개혁의 척도로서 고객 만족도

최근 손라성에서 발표한 2025년 부서 및 지방 경쟁력 지수(DCCI) 결과는 거버넌스와 행정 절차 개혁의 긍정적인 변화를 명확히 보여줍니다. 이러한 지표를 통해 서비스 품질을 정량화하는 것은 개혁의 필요성을 제기할 뿐만 아니라, 손라성이 제도적 틀을 개선하기 위한 병목 현상을 파악하는 데에도 도움이 됩니다.

자기 성찰과 자기 교정을 위한 기준점.

2025년은 손라성 에서 호주 정부의 GREAT 프로젝트 지원을 받아 DCCI 평가를 시행한 지 5년째 되는 해입니다. 또한 올해는 손라성이 새로운 평가 모델을 적용한 첫 해이기도 합니다. 이 모델은 재편된 이중 지방 정부 체계의 현실적인 상황에 맞춰 설계되었습니다.

DCCI 손라 2025는 각 지방자치단체의 경제 경영 품질을 정확하고 객관적이며 종합적으로 측정합니다. 이를 통해 관련 기관들은 자체적인 성찰과 개선을 위한 검증 가능한 근거를 마련하고, 지방 차원의 투자 환경 개선을 위한 해결책을 적극적으로 개발할 수 있습니다.

하쭝찌엔 성 인민위원회 상임 부주석이 산하 부서 및 기관 중 1위를 차지한 성 문화 체육 관광부에 시상컵을 수여하고 있다. 사진: 민투

올해 DCCI의 가장 큰 특징은 현대 비즈니스 환경의 핵심 요소들을 면밀히 반영한 평가 방법론입니다. 이러한 핵심 요소에는 유리한 사업 환경, 경쟁 촉진, 지속 가능한 성장, 그리고 정부의 적극적인 역할이 포함됩니다.

이 지표에는 지속 가능한 개발, 혁신 및 포용적 성장에 대한 추가 기준이 포함되어 있습니다. 동시에 투명성과 데이터 수집 효율성을 높이기 위해 온라인 설문조사 참여율을 표본의 30%로 확대했습니다. 또한 제도 개선, 민간 부문 육성 및 국제 통합의 요구 사항을 충족하도록 기준을 종합적으로 개선했습니다.

이번 설문조사에는 기업, 협동조합, 정부 관리 기관 등 다양한 주체들이 폭넓게 참여했습니다. 기업 활동에 대한 피드백은 손라성 정부가 행정상의 한계를 파악하는 데 중요한 자료로 활용되었습니다. 특히 여성, 소수민족 여성, 장애인 소유 기업의 의견에 많은 관심을 기울였습니다. 이는 공정하고 우호적인 투자 환경을 조성하기 위한 손라성의 노력을 재확인시켜 줍니다.

부서 및 기관별 순위 점수 요약표. 사진: 민투

1,539개 조사기관을 대상으로 집계한 2025년 DCCI 결과는 객관적인 현황을 보여줍니다. 평균 점수는 고무적입니다. 부처별 평균 점수는 74.78점, 수직적 부문별 평균 점수는 74.60점입니다. 특히, 조사 대상 18개 동/군 단위에서는 뚜렷한 차이가 나타납니다. 부처 그룹 중에서는 문화체육관광부가 정보 투명성 제고 및 절차 개선을 통해 76.30점으로 1위를 차지했으며, 내무부가 76.24점으로 2위, 산업통상부가 75.71점으로 3위를 기록했습니다.

시민과 기업을 서비스의 중심에 두십시오.

손라성 인민위원회 상임부주석인 하쭝찌엔에 따르면, 투자 환경 개선은 손라성이 중점적으로 추진해야 할 지속적이고 장기적인 과제입니다. 성 인민위원회는 기업계를 지속적으로 지원하고, 개방적이고 투명하며 전문적인 공공 행정을 구축하기 위해 최선을 다할 것입니다. 모든 경제 부문의 발전을 촉진하기 위해 최적의 환경을 조성하고, 동시에 신속하고 포용적인 성장을 달성하기 위해 자원을 최대한 활용할 것입니다.

DCCI 산하 부서 및 기관들을 관리 분야별로 정리한 사진. 사진 제공: 디엡 후옹

이러한 정신을 바탕으로 각 부처, 기관, 지방자치단체는 경영 사고방식을 획기적으로 혁신해야 합니다. 행정 기구는 서비스 지향적이고 개발 지향적인 정부로 전환해야 하며, 시민과 기업을 중심에 두어야 합니다. 그들의 만족도가 국가 기관의 효율성을 가늠하는 척도가 되어야 합니다.

각 부서는 행정 개혁 가속화 및 투자 환경 개선, 절차 처리 시간 검토 및 단축, 기업의 규정 준수 비용 최소화에 집중해야 합니다. 정보 기술 활용 및 디지털 전환을 우선시해야 하며, 개선 계획은 책임, 과제, 일정 및 책임 소재를 명확히 규정하는 상세한 내용으로 수립해야 합니다.

하쭝젠 성 인민위원회 상임 부주석은 DCCI 지수 개선에 있어 지도자들의 역할이 강조되어야 한다고 역설했습니다. 행정 기강, 공직 윤리, 공무원의 자질을 강화하고 향상시켜야 하며, 각급 당국은 생산, 창업, 민간 경제 발전을 촉진하기 위한 모든 여건을 조성해야 한다고 강조했습니다.

2025년 손라성 부서별 및 지역별 경쟁력 지수(DCCI) 결과 발표 회의 모습. 사진: 디엡 후옹

성(省) 투자·무역·관광 진흥센터에 대해 성 인민위원회 상임 부주석은 DCCI 방법론을 더욱 정교하게 다듬는 과제를 부여했습니다. 이 방법론은 새로운 조직 모델과 발전 요구에 부합해야 합니다. 센터는 산하 기관들의 개선 계획 이행에 대한 모니터링과 감독을 강화해야 합니다.

경제계 측에서도 손라성은 지속적인 지원을 기대하며, 정책 제안 및 어려움 제보에 적극적으로 참여해 줄 것을 요청합니다. 이를 통해 경제계와 협력하여 더욱 개방적이고 투명하며 매력적인 투자 및 사업 환경을 조성해 나갈 수 있을 것입니다.

출처: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html