사람들은 호아꾸이 면의 공공 서비스 센터에 행정 절차를 처리하기 위해 방문합니다.
호아꾸이 면 랑자 마을 출신의 응우옌 반 민 씨는 사회복지 분야 행정 절차를 막 마친 후 “센터 관계자들의 업무 방식에 매우 만족합니다. 절차를 단계별로 꼼꼼하게 안내해 주셨을 뿐만 아니라, 제가 가진 걱정과 어려움에 대해서도 모두 해결해 주셔서 마음이 놓입니다.”라고 소감을 밝혔습니다.
민 씨뿐만 아니라 호아 꾸이 면 민원센터를 방문하여 행정 절차를 처리하는 많은 사람들이 개선된 서비스에 만족하고 있습니다. 절차가 공개적으로 투명하게 안내되고 있으며, 특히 공증, 주민등록, 문서 확인 수요가 증가하는 연말에 신속한 결과 접수 및 전달이 강조되고 있습니다.
특히, 해당 지역의 모든 행정 문서가 온라인으로 제출되어 면 단위 행정 개혁 및 디지털 전환이 진전되었음을 보여주었습니다. 설날을 앞둔 기간 동안 행정 규율과 질서를 유지한 것은 원활한 업무 진행을 보장했을 뿐만 아니라 새로운 지방 정부 체제에 대한 주민들의 신뢰를 강화하는 데에도 기여했습니다.
호아꾸이 면 민원센터는 디지털 정부 구축에 있어 행정 절차 개혁이 핵심적이고 지속적인 과제임을 인식하고, 정보 기술의 활용을 촉진하고 행정 절차 접수 및 해결 방식을 점진적으로 혁신하는 데 주력해 왔습니다.
호아꾸이 면 민원센터 부센터장인 딘 후이 뚜옌 씨는 “전문 소프트웨어와 행정절차 해결 정보 시스템, 그리고 국가 민원 포털의 연동을 통해 전자 환경에서 행정절차 해결을 구현하는 중요한 기반이 마련되었습니다. 호아꾸이 면 민원센터는 행정절차 접수 및 해결에 있어 전자 원스톱 소프트웨어를 효과적으로 활용하고 있으며, 해결 결과는 센터와 면의 전자 정보 포털에 공개되어 있어 기관과 개인이 쉽게 추적할 수 있습니다. 센터 직원들은 항상 높은 책임감을 가지고 행정절차 접수 및 해결을 신속하고 정확하게 처리하기 위해 노력하고 있으며, 주민 만족도를 서비스 효율성의 척도로 삼고 있습니다.”라고 말했습니다.
2025년, 호아 꾸이 면은 관할 구역 내 399건의 행정 절차를 공개 게시했으며, 공공 서비스 센터에서 관할 구역 내 모든 분야의 행정 절차를 100% 정기적으로 업데이트하고 공개적으로 게시하고, 면 웹사이트에 행정 절차 공개 게시 배너를 설치했습니다.
특히, 2025년 행정절차 처리 품질 평가에서 투명성 지수 100%, 문서 및 행정절차 처리 결과 디지털화율 100%, 시민 만족도 100%, 문서 및 행정절차 처리 진행률 97.3%, 온라인 납부율 86.2% 등 여러 지표에서 높은 수치를 달성했습니다.
센터는 기반 시설 개선과 더불어 행정 절차 처리에 필요한 장비, 예를 들어 컴퓨터, 행정 절차 조회 장치, 프린터, 스캐너, 카운터, 카메라, 에어컨, 고속 네트워크 시스템 등을 구입하는 데 투자하여 서비스 접근성을 극대화하고 시민 만족도를 향상시켰습니다.
하지만 이러한 성과에도 불구하고, 센터는 여전히 다음과 같은 여러 어려움에 직면해 있습니다. 기존 기계 및 장비가 표준화되어 있지 않고, 인력 부족으로 인해 한 사람이 여러 업무를 처리해야 하는데, 특히 토지, 주민등록, 정책 등 책임이 많은 분야에서 이러한 부담이 큽니다.
호아꾸이 면 문화사회부 부장인 랑쑤언둥은 “면 통합 이후, 면 중심에서 가장 멀리 떨어진 마을은 15~17km나 떨어져 있어 많은 주민들이 행정 업무를 처리하기 위해 중심까지 이동하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 각 마을 문화센터에 컴퓨터가 설치되고 행정 절차 안내문이 게시되어 주민들이 마을에서 직접 필요한 정보를 찾아보고 처리할 수 있기를 바랍니다.”라고 말했습니다.
향후 호아꾸이 면은 디지털화를 더욱 촉진하고 스마트하고 현대적인 공공 서비스 센터를 구축하기 위해 공무원과 주민들에게 디지털 전환의 의미와 중요성에 대한 인식을 높이는 홍보 활동을 지속적으로 강화할 것입니다. 또한 지역 사회 디지털 기술 그룹의 활동 질을 향상시키고, "인민을 위한 디지털 문해력" 운동을 효과적으로 추진하여 주민들이 행정 절차 및 비현금 결제 등을 기초부터 편리하게 이용할 수 있도록 안내할 것입니다.
글과 사진: 린 후옹
출처: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm
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