시민 참여를 늘리고 불만을 줄이세요.

새로운 행정 단위 모델이 공식적으로 시행된 지 거의 1년 만에 타이응우옌성 판딘풍구는 시민들로부터 수백 건의 민원, 고발, 청원 및 의견 접수를 처리했습니다. 이러한 통계는 지방 정부에 상당한 부담이 가해지고 있음을 보여주며, 도시화와 행정 구역 통합으로 인해 발생하는 문제들을 해결하기 위한 노력을 반영합니다.

판딘풍 동 인민위원회 위원장이 시민 트란 반 수 씨를 접견하고 있다.

판딘풍 동 30번지에 거주하는 쩐 반 수 씨 가족은 수년간 토지 사용권 증명서 발급을 위해 민원을 제기해 왔습니다. 지난 4월, 동 인민위원회 지도자들과 직접 대화를 나눈 후, 해당 사안이 재검토되어 규정에 따라 단계적으로 해결되고 있습니다. 수 씨는 "가장 기쁜 것은 당국이 우리 가족의 요구를 충분히 고려하여 문서와 실제 토지 사용 현황에 근거해 문제를 해결함으로써 주민들의 신뢰를 얻었다는 점입니다."라고 소감을 밝혔습니다.

쩐 반 수 씨의 이야기는 판딘풍구에서 시민 민원 접수 업무를 통해 검토 및 해결된 수백 건의 사례 중 하나입니다. 7개 구와 자상구 일부를 통합하여 설립된 판딘풍구는 현재 14.73km² 면적에 12만 1천 명이 넘는 주민이 거주하고 있습니다. 성의 중심부에 위치한 이 지역은 토지, 도시 질서, 사회 복지 등 국가 관리 측면에서 많은 압력에 직면해 있습니다.

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함롱구는 주민들이 제기하는 문제와 우려 사항을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.함롱동 인민위원회는 예정된 공청회를 엄격히 준수하고, 공무원들의 책임감을 고취하며, 중재 업무에 관심을 기울임으로써 주민들의 관심사 및 요구와 불만을 효과적으로 해결하는 업무를 수행해 왔습니다.

2025년 7월 1일부터 2026년 4월 30일까지 해당 구 인민위원회는 968명의 시민과 912건의 민원을 접수했습니다. 이 중 인민위원회 위원장은 직접 19회의 정기 민원 접수와 4회의 비정기 민원 접수를 주관하여 민원인들과 소통하고 의견을 청취했습니다. 특히 이 기간 동안 해당 지역에서는 치안 불안을 야기하는 복잡한 사건이나 대규모 집회가 발생하지 않았습니다.

단순히 정보를 제공하는 것을 넘어, 많은 민원 사항들이 현장에서 직접 해결되었습니다. 접수된 912건 중 491건은 직접 답변되었고, 421건은 규정에 따라 설명 및 안내되었습니다. 이는 민원인들이 처음 접촉하고 대화를 시작하는 단계부터 많은 불편을 해결함으로써 장기적인 분쟁 발생을 최소화했음을 보여줍니다.

통계에 따르면 보고 기간 동안 약 1,000명의 시민이 민원을 접수했고, 600건 이상의 민원이 처리되었으며, 약 89%의 사례가 기한 내에 해결되었습니다. 이러한 수치 뒤에는 많은 제안을 경청하고, 미처리된 사건들을 점진적으로 해결해 온 노력이 있으며, 이는 지방 정부에 대한 시민들의 신뢰를 강화하는 데 기여했습니다.

판딘풍 동 인민위원회 부위원장인 당꽝응옥 씨에 따르면, 직접 소통 강화는 많은 문제를 풀뿌리 차원에서 해결하고, 장기적인 불만 제기를 줄이며, 지역의 정치적 안정과 사회 질서 유지에 기여합니다. 앞으로 동에서는 민원 접수 부서의 업무 질을 지속적으로 개선하고, 민원 및 제안 사항을 신속하게 처리하며, 장비 투자 및 개선을 확대하고, 온라인 민원 접수 환경을 조성하고, 민원 접수 및 해결 담당 직원의 전문성 개발을 강화할 계획입니다.

판딘풍 동에서 시민들을 접수하고 민원 및 고발을 해결한 실질적인 결과는 도내 다른 지역에 귀중한 경험이 될 뿐만 아니라, 새로운 조직 모델에 대한 주민들의 신뢰를 강화하고 규율 있고 정직하며 현대적이고 주민을 위한 행정을 구축하는 데 기여할 것입니다.

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출처: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202606/tang-tiep-dan-giam-buc-xuc-9bd5721/