SHB는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 혁신하고 창조합니다.

고객과 함께하며 진심을 다해 봉사하는 여정에서 은행 직원들은 끊임없이 혁신하고, 생산성을 높이고, 서비스 품질을 개선하며, 고객을 위한 최고의 솔루션을 만들어냅니다.

오후 9시, 황 씨(42세)는 VTV1 금융 흐름 뉴스를 시청하던 중 북부 지방과 도시에 약 30개의 식품 소매점을 둔 사업체인 SiBa Food Vietnam Joint Stock Company가 사용하는 금융 솔루션에 관심을 갖게 되었습니다.

SiBa Food는 매장을 운영하며 매일 수천 명의 고객이 구매를 위해 찾아오고, 회계 부서에서는 계산과 조정을 해야 하므로 많은 시간이 소요되고 현금 흐름을 통제하기 어렵습니다. 하지만 SLINK를 사용하면 회사의 모든 현금 흐름이 자동으로 업데이트됩니다.

SiBa Food Vietnam Joint Stock Company 북부지사의 Tran Cong Van 이사는 회사의 ERP 소프트웨어를 SHB의 SLINK 신원 수집 서비스와 연결함으로써 매장에서 발생하는 모든 거래가 회계 소프트웨어에 즉시 기록된다고 말했습니다. 회계부서는 이를 수동으로 수행할 필요가 없습니다.

SiBa Food의 이전 상황은 Hoang 씨의 사업과 비슷했습니다. 그는 여러 지방에 의류 매장 체인을 소유하고 있으며, SLINK도 그의 회사가 이용하는 서비스 중 하나입니다. 이 외에도 회사는 SHB의 결제, 온라인 대출/지급, 직원 급여 지급 등 다양한 다른 서비스도 이용하고 있습니다.

SHB의 SLINK 계좌추심 서비스는 타이빈대학교, 교통대학교, 하노이 국립대학교의 학제간 과학 및 예술 학교와 같은 행정 부서와 체인점 소유 기업의 고객을 위한 탁월한 현금 흐름 관리 기능으로 높은 평가를 받고 있습니다. 유연성, 속도, 효율성이라는 세 가지 요소를 확보하세요. 이 제품의 흥미로운 점은 SHB 직원이 고객의 의견과 제안을 듣고 수용한 후 아이디어를 얻어 만들었다는 점입니다.

또한, ACAS 자동 신용 승인 시스템과 SLINK 계좌 추심 서비스는 2024년 디지털 CX 어워드에서 수상한 두 가지 디지털 솔루션으로, SHB는 이 행사에서 두 개의 상을 수상한 최초의 베트남 은행이 되었습니다.

고객 – 은행: 동반자

황 씨는 지금처럼 "사장"이 되기 전부터 10년 넘게 SHB의 고객이었습니다. 그는 "일해서 월급을 받던" 시절을 회상하며, 삶이 그렇게 힘들지는 않았지만 풍요롭지도 않았다고 말했다. 여러 달에 걸쳐 예상치 못한 사건이나 일이 발생하여 돈을 빌리기 위해 사방으로 "뛰어가야" 합니다. 그 때 그는 SHB의 무담보 대출 프로그램에 대해 알게 되었고, 그가 이용한 첫 번째 서비스이기도 했습니다.

그는 매장 체인을 오픈한 후에도 SHB에서 받은 대출을 이용해 사업을 확장했고, 그 계좌를 통해 직원들의 급여를 지급하고 파트너와 거래했습니다. 현재 SHB의 업무는 디지털화되고 간소화되었지만 여전히 규정과 기밀 유지가 보장되고 모든 온라인 작업이 편리하고 빠르게 진행됩니다.

지난 몇 년 동안 SHB는 Hoang 씨의 재정 여정에서 그의 동반자가 되었습니다. 그와 반대로, 황 씨는 SHB의 충성스러운 고객이 되었고, 은행에서 일과 사생활 모두에서 일하는 직원인 친구가 더 많아졌습니다. 고객과 SHB의 관계는 단순한 금전적 거래에 그치지 않습니다. 이는 사람들 간의 연결이며, 마음에서 마음으로 이어지고, 서로 공유하고 지지하는 관계입니다.

SLINK는 고객과 SHB 직원 간의 교류와 이해를 통해 탄생한 결합된 제품 중 하나입니다. 고객에게 최고의 서비스를 제공하고자 하는 열망으로, 헌신적인 고객 서비스를 제공하기 위해 은행 직원들은 함께 연구하고 혁신하여 고객을 위한 최고의 상품과 서비스를 만들어냅니다.

"SHB의 헌신적인 직원들 덕분에 SHB에 애착이 생겼습니다. 직원들은 모든 질문을 기록하고, 답변하고, 고객 지원 방안을 찾아줄 준비가 되어 있습니다. 직원들은 고객을 진심으로 생각합니다."라고 호앙 씨는 말했습니다.

SHB에서는 10년 이상 함께해 온 고객을 찾는 것이 어렵지 않습니다. SHB는 앞으로도 고객의 친구이자 동반자가 되겠습니다.

