인공지능 우선 세대의 인력.

인공지능(AI)이 점차 많은 기업의 '핵심 역량'으로 자리 잡음에 따라, 차세대 임직원은 AI를 우선시하는 사고방식, 즉 AI를 이해하고, 협력하며, 혁신에 활용하는 사고방식을 갖춰야만 경쟁력을 확보할 수 있습니다.

AI는 직원들에게 즐거운 경험을 선사합니다.

매년 건강검진 시즌이 되면FPT 의 인사팀은 24시간 내내 비상 근무를 합니다. 전국 수만 명의 직원이 건강검진 및 스크리닝 예약을 해야 하기 때문에 엑셀 스프레드시트는 데이터로 넘쳐나고, 매일 수천 건의 이메일과 예약 변경 요청이 쏟아집니다.

2025년, 그 "악몽"은 인사팀이 FPT가 개발한 가상 인사 비서인 마야(Maya)를 활용하여 전체 프로세스를 재설계하면서 해결되었습니다. 마야는 인사팀을 대신하여 단 몇 시간 만에 2만 건 이상의 알림 메시지를 보내고, 질문에 답변하고, 피드백을 취합했습니다. 덕분에 인사팀은 직원들의 의견을 경청하고 직원 경험을 개선하는 등 더욱 가치 있는 활동에 집중할 수 있게 되었습니다.

회사 내에서 마야는 휴가 신청부터 회의실 예약까지 13,000명의 직원이 매달 50,000건 이상의 지원 요청을 처리하는 데 도움을 줍니다. 마야의 기반에는 수만 명의 직원 데이터를 활용한 대규모 데이터셋을 기반으로 하는 AI 에이전트 플랫폼이 있어, 시스템이 상황을 이해하고 유연하게 대응할 수 있습니다.

한편, 제작 분야에서 FPT 엔지니어들은 글로벌 업무 환경에서 언어 장벽을 해소하는 데 도움을 주는 "AI 번역 도우미"인 SkyTrans를 활용하고 있습니다. SkyTrans는 1분 이내에 100만 자를 번역할 수 있고, 100개 이상의 언어와 20가지 형식을 지원하며, 맞춤형 음성 해설 기능을 통해 국경을 넘나드는 원활한 회의를 가능하게 합니다. 출시 10개월 만에 SkyTrans는 8,000명 이상의 사용자를 확보하고 11억 자를 처리했으며, 회사에 160억 VND의 번역 비용 절감 효과를 가져다주었습니다.

이것들은 FPT가 인간의 능력을 향상시키고 모든 운영, 학습 및 창의적 활동에서 행복을 창출하기 위해 개발한 1,000개 이상의 AI 에이전트 중 두 가지 예시에 불과합니다. "크게 생각하고, 스마트하게 시작하고, 빠르게 개발하라"는 철학에 따라, 각 AI 에이전트는 FPT에서 6~8주간 테스트를 거치며, 명확한 효과가 입증된 경우에만 확장됩니다.

"인공지능이 비즈니스의 모든 영역에 침투할 때 가장 큰 과제는 데이터입니다. 인공지능이 지능적이기 위해서는 데이터가 신뢰할 수 있어야 합니다. 하지만 무엇보다 중요한 것은 엔지니어부터 리더에 이르기까지 모든 구성원이 인공지능 우선 사고방식을 몸에 익혀야 한다는 것입니다."라고 FPT 그룹 산하 FPT 소프트웨어의 디지털 전환 및 기술 담당 이사인 다오 두이 꾸옹(Dao Duy Cuong) 씨는 말했습니다.

이러한 유연성을 통해 FPT는 실용적인 도구 개발에 집중하고 지속적이고 효과적인 혁신 속도를 유지할 수 있습니다. FPT 그룹 산하 FPT 소프트웨어의 생산 부문 이사인 응우옌 꾸옥 동(Nguyen Quoc Dong)은 "각각의 FPT AI 에이전트는 AI를 모든 일상적인 비즈니스 운영의 동반자로 만드는 데 한 걸음 더 나아가는 것입니다."라고 강조했습니다.

