사람들을 위해 초과 근무를 하고 있습니다.

QTO - 정보 기술 접근성이 제한적인 산간 낙후 지역에서, 민화 면 공공행정서비스센터(PVHCC) 직원들은 설립 이후 인프라의 어려움을 극복하고 지역 주민과 기업의 행정 업무 접수 및 해결에 있어 높은 책임감을 가지고 끊임없이 노력해 왔습니다.

이중 지방 정부 모델이 시행된 후, 민화면 8번 주거단지에 거주하는 당딘쭝 씨는 토지 문제나 문서 인증 등 다양한 분야의 업무를 처리하기 위해 면 민원센터를 자주 방문했습니다. 저희가 방문했을 때 그는 어머니의 연금 지급 관련 인증 절차 결과를 기다리고 있었습니다.

트룽 씨는 “규정에 따르면, 이 인증 절차를 거치면 담당자가 신청서를 접수한 후 다음 날에야 결과를 받을 수 있습니다. 하지만 여기 담당자들은 단 하루 아침에 처리하고 결과를 알려줬습니다. 이전과 비교하면 행정 절차 접수 및 처리 과정이 훨씬 빠르고 효율적입니다. 사람들이 절차를 완료하기 위해 여러 부서를 거칠 필요가 없어졌습니다.”라고 말했습니다.

민화 면 공공행정서비스센터 직원들이 주민들에게 온라인 신청서 제출 방법을 안내하고 있다 - 사진: CH

민화 면 민원센터에서 처리하는 행정 절차 중 토지 관련 문제가 가장 빈번하게 접수되며, 처리 시간이 오래 걸리고 여러 단계를 거쳐야 합니다. 이는 공무원들이 가장 많은 업무 부담을 느끼는 분야이기도 합니다.

민화 면 공공서비스센터에서 토지행정, 농업 , 환경 분야의 신청서 접수 및 처리 전문가인 딘 두이 칸은 다음과 같이 말했습니다. "스마트폰이 없고 관련 지식이 부족한 사람들이 많아 행정 업무를 처리하기 위해 센터를 방문하는 대부분의 사람들은 국가 공공서비스 포털을 통해 온라인으로 직접 신청서를 제출할 수 없습니다. 따라서 센터 직원들은 신청서를 접수하고 처리하는 것은 물론, 사람들을 직접 안내하고 지원하며, 필요한 경우 대리 신청까지 처리하여 절차가 원활하고 신속하며 효율적으로 진행되도록 돕습니다. 접수 및 처리 과정에 시간이 더 걸리는 것은 사실이지만, 저희가 대신하지 않으면 사람들이 스스로 처리할 수 없습니다. 일부 절차의 경우, 현장에서 바로 처리하여 서류를 돌려드릴 수 있다면 최대한 신속하게 처리하여 사람들이 여러 번 방문해야 하는 불편함을 줄이려고 노력합니다."

통계에 따르면, 2025년 7월 1일부터 현재까지 민화 면 공공서비스센터는 총 9,000건의 신청 중 8,986건(약 99.7%)을 접수 및 처리했으며, 이 중 85% 이상은 온라인으로, 약 15%는 직접 방문을 통해 접수되었습니다. 특히, 이 중 98.4%는 예정보다 일찍 결과가 나왔습니다.

민화 면 민원 서비스 센터는 민화성 전체에서 가장 많은 민원 접수 및 처리량을 기록하는 기관 중 하나입니다. 산간 지역이라는 특성상 인프라와 장비가 부족하고 여러 어려움이 있음에도 불구하고, 이러한 성과는 센터 직원과 공무원들의 엄청난 노력의 결과입니다.

민화 면 민원 서비스 센터의 까오 티 탄 토아 부센터장에 따르면, 이중 지방 정부 모델이 시행된 이후 센터는 엄청난 양의 업무와 서류를 접수하고 처리해야 했습니다. 특히 공증 관련 업무가 가장 많은 날에는 하루에 거의 80건에 달하는 서류가 접수되며, 직원들은 여러 업무와 책임을 동시에 처리해야 합니다. 이러한 과부하를 해소하고 시민들의 대기 시간을 줄이기 위해 센터 직원들은 초과 근무를 하며 서류 처리를 진행하고 기한을 넘기지 않도록 노력하고 있습니다.

디치

출처: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/