신용카드는 발급받기는 쉽지만, 해지하기는 어렵습니다.

호치민시 4군에 거주하는 지아캉 씨는 응우오이 라오 동(Nguoi Lao Dong) 신문과의 인터뷰에서 약 두 달 전 은행에 다니는 친구가 신용카드 발급 목표를 달성해야 해서 도움을 요청했다고 밝혔습니다. 친구를 위한 배려로 그는 개인 및 가족 용돈으로 사용할 일반 신용카드를 발급받았다고 합니다.

신용카드 해지의 번거로움.

지난주, 은행 직원이 캉 씨에게 현재 카드에 다른 카드가 연결되어 있다며 수수료를 지불하라고 요구했습니다. 캉 씨는 매우 놀랐고, 카드 한 장만 발급받았는데 시스템에 두 장의 카드가 연결되어 있는 것으로 표시되는 이유를 이해할 수 없었습니다.

최근 많은 소비자들이 '지금 쓰고 나중에 갚는' 방식의 신용카드 사용에 문제를 겪고 있다. (사진: 람 지앙)

"은행 고객센터에 항의 전화를 했지만 아직 아무런 답변이 없습니다. 이번이 처음이 아닙니다. 약 2년 전 집을 사기 위해 은행에서 대출을 받았을 때 신용카드를 발급받아야 한다는 조건이 있었습니다. 그런데 나중에 알고 보니 카드가 두 장이나 있더군요. 해지하는 데 시간이 꽤 걸렸는데, 이제 또 같은 상황에 처하게 되었습니다."라고 캉 씨는 회상했다.

많은 사람들이 신용카드를 발급받은 후 해지하는 데 어려움을 겪으며 답답한 상황에 처하곤 합니다. 호치민시 빈탄구에 거주하는 레 호앙 씨는 최근 하노이 에 본사를 둔 은행 상담원으로부터 전화를 받았는데, 신용카드를 재활성화하면 향후 3년간 연회비가 면제된다는 안내였다고 합니다. 놀랍게도, 이 카드는 불과 한 달 전 레 호앙 씨가 해지하기 전 일주일 내내 씨름했던 바로 그 카드였습니다.

호앙 씨에 따르면, 2024년 초, V 은행에 근무하는 지인이 발급 할당량을 채우기 위해 4400만 VND 한도의 신용카드를 발급해 달라고 권유했다고 합니다. 친구를 존중하는 마음에 그는 사용할 의도는 없었지만 카드를 발급받기로 했습니다. 카드 신청 절차는 매우 간단했습니다. 전화번호와 주민등록증만 있으면 되었고, 단 일주일 만에 카드를 받을 수 있었습니다.

카드 발급 과정에서 직원 V는 황 씨가 카드 활성화를 위해 10,000 VND를 입금해야 하며, 이 금액은 환불될 것이라고 말했지만, 이 금액에 이자가 부과될 것이라는 사실은 언급하지 않았습니다. 6개월이 넘도록 시간이 흐른 후, 황 씨의 카드 계좌에서는 최초 입금액인 10,000 VND가 인출되었고, 연체 이자와 연체 수수료가 추가되어 총 200,000 VND에 가까운 금액이 청구되었습니다.

"저는 아무것도 쓰지 않았다고 생각했는데 연체료가 부과되어 정말 놀랐습니다. 더 어이없는 건, 그 금액을 지불하고 은행에 가서 카드를 해지하려고 했는데, 직원이 집에 가서 고객센터에 전화해서 해지 신청을 해야 한다고 하더군요. 해지 신청을 했더니, 고객센터 상담원이 3~5일 후에 확인 연락이 올 거라고 했습니다... 카드 발급은 쉬운데, 해지는 건 너무 번거롭습니다." 황 씨는 분개하며 말했다.

마찬가지로 투득시에 거주하는 꾸옥 응옥 씨도 신용카드를 해지하기 위해 2주 동안 은행을 여러 번 오가야 했습니다. 해당 은행 규정에 따르면 신용카드 해지를 원하는 고객은 고객센터로 전화해야 하지만, 시스템이 자주 과부하 상태였습니다. 마침내 상담원이 연결되었을 때, 그의 계좌에는 아직 60만 VND의 프로모션 크레딧이 남아 있고 잔액이 0이 되지 않았기 때문에 해지할 수 없다고 말했습니다. 해지하려면 이 프로모션 크레딧을 모두 사용해야 한다는 것이었습니다.

카드 소지자에게 그 이유를 명확하게 설명해야 합니다.

신용카드 발급은 왜 이렇게 쉬울까요? 은행들은 (요건만 충족하면) 단 몇 분 만에 발급받을 수 있다고 대대적으로 광고하는데, 왜 해지는 훨씬 더 어려울까요?

일부 은행은 지점 방문이나 뱅킹 앱 사용 대신 콜센터를 통해서만 카드 해지를 허용합니다. 한 상업 은행 직원은 콜센터를 통한 신용카드 계좌 해지 제도가 지점 및 거래 사무소 직원의 업무 부담을 줄이기 위한 것이라고 설명했습니다.

호치민시 은행대학의 차우 딘 린 박사는 사용자들이 신용카드를 앞다퉈 발급받다가 필요 없어지면 해지하는 데 어려움을 겪는 현상은 은행들이 카드 발급을 확대하고 직원들이 판매 목표 달성에만 집중했던 시기의 결과라고 분석합니다. 많은 사람들이 다양한 신용 한도와 필요를 가진 여러 종류의 신용카드(캐시백 카드, 쇼핑 카드, 제휴 카드 등)를 동시에 보유하고 있다는 것입니다.

"신용카드 사업은 일반적으로 이자율(평균 신용카드 이자율은 약 30~35%), 수수료, 프로모션, 결제 계좌에서 발생하는 현금 흐름 등에서 높은 수익률을 제공합니다. 이것이 바로 은행들이 사용자의 실제 필요와 관계없이 카드를 발급하기 위해 경쟁하는 이유입니다. 한편, 많은 사람들이 친척이나 친구에게 호의를 베풀기 위해 필요하지 않은데도 카드를 발급받으면서, 지불해야 할 이자율이나 연체료 종류에 대해 거의 알지 못하고 부주의하게 사용합니다. 실제로 통제되지 않은 지출과 상환 불능으로 인해 악성 부채에 빠지는 사례가 적지 않습니다."라고 차우 딘 린 박사는 분석했습니다.

금융 전문가인 판 둥 칸에 따르면, 그는 한때 신용카드를 7장이나 소유했는데, 대부분 친구나 지인들의 부탁에 호의로 발급받은 것이었다고 합니다. 금융업계에 종사하는 그는 신용카드 신청 계약서가 매우 길고 상세해서 고객들이 서명하기 전에 꼼꼼히 읽어보는 경우가 거의 없다는 것을 알게 되었다고 합니다. 게다가 계약서에는 복잡한 내용이 담겨 있는 경우가 많다고 덧붙였습니다.

"예전에 신용카드 계약서를 읽어보니 규정이 불합리하다고 생각되어 수정을 요청했습니다. 은행 직원은 이것이 일반적인 법적 틀이라 수정할 수 없다고 했습니다. 그렇다면 카드 소지자들에게 공정하게 대하려면 계약서 외에도 이자율, 연체 수수료, 그리고 이자를 제때 납부하지 않을 경우 발생할 수 있는 위험에 대한 구체적인 정보를 고객에게 제공해야 합니다."라고 판 둥 칸 씨는 제안했습니다.

출처: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm