폼들이 판매자 수수료를 인상한다는 소식이 대중의 큰 관심을 받고 있습니다. 플랫폼 사업주들 역시 전자상거래 플랫폼 수수료 인상에 따른 결과에 대해 우려를 표명했습니다.

하노이 호앙마이 구에 거주하며 쇼피에서 휴대폰 액세서리 판매를 전문으로 하는 호앙티마이 씨는 콩트엉 신문 기자와의 인터뷰에서 플랫폼 수수료가 인상되면 상점 주인들이 손실을 볼 가능성이 매우 높다고 말했습니다. 코로나19 팬데믹 이후 온라인 시장의 경쟁이 치열해졌기 때문입니다. 합리적인 가격 유지는 물론, 더 많은 상품을 판매하고 우위를 점하려는 상점 주인들은 할인과 프로모션을 통해 경쟁력을 확보해야 합니다. 하지만 플랫폼 비용이 상승하면 상점 주인들은 할인과 프로모션을 지속할 엄두를 못 낼 뿐만 아니라, 손실을 피하기 위해 상품 가격을 인상할 수밖에 없습니다.

"수수료가 인상되면 판매자는 상품 가격도 인상해야 합니다. 이로 인해 많은 고객이 떠나고, 판매자는 상당수의 고객을 잃게 됩니다. 사업에서 고객 이탈은 매출에 큰 영향을 미칩니다."라고 마이 씨는 말했습니다.

쇼피는 2025년 4월 1일부터 플랫폼의 모든 수수료를 조정할 예정입니다. 사진: 쇼피

가전제품 수입 및 틱톡 판매를 전문으로 하는 푸 토성 비엣찌시에 거주하는 하 후옌 린 씨는 "플랫폼이 판매자 수수료를 인상하면 가격 경쟁 압력이 커질 것"이라며 "이는 품질은 낮지만 가격이 저렴한 제품이 전자상거래 플랫폼에 침투할 수 있는 기회로 작용하여 소비자에게 영향을 미칠 것"이라고 말했습니다.

"소비자들이 여전히 저렴한 가격을 선호하는 습관이 있는 상황에서 가격은 브랜드 간 경쟁에서 중요한 요소입니다. 하지만 매장에서 비용이 증가하면 두 가지 추세가 나타날 것입니다. 하나는 브랜드들이 생산 구조조정에 집중하여 최소한 제품 가격은 유지하면서도 매장에서 좋은 품질의 제품을 공급할 수 있도록 비용 균형을 맞추는 것입니다. 하지만 브랜드들이 이윤 추구를 위해 품질이 떨어지는 제품을 소비자에게 더 싼 가격에 생산하거나 제공하는 경우도 있을 수 있습니다. 그럴 경우, 그 결과는 구매자들이 겪게 될 것입니다."라고 하 후옌 린 씨는 우려했습니다.

거래소 수수료 인상에는 이유가 있다

이 문제와 관련하여 베트남 전자상거래협회 사무총장인 쩐 반 쫑(Tran Van Trong) 씨는 산업무역신문 기자와의 인터뷰에서 다음과 같이 말했습니다. "가격 인상으로 판매자 수수료가 인상될 것입니다. 이 수수료 인상에는 분명 이유가 있습니다. 하지만 가격 인상에는 고객 유지를 위한 계산과 균형이 있을 것입니다. 그 이유와 영향에 대해서는 모든 관계자의 정보를 종합하고 있으며, 언론에 구체적인 피드백을 제공할 것입니다."

이커머스 플랫폼 수수료 인상으로 많은 판매자들이 우려를 표하고 있습니다. 사진 설명

쇼피와 틱톡 샵은 2025년 4월 1일부터 수수료 정책을 조정한다고 발표했습니다. 구체적으로 쇼피는 상품 카테고리에 따라 고정 수수료를 0.5%에서 6%까지 인상합니다. 동시에, 플랫폼은 프리십 엑스트라(Freeship Xtra) 패키지 제공을 중단하고, 판매자에게 최대 50만 동(VND) 상당의 프리십 코드를 제공하는 전 매장 배송비 프로모션 프로그램을 시작합니다. 프리십 엑스트라 패키지에 참여한 판매자의 경우 수수료는 변동되지 않지만, 참여하지 않는 판매자는 상당한 영향을 받게 됩니다. 쇼피의 새로운 정책은 반품/환불 수수료도 조정합니다.

2025년 4월 1일 이전에는 제품이나 판매자의 잘못이 아닌 경우 Shopee에서 해당 비용을 부담합니다. 2025년 4월 1일 이후에는 주문당 2,300동(VAT 포함)의 수수료로 제공되는 비용 절감형 배송 패키지인 PiShip 서비스에 가입하지 않는 한 모든 비용을 판매자가 부담해야 합니다. PiShip은 최대 500,000동까지 반품 배송비를 면제해 줍니다. Shopee는 판매자가 첫 가입 후 4월 1일부터 4월 30일까지 3주 동안 PiShip을 무료로 이용할 수 있다고 밝혔습니다.

쇼피뿐만 아니라 틱톡 샵도 2025년 4월 1일부터 새로운 수수료 체계를 적용한다고 발표했습니다. 이에 따라 일반 판매자의 수수료는 3%에서 4%로 인상됩니다. 특히 샵몰(Shop Mall) 부문의 경우 수수료가 4.54%~5.78%에서 6.05%~7.7%로 인상됩니다(평균 약 2% 인상). 또한, 판매자는 5%의 거래 수수료와 배송비를 추가로 부담해야 합니다.

위 두 플랫폼 외에도 라자다는 2025년 2월 1일부터 고정 수수료를 3%에서 4%로 인상하고, Freeship Max 패키지 가격을 주문 금액의 8%에서 6%로 인하했습니다. 또한, 라자다는 Freeship Max 프로그램에 참여하는 판매자는 더 이상 고정 수수료 면제 대상이 아니라고 발표했습니다. 따라서 총 수수료를 계산할 때 판매자는 매출의 약 15%를 플랫폼에 지불해야 하는데, 이는 이전보다 2% 증가한 수치입니다.

이커머스 플랫폼의 수수료 인상으로 많은 판매자가 반발하고 있습니다. 많은 사람들은 플랫폼의 높은 수수료 인상으로 판매자가 상품 가격을 인상하게 되고, 결국 많은 고객을 잃게 될 것이라고 우려합니다.

쇼피 관계자는 이러한 변화가 시장 상황과 구매자 및 판매자의 요구를 고려하여 신중하게 고려되었다고 밝혔습니다. 쇼피는 조정된 수수료를 플랫폼 업그레이드와 판매자의 지속 가능한 발전을 지원하는 솔루션 구현에 재투자할 것이라고 밝혔습니다. 한편, 틱톡 샵은 수수료 인상에 대한 구체적인 이유를 밝히지 않았습니다.

출처: https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html