AI를 통해 고객에게 탁월한 가치를 제공합니다.

글로벌 차원에서 AI 우선 정신은 모든 FPT 프로젝트와 고객에게 제공하는 가치의 핵심 원칙이 되었습니다. FPT는 단순히 개별 제품에 AI를 "적용"하는 것을 넘어, AI를 운영 플랫폼으로 전환하여 기업이 디지털 전환 여정을 더욱 발전시킬 수 있도록 지원합니다.

일본에서 FPT는 국내 유수의 종합기업인 이토추 코퍼레이션과 10년 이상 디지털 전환 여정을 함께하며 SAP부터 첨단 AI 애플리케이션에 이르기까지 폭넓은 지원을 제공해 왔습니다. 이토추는 불과 두 달 만에 IvyChat 기반의 AI 플랫폼을 성공적으로 도입했습니다. IvyChat은 데이터 분석, 다국어 번역, 국경을 넘는 팀 간 연결을 지원하는 다중 에이전트 기반의 대규모 언어 모델 애플리케이션 솔루션입니다. 1년 후, 이 솔루션은 이토추의 65개국 지사로 확대 적용되었으며, 미국, 일본, 유럽의 금융, 보험, 제조 등 다양한 산업 분야에 걸쳐 지속적으로 도입되고 있습니다.

보험 부문에서 FPT는 모든 비즈니스 운영을 단일 애플리케이션으로 통합하는 AI 에이전트 디지털 플랫폼(AIDP)을 개발했습니다. 현재 아시아 태평양 지역의 두 주요 보험 그룹에서 15,000명 이상의 에이전트가 이 플랫폼을 사용하고 있습니다. 한 그룹의 관계자는 AIDP를 통해 컨설팅 팀의 생산성이 10% 향상되고, 매월 발송되는 견적 건수가 25% 증가했으며, 고객 만족도가 크게 개선되었다고 밝혔습니다. 이러한 획기적인 성과를 인정받아 AIDP는 2025년 사오쿠에 어워드(Sao Khue Award)를 수상했으며, 현재 여러 해외 시장으로 확장하고 있습니다.

AIDP는 Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie 등 수많은 국내외 상을 수상했습니다.

FPT는 수년간 내부 교육, 국제 협력, 그리고 최고 수준의 전문가 유치를 통해 포괄적인 AI 인재 생태계를 구축하는 데 투자해 왔습니다. 또한 AI 해커톤, 버드탱크, iKhiến과 같은 혁신 프로그램을 통해 "AI로 생각하고 AI로 실행한다"는 정신을 함양하고 있습니다. FPT는 매년 평균 3,000건의 아이디어를 접수하며, 그중 20%는 AI와 직접적으로 관련되어 있습니다.

"2025년까지 해외 시장 IT 서비스 인력의 80~100%가 일상 업무에서 AI를 활용하여 효율성과 품질 향상을 도모할 수 있도록 하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이 중 약 20%는 AI 애플리케이션 엔지니어로 육성하여 고객에게 유용한 AI 솔루션을 구축하고 배포하는 데 앞장설 것입니다."라고 FPT 그룹 산하 FPT 소프트웨어의 인사 담당 이사인 부 티엔 닷(Vu Tien Dat) 씨는 밝혔습니다.

머지않아 모든 FPT 직원은 개인 맞춤형 "AI 비서"와 함께 일상 업무를 수행하며 각자의 강점을 극대화할 수 있게 될 것입니다. 이것이 바로 FPT가 디지털 전환과 인적 자원 혁신을 조화롭게 추진하는 방식입니다. 즉, AI가 인간의 역량을 대체하는 것이 아니라, 오히려 향상시키는 것입니다.

출처: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html