창의적이고 혁신적이며 고객에게 봉사합니다

SHB에서는 은행의 모든 ​​활동을 이끄는 원칙이 된 "진심으로부터"라는 철학과 함께 혁신, 창의성, 돌파구의 정신도 확산되어 있습니다. 작년의 성공에 이어, SHB 내에서 혁신, 창의성, 변혁을 촉진하는 2024년 "마음에서 정신으로" 프로그램은 수천 명의 직원의 관심과 참여를 받아 독특한 문화를 조성했습니다.

2023년에 SHB 직원들은 수백 개의 아이디어를 제안했고, 그 중 수십 개의 옵션이 구현되어 내부적으로 적용되었습니다. 예를 들어, 공모전에 참여한 제안 중 하나인 지역 기업 지원 프로그램인 "오렌지 뿌리기"는 지방과 도시의 모든 SHB 지점에서 광범위하게 전개되었습니다. RoboX(디지털 솔루션 및 비즈니스 프로세스 자동화)나 SHB 기업용 모바일 애플리케이션과 같은 다른 제품과 서비스는 모두 이 프로그램에서 나온 아이디어입니다.

SHB 직원들은 업무에 대한 헌신을 바탕으로 제품, 고객 지원 서비스에 대한 이니셔티브를 끊임없이 만들어내고 성과, 프로세스, 시스템을 개선하고 있습니다. SHB 이사회는 직원들의 노력과 개선 활동을 항상 장려하고 인정하며, 이를 통해 사업장의 노동 생산성과 사업 성과를 향상시키고 있습니다. SHB는 직원들이 배우고, 개발하고, 잠재력을 마음껏 발휘할 수 있는 환경과 기회를 항상 조성하여 일과 삶 모두에서 새로운 도약을 이룰 준비가 되어 있습니다."라고 SHB 대표이사 응오 투 하(Ngo Thu Ha)는 밝혔습니다.

SHB는 2023년에 은행 이니셔티브 및 혁신 인정 규정을 발표하여 직원들의 창의성을 장려하고, 이를 위한 여건과 환경을 조성하고, 직원들이 제안하는 이니셔티브와 혁신을 통해 보상과 명예를 얻고 수익을 창출할 수 있는 좋은 기회를 제공하기 위한 정책과 혜택을 제공했습니다.

로봇 프로세스 자동화와 비즈니스 프로세스 관리 덕분에 SHB는 운영 비용을 절감하고 비즈니스 효율성을 높였습니다. 은행은 하루에 수천 건의 거래를 처리하여 생산성을 35~50% 높입니다. 동시에 자동화 덕분에 SHB는 지점 내 부서 간 내부 인계 시간을 85% 절감했습니다. 영업 센터와 지점에서 문서 세트의 지불 거래를 처리하는 데 걸리는 시간을 절약하세요.

이 기술 플랫폼은 SHB가 디지털 방식으로 포괄적으로 혁신하고 비용을 절감하는 데 도움이 되며, 베트남 은행업계에서 가장 낮은 비용 대 소득 비율(CIR)을 달성하는 데 기여합니다.

많은 솔루션과 서비스는 SHB 집단의 지성, 창의성, 혁신을 경청하고 이해하고 구체화하는 여정을 통해 만들어졌습니다. SHB 이사회 부회장인 도 꽝 빈(Do Quang Vinh)은 은행이 항상 혁신을 장려하고 새로운 도전을 준비하고 있다고 말했습니다. SHB는 탐(Tam)의 전통적인 인본주의적 가치를 계승하면서, 새로운 업무 방식을 통해 개방적인 업무 환경을 구축하는 데 주력해 왔습니다. SHB의 경우, 변혁 과정의 성공은 뛰어난 재무 지표에만 반영되는 것이 아니라, 은행의 변혁 전략에 참여하는 모든 직원이 느끼는 만족감과 자부심에도 반영됩니다. 그러한 문화적 토대는 SHB가 인재를 유치하고, 직원들과 유대감을 형성하고, 협력하여 서비스와 솔루션을 개발하고, 은행을 발전시키는 데 도움이 되었습니다.

SHB는 2024년에 개혁 메커니즘, 정책, 규정 및 프로세스의 4가지 기둥을 기반으로 강력하고 포괄적인 변혁 전략을 구현하기 위해 자원을 집중하고 있습니다. 인간은 주체이다. 고객과 시장 중심 정보기술과 디지털 전환을 현대화하고, "마음-신뢰-믿음-지식-지성-비전"의 6대 핵심문화가치를 고수합니다.

SHB는 효율성 측면에서 TOP 1 은행이 되는 것을 전략적 목표로 삼았습니다. 가장 선호하는 디지털 은행; 베스트 리테일 뱅크는 공급망, 가치 사슬, 생태계 및 녹색 개발을 통해 전략적 민간 및 공공 기업 고객에게 자본, 금융 상품 및 서비스를 제공하는 최고의 은행이기도 합니다.

2024년부터 많은 변화가 이루어질 예정이며, SHB는 목표를 달성하고 새로운 이정표를 세우기 위해 혁신, 책임, 효율성의 여정을 계속할 것입니다.

출처: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm