AI-First 유전자 코드로 인재 육성

AI는 직원에게 행복한 경험을 제공합니다

매년 일반 건강 검진 시즌 동안FPT 인사팀은 24시간 연중무휴 근무합니다. 전국적으로 수만 명의 직원이 검진 및 일반 건강 검진 일정을 예약해야 하며, Excel 스프레드시트는 데이터로 가득 차 있고, 매일 수천 건의 이메일과 일정 변경 요청 답변이 쏟아집니다.

2025년, HR 부서가 FPT가 개발한 가상 HR 비서인 마야(Maya)를 통해 여러 단계의 자동화에 참여할 수 있도록 전체 프로세스를 재설계하면서 그 "악몽"은 해결되었습니다. 마야는 HR 부서를 대신하여 단 몇 시간 만에 2만 건 이상의 알림 메시지를 발송하고, 질문에 답변하고, 피드백을 수집하여 HR 부서가 더 중요한 활동, 즉 직원의 의견에 귀 기울이고 경험을 개선하는 데 집중할 수 있도록 했습니다.

회사 내부적으로 Maya는 휴가 등록부터 회의실 예약까지 매달 13,000명의 직원이 요청하는 50,000건 이상의 지원 요청을 처리합니다. Maya의 기반에는 수만 명의 직원이 보유한 대규모 데이터 웨어하우스를 기반으로 하는 AI 에이전트 플랫폼이 있으며, 이는 시스템이 맥락을 이해하고 유연하게 대응할 수 있도록 지원합니다.

한편, FPT 엔지니어들은 제작 부문에서 "AI 번역 도우미" SkyTrans를 활용하여 글로벌 업무 환경에서 언어 장벽을 해소하고 있습니다. SkyTrans는 1분 이내에 100만 글자를 번역할 수 있으며, 100개 이상의 언어와 20개 이상의 형식을 지원하고, 음성 톤을 맞춤 설정하여 국가 간 회의가 원활하게 진행되도록 지원합니다. SkyTrans는 출시 10개월 만에 사용자 8,000명을 돌파하고 11억 글자를 처리하며, 번역 비용을 160억 동(VND) 절감했습니다.

이 두 가지는 FPT가 모든 운영, 학습 및 혁신 과정에서 인간의 역량을 강화하고 행복을 창출하기 위해 개발한 1,000개가 넘는 AI 에이전트 중 단 두 개에 불과합니다. "크게 생각하고, 똑똑하게 시작하고, 빠르게 개발하세요"라는 철학을 바탕으로, 각 AI 에이전트는 FPT에서 6~8주 동안 테스트를 거쳐 효과가 입증될 경우에만 확장됩니다.

"AI가 비즈니스 전반에 도입될 때 가장 큰 과제는 데이터입니다. AI가 스마트해지려면 데이터의 신뢰성이 필수적입니다. 하지만 무엇보다 중요한 것은 AI 우선주의적 사고가 엔지니어부터 리더까지 모든 구성원의 DNA가 되어야 한다는 것입니다."라고 FPT Corporation의 디지털 혁신 및 기술 FPT 소프트웨어 이사인 다오 주이 끄엉(Dao Duy Cuong) 씨는 말했습니다.

FPT가 실용적인 도구 개발에 집중하고 지속적이고 효율적인 혁신 속도를 유지하는 데 도움이 되는 것은 바로 이러한 유연성 덕분입니다. FPT Corporation 산하 FPT 소프트웨어의 생산 책임자인 응우옌 꾸옥 동(Nguyen Quoc Dong) 씨는 "FPT AI 에이전트는 AI가 모든 일상 업무의 동반자가 될 수 있도록 하는 진일보입니다."라고 강조했습니다.

AI를 통해 고객에게 탁월한 가치를 제공하세요

글로벌 차원에서 AI 우선 정신은 모든 프로젝트의 기본 원칙이자 FPT가 고객에게 제공하는 가치입니다. FPT는 각 제품에 단순히 "AI를 적용"하는 데 그치지 않고, AI를 기업의 디지털화 여정을 더욱 발전시키는 운영 플랫폼으로 활용합니다.

FPT는 일본에서 10년 이상 일본을 대표하는 다산업 기업인 이토추(Itochu Corporation)와 함께 SAP부터 첨단 AI 애플리케이션에 이르기까지 디지털 혁신의 여정을 함께해 왔습니다. 이토추는 단 2개월 만에 IvyChat에서 개발한 생성적 AI 플랫폼을 성공적으로 구축했습니다. 이 솔루션은 대규모 다중 에이전트 언어 모델을 적용하고 데이터 분석, 다국어 번역을 지원하며 국가 간 실무 그룹을 연결하는 솔루션입니다. 1년 후, 이 솔루션은 65개국에 있는 이토추 지점으로 확장되었으며, 미국, 일본, 유럽의 금융, 보험, 제조 등 다양한 분야에서 지속적으로 사용되고 있습니다.

보험 부문에서 FPT는 모든 업무를 단일 애플리케이션으로 통합하는 AI 상담원 디지털 플랫폼(AIDP)을 개발했습니다. 이 플랫폼은 현재 아시아 태평양 지역 의 두 유수 보험사에서 15,000명 이상의 상담원에게 서비스를 제공하고 있습니다. 두 회사 중 한 곳의 관계자는 AIDP 덕분에 컨설팅팀의 생산성이 10% 향상되고, 매달 발송되는 견적 건수가 25% 증가했으며, 고객 만족도도 크게 향상되었다고 밝혔습니다. 이러한 획기적인 성과를 바탕으로 AIDP는 Sao Khue 2025 상을 수상했으며, 여러 해외 시장으로 사업을 확장하고 있습니다.

AIDP는 Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie 등 국내외에서 많은 상을 수상했습니다.

FPT는 수년간 내부 교육, 국제 협력, 그리고 선도적인 전문가 유치를 통해 포괄적인 AI 인력 생태계 구축에 투자해 왔습니다. "AI로 생각하고, AI로 행동한다"는 정신은 AI 해커톤, 버드 탱크, iKhien과 같은 혁신 프로그램을 통해 함양되고 있습니다. FPT는 매년 평균 최대 3,000개의 프로젝트를 기록하고 있으며, 그중 20%는 AI와 직접 관련이 있습니다.

"2025년까지 해외 시장 IT 서비스 직원의 80~100%가 일상 업무에서 AI를 능숙하게 활용하여 효율성과 결과물 품질을 향상하는 것을 목표로 합니다. 이 중 약 20%의 엔지니어는 AI 애플리케이션 엔지니어가 될 것입니다. 이들은 고객을 위한 유용한 AI 솔루션 구축 및 배포의 선구자 역할을 할 것입니다."라고 FPT Corporation의 FPT 소프트웨어 인사 담당 이사인 부 티엔 닷(Vu Tien Dat) 씨는 말했습니다.

가까운 미래에 FPT 직원 각자는 개인화된 "AI 비서"를 통해 일상 업무에 동행하고 각자의 강점을 서로 연결해 줄 것입니다. FPT는 이처럼 인간의 변화와 디지털 변화를 동시에 추구합니다. AI는 인간을 대체하는 것이 아니라, 인간을 향상시킵니다.

출처: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html