점검 결과, 대중의 분노는 다소 누그러졌다.

민원 및 고발 해결에 대한 자문이 핵심 과제임을 인식하고, 지방 감사관실 지도부는 이 업무의 실행을 주도하고 지휘하는 데 집중해 왔으며, 이를 정치적 과제 이행 결의안에 포함시켰습니다.

2026년부터 2031년까지의 국회의원 및 인민대표대회 각급 의원 선거를 앞두고, 성(省) 감사관들이 호아디엔(Hoa Dien) 면의 민원 및 고발 처리 과정을 점검하고 있다. 사진: 투이 응오(THUY NGO)

민원 및 고발 처리 절차는 시민의 정당한 권익을 보호하고 사회 정의와 질서를 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 과정을 통해 법률 위반 사항을 신속하게 적발하고 처리함으로써 국가 행정의 효율성을 높일 수 있습니다. 또한 부패 및 부정행위를 예방하고 근절하며 국민의 공공행정에 대한 신뢰를 강화하는 효과적인 수단이기도 합니다. 이러한 내용은 민원 및 고발에 관한 법률에 명확히 규정되어 있으며, 이를 통해 견고한 법적 기반을 마련하고 성(省) 내 국가 행정 관리의 효율성과 효과성을 향상시키는 데 기여하고 있습니다.

올해 초부터 현재까지 성 전체에서 접수된 2,897건의 민원, 청원, 의견 중 2,864건을 처리하여 45건의 민원과 31건의 고발을 해결했습니다. 이 중 성 감사실은 우편으로 접수된 255건의 민원, 청원, 의견(민원 114건, 고발 31건, 청원/의견 110건)을 모두 처리했습니다. 그 결과, 204건의 민원은 처리 부적합으로 판정되었고, 51건은 처리 대상으로 판정되었으며, 이 중 32건은 자문이 필요하고 19건은 이관되었습니다. 성 인민위원회 주석의 권한으로 접수된 20건의 민원과 19건의 고발에 대해서는 조사 및 검증이 진행되었고, 80건의 민원, 청원, 의견에 대해서는 초기 조사 및 처리가 완료되었습니다. 또한, 정부 감사실은 성 내 복잡하고 장기간 처리가 지연된 민원 및 청원 건에 대해 검토 및 보고서를 작성했습니다.

이러한 성과에도 불구하고, 해당 지역의 민원 및 고발 처리에는 여전히 몇 가지 한계가 있습니다. 일부 기관, 부서 및 지역에서는 민원 및 고발 처리 속도가 여전히 느리고, 일부 사례는 철저한 검토 및 해결이 이루어지지 않고 있습니다. 기관, 부서 및 지역 간의 조정이 시의적절하지 못하고 책임 전가 경향이 있으며, 시민들이 지방 및 중앙 기관을 포함한 상위 기관에 민원 및 고발을 제기하는 상황도 여전히 존재합니다.

민원 및 고발 처리의 효율성을 높이기 위해서는 포괄적이고 실질적이며 장기적인 해결책을 마련해야 합니다. 첫째, 모든 간부, 당원, 공무원 및 인민에게 당의 지침과 정책, 그리고 국가의 민원 접수 및 해결 관련 법규를 더욱 효과적으로 전파하고 홍보해야 합니다. 둘째, 민원, 고발, 제안 및 의견을 악용하여 당과 국가를 훼손하고 당내 분열을 조장하는 허위 및 왜곡된 정보와 견해에 대한 대응과 반박을 강화해야 합니다.

둘째로, 민원 접수, 민원 처리 상담, 고충 및 민원 해결을 담당하는 전문 공무원팀을 강화하고, 특히 이들 공무원의 잦은 교체를 최소화하는 데 중점을 두어야 합니다. 도덕성이 우수하고, 법률에 대한 해박한 지식과 더불어 시민들이 법을 이해하고 준수하도록 안내, 설명, 설득할 수 있는 능력을 갖춘 공무원을 배치해야 합니다. 공무원은 전문성을 갖추고 책임감을 갖고 객관적이고 공정하게, 그리고 법에 따라 업무를 수행해야 합니다. 동시에, 부서장이나 소속 기관장의 사건 해결 책임은 명확히 규정하여 직무 태만이나 회피를 방지해야 합니다. 민원 접수, 민원 처리 상담, 고충 및 민원 해결 업무를 담당하는 공무원에 대한 교육, 전문성 개발, 그리고 역량 강화에 힘써야 하며, 이들이 맡은 직무를 제대로 수행할 수 있도록 해야 합니다. 더 나아가, 민원 및 청원 관리, 모니터링 및 처리에 정보 기술을 적용하는 것을 장려하여 투명성, 적시성 및 정확성을 높여야 합니다.

셋째, 당 규정 및 국가 법률에 따라 시민을 접견하고, 민원, 고발, 청원 및 의견을 처리하는 지도자들의 책임 이행에 대한 검사, 감독 및 감사를 강화해야 합니다. 책임감이 부족하거나 부패 및 부정적인 행태를 보여 민원 및 고발을 야기하는 집단 및 개인을 신속히 적발하고 처리해야 하며, 민원, 고발, 청원 및 의견 접수 업무에서 발생하는 위반 사항, 특히 무책임, 허술한 지도력, 지시 및 관리 부실로 인해 민원 및 고발이 상위 기관으로 확대되거나 담당 범위 및 책임 범위 내에서 장기화되는 행위를 시정해야 합니다.

넷째, 민원 및 고발 처리 과정에서 국민, 조국전선 , 사회단체의 감독 역할을 증진해야 합니다. 이러한 참여는 개방성과 투명성을 확보할 뿐만 아니라 국가기관에 대한 국민의 신뢰를 강화하여 관리 효율성 향상과 사회 안정에도 기여합니다.

투이 응오

출처: https://baoangiang.com.vn/thanh-tra-vao-cuoc-dan-bot-buc-xuc-a480329.html