다낭 관광의 경쟁력 강화.

관광 산업은 단순히 경관이나 가격에만 의존하는 대신, 경험을 제공하는 경쟁으로 전환하고 있습니다. 고품질 관광 중심지로 자리매김하고자 하는 다낭은 고객의 감성을 사로잡는 것을 지속 가능한 발전의 핵심으로 인식하고 있습니다.

세미나에 참석한 대표단. 사진: DAC MANH

5월 27일 오전에 열린 "고객 경험 - 다낭 관광의 경쟁 우위" 세미나에서는 다낭관광 개발을 위한 다양한 아이디어가 논의되었습니다.

경험적 아키텍처의 재배치

응우옌 티 호아이 안 문화 체육 관광부 차장에 따르면, 다낭시의 관광 산업은 최근 많은 긍정적인 성과를 거두었습니다. 관광 환경은 더욱 문명화되고 안전해졌으며, 숙박 시설 시스템에 대한 종합적인 투자가 이루어졌고, 디지털 전환도 강화되었습니다. 동시에, 다낭시는 2026 다낭 푸드 투어, 아시아 영화제, 다낭 문화 축제, VnExpress 마라톤 2026, 다낭 국제 불꽃놀이 축제(DIFF) 2026 등 대규모 행사를 개최했거나 개최할 예정입니다.

긍정적인 성과를 거두었음에도 불구하고, 세계 관광 시장의 요구는 점점 더 까다로워지고 있습니다. 과거에는 천연 자원이나 저렴한 가격이 주요 경쟁 우위 요소였지만, 현재는 관광객의 재방문 여부를 결정하는 핵심 요인이 바로 경험의 질입니다.

응우옌 티 호아이 안 문화체육관광부 차장이 세미나 개회사를 했습니다. 사진: DAC MANH

세미나에 참석한 전문가들은 관광객의 행동 양식과 요구가 빠르게 변화하고 있다는 데 만장일치로 동의했습니다. 오늘날의 관광객은 단순히 휴식을 취할 곳을 찾는 것이 아니라, 지역 문화의 깊이를 경험하고, 맞춤형 서비스를 즐기고, 오래도록 기억에 남을 추억을 만들고자 합니다.

VPERIA의 설립자이자 전문가인 응우옌 즈엉에 따르면, 관광 사업자는 고객의 입장에서 상품을 설계해야 합니다. 지속 가능한 매력을 구축하기 위해서는 목적지의 명확한 포지셔닝과 그 포지셔닝에 부합하는 "경험 구조" 개발이 필수적입니다. 정보 검색 및 서비스 예약부터 여행의 마무리까지 관광객 여정의 모든 단계, 즉 "터치포인트"에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 즈엉 씨는 "관광객이 다시 방문하고 싶게 만드는 것은 아름다운 풍경뿐만 아니라 존중받고 깊이 이해받는다는 느낌"이라고 강조했습니다.

기술과 사람의 힘.

다낭 호텔 협회 회장인 응우옌 득 꾸인 씨는 시장 변화에 대한 견해를 밝히면서 디지털 미디어의 폭발적인 성장이 모든 관광 행태를 바꾸고 있다고 지적했습니다. 현재 관광객의 72%가 휴대전화를 통해 호텔을 검색하고 있으며, 틱톡은 Z세대 사이에서 구글을 제치고 가장 인기 있는 검색 엔진으로 자리 잡았습니다. 또한, 소비자의 92%가 브랜드 광고보다 고객이 직접 제작한 콘텐츠를 더 신뢰하는 것으로 나타났습니다.

최근 동해공원에서 개최된 '다낭 푸드 투어 2026'이 강렬한 인상을 남기며 많은 관광객을 끌어모았습니다. 사진: DAC MANH

고객이 여행을 검색하고 예약하고 경험담을 공유하는 방식이 완전히 바뀌었습니다. 기업이 이러한 변화에 발맞춰 혁신하지 못하면 뒤처질 수밖에 없습니다. 고객 경험을 향상시키기 위해 다낭 호텔 협회는 디지털 마케팅 강화와 온라인 서비스 품질 개선을 제안합니다. 앞으로 호텔 업계는 가상 비서 활용, AI 데이터 분석을 통한 개인 맞춤형 경험 제공, 문화 체험을 프리미엄 상품으로 상품화하는 등의 변화를 모색할 것입니다.

꾸인 씨는 기술의 역할을 강조하면서도 인간적인 요소가 항상 중심에 있다고 역설했습니다. 기술은 안내 직원의 환한 미소나 지역 주민들의 따뜻한 인사를 대체할 수 없다는 것입니다. 문화체육관광부 관계자는 다낭을 안전하고 전문적인 관광지로 만들기 위해 소통 능력과 예의범절 교육을 지속적으로 확대해 나가겠다고 다짐했습니다.

출처: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html