메시징 앱 사용은 경제의 불가피한 추세입니다 | 금융

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경제 분야 기업이 보내는 메시지의 최대 75%는 고객 서비스 지원을 위한 것이며, 21%는 온라인 댓글과 리뷰를 담고 있습니다. 이러한 수치는 불가피한 추세를 보여주며, 기업은 고객과 함께할 기회를 포착해야 합니다.

메시징 앱은 일상 소통의 필수적인 부분이 되었습니다. 이러한 소통 채널의 변화는 금융 업계에서도 적극적으로 받아들여지고 있으며, 많은 은행과 금융 기관은 채팅 앱의 잠재력을 활용하여 고객과 소통하고 혁신적인 서비스를 제공하고 있습니다.

최근 몇 년 동안 은행들은 고객과의 소통 수단으로 문자 메시지를 성공적으로 활용해 왔습니다. 은행들은 고객에게 더욱 개인화된 경험을 제공하기 위해 직접 방문과 첨부 링크를 통한 대화 방식을 결합하거나, 스티커, 인포그래픽, 비디오와 같은 멀티미디어 콘텐츠를 제공하는 등 다양한 커뮤니케이션 전략을 채택했습니다.

가장 눈에 띄는 것은 여전히 챗봇입니다. 챗봇은 기존 이메일 지원보다 애플리케이션을 통해 24시간 연중무휴 지원을 더욱 효과적으로 제공할 수 있는 기능입니다. 챗봇은 정확한 정보, 빠른 응답, 원활한 지원 및 셀프 서비스 옵션을 제공하여 고객 경험을 개인화함으로써 이러한 요구를 충족합니다.

Sử dụng ứng dụng nhắn tin là xu hướng tất yếu của kinh tế- Ảnh 1.

Viber에서 멀티미디어 비즈니스 메시지와 경험을 통해 고객 커뮤니케이션을 강화하세요

가장 주목할 만하고 중요한 고려 사항은 여전히 정보 보안과 안전입니다. 은행은 고객과의 신뢰와 충성도를 구축하기 위해 고객 개인정보 보호와 정보 보안을 최우선으로 고려해야 합니다. 전문가들은 고객 개인정보 보호와 정보 보안을 보장하기 위해 은행은 강력한 보안 기능과 개인정보 보호 존중 기능을 갖춘 메시징 애플리케이션을 선택해야 한다고 강조합니다.

이 회사는 GDPR, CCPA, CPRA와 같은 데이터 개인정보 보호법을 준수합니다. Viber는 각 대화에 대한 개인 정보 보호 엔드투엔드 암호화를 통해 보안 측면에서 선두적인 메시징 앱 중 하나로 간주될 수 있지만, 이 회사는 베트남 시장에서 정보 유출을 방지하기 위한 많은 계획도 시행하고 있습니다.