신용카드는 개설하기는 쉽지만 취소하기는 어렵습니다.

호찌민시 4군에 거주하는 지아 캉 씨는 응우이 라오 동 신문에 약 두 달 전, 은행에서 일하는 친구가 신용카드 한도를 "운영"해야 해서 한 장을 만들어 달라고 간청했다고 전했습니다. 친구에 대한 배려로 그는 개인 및 가족 지출을 위해 일반 신용카드를 개설했습니다.

신용카드 취소 문제

지난주, 은행 직원이 캉 씨에게 현재 사용 중인 신용카드에 다른 신용카드가 연결되어 있다고 알리고 수수료를 내라고 했습니다. 캉 씨는 매우 놀랐습니다. 왜 카드는 한 장만 개설했는데 시스템에는 활성 카드가 두 장이나 있고, 그 카드들도 서로 연결되어 있었을까요?

최근 많은 소비자들이 선결제 후 갚아야 하는 신용카드 사용에 어려움을 겪고 있습니다. 사진: LAM GIANG

"핫라인을 통해 민원을 제기했지만 아직 은행 측에서 답변을 받지 못했습니다. 이런 일이 처음은 아닙니다. 약 2년 전 집을 사기 위해 은행에서 돈을 빌렸을 때, 신용카드를 개설하는 것이 조건이었습니다. 그런데 카드가 두 개나 있다는 사실을 알게 되었습니다. 오랫동안 카드를 해지하려고 애썼는데, 지금 이런 상황에 직면하게 되었습니다." - 강 씨는 당시를 회상하며 말했습니다.

많은 사람들이 실수로 신용카드를 개설했다가 해지하는 데 어려움을 겪으면서 "울고 웃고" 하는 상황에 빠지곤 합니다. 호찌민시 빈탄군에 거주하는 레 황 씨는 하노이 에 본사를 둔 한 은행의 상담원으로부터 방금 전화를 받았습니다. 신용카드를 다시 활성화하면 향후 3년간 연회비가 면제된다는 내용이었습니다. 주목할 점은 이 신용카드를 해지하는 데 불과 한 달 전만 해도 일주일 내내 애를 먹은 적이 있다는 것입니다.

호앙 씨에 따르면, 2024년 초 V. Bank에서 근무하는 지인이 발급 목표액을 맞추기 위해 4,400만 동(VND) 한도의 신용카드를 개설해 달라고 권유했습니다. 친구에 대한 존경심으로, 그는 카드를 사용할 생각이 전혀 없었지만, 카드를 개설하기로 했습니다. 카드는 매우 편리했고, 전화번호와 신분증만 있으면 되었고, 1주일 만에 카드를 받았습니다.

카드 개설 과정에서 호앙 씨는 직원으로부터 카드를 활성화하려면 1만 동(VND)을 입금해야 하며, 환불받을 수 있다는 말을 들었지만, 이 금액에 대한 이자는 부과되지 않는다고 말했습니다. 6개월이 지난 후, 그의 카드 계좌에서 초기 1만 동이 차감되었고, 이 금액에 대한 연체료와 연체료가 추가로 발생하여 총 20만 동(VND)에 가까운 금액이 발생했습니다.

"돈을 쓰지 않은 줄 알았는데 연체료가 또 부과돼서 정말 놀랐어요. 이 정도 금액을 낸 후 은행에 가서 카드를 해지하려고 했는데, 직원이 집에 가서 해지 신청을 하라고 하더군요. 카드 해지 신청을 했더니, 해지 담당자가 3~5일 정도 기다려서 확인해 달라고 하더군요. 카드는 쉽게 만들 수 있는데 해지하는 건 너무 어렵더라고요." - 황 씨는 화가 났습니다.

투득시에 거주하는 꾸옥 응옥 씨도 신용카드를 해지하기 위해 2주 동안 은행을 여러 번 오갔습니다. 은행 규정에 따르면 신용카드 해지를 원하는 카드 소지자는 핫라인으로 전화해야 하지만, 시스템에 과부하가 걸리는 경우가 많습니다. 누군가 전화를 받았을 때, 직원은 그의 계좌에 프로모션 금액 60만 동이 남아 있고 잔액이 아직 0이 아니기 때문에 해지할 수 없다고 말했습니다. 해지하려면 프로모션 금액을 모두 사용해야 했습니다!

카드 소지자에게 명확하게 설명해야 합니다.

신용카드를 여는 게 왜 그렇게 쉬운 걸까요? 은행에서는 몇 분밖에 걸리지 않는다고 광고하지만(자격이 있다면), 카드를 닫는 건 왜 그렇게 어려울까요?

일부 은행은 지점 방문이나 은행 앱 이용 대신 콜센터를 통한 카드 결제만 허용합니다. 한 시중은행 직원은 콜센터를 통한 신용카드 결제가 지점 및 환전소 직원들의 업무 부담과 스트레스를 줄이기 위한 것이라고 설명했습니다.

호치민시 금융대학교 차우딘린 박사는 사용자들이 신용카드를 개설하기 위해 "경쟁"하다가 더 이상 사용할 필요가 없어 해지하는 데 어려움을 겪는 상황은 은행들이 카드 발급을 확대하고 직원들이 사업 목표를 향해 "뛰어들었던" 시기의 결과라고 지적했습니다. 많은 사람들이 한도와 필요성이 각기 다른 여러 종류의 신용카드(캐시백 카드, 쇼핑 카드, 공동 브랜드 카드 등)를 동시에 소유하고 있습니다.

"신용카드 사업은 이자율(평균 신용카드 이자율은 약 30~35% - PV), 수수료, 인센티브, 결제 계좌의 현금 흐름 등을 통해 높은 수익을 올리는 경우가 많습니다. 따라서 은행들은 사용자의 실제 필요와는 상관없이 카드를 발급하기 위해 경쟁합니다. 한편, 많은 사람들이 카드가 필요하지 않더라도 친척과 친구들을 배려하는 마음 때문에 여전히 카드를 발급합니다. 이 때문에 지불해야 할 이자율이나 벌금 종류에 대해 거의 알지 못하고 카드를 쉽게 사용하기 때문입니다. 실제로 많은 경우 통제되지 않은 지출과 지불 불능으로 인해 부실 채권을 발생시킵니다." - 차우 딘 린 박사 분석

금융 전문가 판 둥 칸(Phan Dung Khanh)에 따르면, 그는 예전에는 최대 7개의 신용카드를 소지했다고 합니다. 친구나 지인이 신용카드를 만들어 달라고 부탁하는 것을 매우 존중했기 때문입니다. 금융업계에 종사하는 그는 신용카드 개설 계약서가 매우 길고 자세하기 때문에 서명하기 전에 꼼꼼히 읽어보는 고객이 거의 없다는 것을 깨달았습니다. 게다가 계약서의 내용은 매우 복잡한 경우가 많습니다.

"한번은 신용카드 계약서를 읽어보고 규정이 불합리하다고 생각해서 조정을 제안했습니다. 은행 직원은 이는 일반적인 법적 틀이며 변경할 수 없다고 말했습니다. 만약 그렇다면, 카드 소지자에게 공정하게 대우하기 위해 은행은 계약서 외에도 고객에게 이자율, 위약금, 그리고 이자가 제때 납부되지 않을 경우 발생할 수 있는 위험에 대한 구체적인 정보를 제공해야 합니다."라고 판 융 칸 씨는 제안했습니다.

출처: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm