Techcombank는 Celent Model Bank 2025 상을 수상한 유일한 베트남 대표 은행입니다.

Techcombank가 글로벌 모델 은행 시상 시스템에서 Celent로부터 영예를 얻은 것은 이번이 처음이며, 베트남을 대표하여 이 타이틀을 달성한 것은 이번이 처음입니다.

2008년부터 매년 개최되는 셀런트 모델 뱅크 어워드(Celent Model Bank Awards)는 글로벌 은행 및 금융 업계에서 가장 권위 있는 상 중 하나로, 기업의 지속적인 사업 운영 개선을 통해 탁월한 성과를 달성하는 데 기여하는 실용적인 기술 혁신을 보여준 기업에 수여됩니다. 이 상은 기술을 통해 프로세스 최적화, 비용 최적화, 생산성 향상, 그리고 조직 전반의 균형을 이루어 고객과 이해관계자에게 가치를 제공하는 효과를 높이 평가합니다.

2025년에는 북미, 유럽, 일본, 싱가포르, 한국, 중동, 호주 등 여러 지역의 수백 개 은행과 금융 기관이 후보로 지명되었으며, Techcombank는 "운영 우수성" 부문에서 상을 수상한 최초의 베트남 대표가 되는 영광을 안았습니다.

이는 베트남 은행들이 기술적 프로세스를 완벽하게 숙지하고 사업 효율성과 시스템 운영을 극대화하는 데 있어 세계 의 주요 금융 기관과 어깨를 나란히 할 수 있는 역량을 충분히 갖추고 있다는 증거입니다.

심사위원단은 Techcombank가 FPT Corporation의 Akabot과 협력하여 구현한 "Human & Bot Collaboration Center" 모델에 특히 깊은 인상을 받았습니다. Celent는 로봇 프로세스 자동화(RPA) 구현을 통해 운영을 디지털화하는 Techcombank의 선구적인 노력을 인정했습니다. 로봇은 "가상 직원" 역할을 하며 소스 코드나 데이터베이스에 깊이 개입하지 않고도 사람의 작업을 시뮬레이션합니다. 이는 현재 베트남의 많은 은행 및 금융 기관에서 동시에 도입할 수 있는 기술입니다.

Techcombank의 RPA 프로젝트는 3년간의 운영을 통해 포괄적인 내부 디지털화를 가속화하고, 대용량 데이터 처리 속도와 거의 완벽한 정확도를 달성하는 데 기여했습니다. 더불어, 직원들은 전략적 활동에 집중하고, 역량을 향상시키며, 단순 업무를 간소화함으로써 자신의 가치를 높일 수 있었습니다.

셀렌트(Celent)가 이 권위 있는 상을 수상하기까지의 여정을 공유하며, 테크콤뱅크(Techcombank) 기술부장 응우옌 안 투안(Nguyen Anh Tuan) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "베트남 대표로는 유일하게 수상의 영예를 안은 것은 은행 전체에 걸쳐 '원활하게 운영되는 기술 시스템'을 유지하려는 저희의 노력을 입증하는 것입니다. 이를 바탕으로 2024년부터 '가속화' 단계로 진입하여 지속적인 성과 개선 및 운영 최적화에 대한 저희의 의지를 보여줄 것입니다."

Techcombank는 Celent Model Bank 2025 상을 수상한 베트남 유일의 은행입니다. 이미지 1

Nguyen Anh Tuan 씨 - Techcombank 기술 부문 이사

미국, 영국, 싱가포르, 일본 등 선진국의 수백 명의 후보를 제치고 권위 있는 셀렌트(Celent) 상을 수상한 테크콤뱅크는 RPA 프로젝트를 통해 "인간과 로봇 협업 센터(Human & Bot Collaboration Center)" 모델을 성공적으로 구축했습니다. 테크콤뱅크는 로봇을 인간을 대체하는 도구로 보는 대신, 직원과 로봇이 함께 일하는 하이브리드 업무 모델을 설계했습니다. 이를 통해 로봇은 정산, 카드 처리, 데이터 확인 등 반복적인 작업을 빠르고 정확하게 수행하는 반면, 직원은 프로세스를 모니터링, 개선, 개선하고 더욱 전략적이고 창의적인 업무에 집중할 수 있습니다.

그 덕분에 이 모델은 2022년부터 2024년까지 3년 동안 내부 직원의 근무 시간을 586,000시간 이상 절약하고, 인건비를 200억 VND 이상 절감하며, 직원의 역할을 삭감하는 대신 전환하여 인사 정책을 최적화하는 데 기여했습니다.

은행에서 정기적으로 실시하는 참여 설문조사(EES)와 펄스 설문조사 결과에 따르면, 2024년 은행의 참여율은 84%에 달할 것으로 예상되며, 이는 2023년 대비 2% 증가한 수치입니다. 또한, 직원의 최대 94%가 Techcombank에서 일하는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 이는 시스템 전반에 걸쳐 창의적인 근무 분위기를 조성하고 동기를 부여하기 때문에 매우 중요합니다. 응웬 안 투안 씨는 "자동화는 위협이 아니라 기회입니다. Techcombank는 사람을 프로세스에서 배제하지 않고 기술과 사람의 결합이 변화를 만들어내는 공식이라고 믿습니다. 로봇은 직원을 대체하는 것이 아니라 동반자가 되어 직원의 역량과 가치를 극대화하도록 돕습니다."라고 덧붙였습니다.

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2024년 말까지 Techcombank는 "Digital to the Core" 전략을 통해 성과 및 서비스 품질 향상을 위한 다양한 이니셔티브를 실행했습니다. 이를 통해 금융, 리스크, 카드 서비스 등 은행 내 11개 사업 부문에 적용되는 100개 이상의 프로세스를 자동화하여 구축된 프로세스의 자동화율을 최대 99%까지 달성했습니다. 또한 수백만 건의 거래를 단 15~20분 만에 처리하여 인력 증원 없이도 운영 규모를 30~50% 확대했습니다. 그 결과, Techcombank는 2024년에 40억 달러를 절감했으며, "Advanced Cost Optimization" 부문에서 55%의 점수를 기록하여 시장을 선도했습니다. 이는 아세안 주요 은행의 기준치인 50%를 넘어선 수치입니다. 자동화 프로세스 수는 매년 200%씩 증가하고 있습니다.

RPA 프로젝트는 Celent Model Bank 2025에서 수상했을 뿐만 아니라, 최근 The Asian Banker 어워드에서 아시아 태평양 지역 최우수 자동화 기술 이니셔티브 상을 수상했습니다. 동시에 기술 부문은 아시아 태평양 지역 최우수 디지털 인프라 및 아키텍처 이니셔티브, 베트남 지역 최우수 KYC 및 고객 온보딩 기술 이니셔티브라는 두 가지 주요 상을 수상하는 영광을 안았습니다. 이는 Techcombank의 내부 역량과 전략적 비전을 입증할 뿐만 아니라, 베트남 금융-기술 생태계가 세계로 뻗어 나가도록 고무하는 계기가 되었습니다.

출처: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov