직장 문화 구현을 위한 경쟁

총리가 2019년 9월 9일 발표한 '간부, 공무원, 공공기관 구성원의 직장 문화 실천 경쟁' 운동에 발맞춰, 흥옌성 인민위원회는 2019년부터 2025년까지 흥옌성 내에서 '간부, 공무원, 공공기관 구성원의 직장 문화 실천 경쟁' 모의 사업을 추진하기 위한 계획 제115호/KH-UBND를 발표했습니다. 약 5년간의 시행 결과, 이 운동은 긍정적인 성과를 거두었으며, 성내 각 기관 및 부서에서 점차 심도 있게 추진되고 있습니다.

이른 아침, 띠엔루현 인민위원회 민원 접수 및 처리 부서의 공무원과 직원들은 모두 단정하게 차려입고 컴퓨터 시스템을 가동하며 민원 해결을 위해 찾아오는 시민들을 맞이할 준비를 하고 있었습니다. 많은 민원이 한꺼번에 접수되고 처리되어야 했고, 일부 시민들은 관련 규정을 잘 모르거나 필요한 서류와 절차를 갖추지 못했지만, 공무원과 직원들은 필요한 서류와 절차를 종이에 적어주고 어떤 기관의 확인이 필요한지까지 알려주는 등 성실하게 안내했습니다. 덕분에 시민들은 여러 번 방문해야 하는 번거로움을 덜 수 있었습니다. 민푸엉면의 응우옌 티 란 씨는 "예전에는 행정 절차를 처리하려면 각 부서를 일일이 방문하고 담당자의 서명을 받아야 했는데, 이제는 민원 접수 및 처리 부서에 오면 모든 절차가 명확하게 안내되어 있고, 공무원들은 명찰을 달고 반갑게 인사하며 세심하게 안내해 줘서 일이 빠르고 효율적으로 처리됩니다."라고 기뻐하며 말했습니다. 또한 공공 서비스 포털에 계정을 등록하는 방법과 온라인으로 신청서를 제출하고 행정 절차 결과를 집에서 받는 방법에 대한 안내를 받았습니다.

안티현 쑤언트룩 면 인민위원회 공무원들이 주민들에게 행정 절차 해결 방법을 안내하고 있다.

안티현 쑤언쭉면에 위치한 "원스톱" 서비스 센터를 근무 시간 중 언제든 방문하시면, 성실하고 열정적인 직원들이 행정 절차를 안내하고 전문적이고 효율적인 행정 절차 처리 과정을 조율하며 조언해 드리는 모습을 보실 수 있습니다. 서비스 중심의 정부를 구축한다는 목표 아래, 쑤언쭉면에서는 모든 행정 절차 건이 100% 정확하고 기한 내에 처리되었으며, 99% 이상이 기한보다 일찍 완료되었습니다. 특히, 모든 행정 절차 건의 온라인 처리율이 98.22%에 달하고, 온라인 납부 건의 처리율도 89%를 넘는 것은 주목할 만한 성과입니다.

공무원과 공공기관 종사자들의 공산주의 문화 실천 모방 운동 시행 이후, 모든 계층과 부문, 특히 도내 기관 및 부서의 장들은 행정 기강과 질서를 확고히 확립했습니다. 모든 기관은 행동 강령을 제정하여 가장 편리한 곳에 게시했습니다. 공무원과 공공기관 종사자들은 전문적인 업무 방식과 문명화된 소통 및 행동을 함양했습니다. 많은 기관과 부서가 공산주의 문화 실천을 당 건설 및 정비, 그리고 호찌민 사상, 도덕, 생활 방식의 학습 및 실천과 연계했습니다. 현재 공산주의 문화 실천 모방 운동은 도내에서 풀뿌리까지 활발하고 광범위하게 확산되어 깨끗하고 강한 정치 체제 건설에 기여하고 있습니다. 다양하고 창의적인 접근 방식들이 운동 조직 경험을 더욱 풍부하게 해 주었습니다. 대표적인 사례로, "성(省) 공공행정서비스 및 행정절차통제센터와 구·면 인민위원회 행정절차 결과 접수 및 반환 부서 공무원과 직원들의 서비스 스타일 및 태도 혁신" 모델을 들 수 있습니다. 이 모델은 "네 가지 요청"(안녕하세요, 죄송합니다, 감사합니다, 허락해 주세요)과 "네 가지 항상"(항상 미소, 항상 친절, 항상 경청, 항상 도움)이라는 정신을 바탕으로 시민과 기업을 대하는 데 중점을 두고 있습니다. 이를 통해 친근한 분위기가 조성되고, 시민과 기업의 국가행정기관 서비스 만족도(SIPAS)가 점차 향상되고 있습니다. 2023년 성(省) 내 SIPAS 지수 평가 결과, 성(省) 산하 부서 및 기관 중에서는 내무부와 교통부가, 구·면 인민위원회 중에서는 푸꾸(福羅)현이, 그 뒤를 이어 반람(半號)현과 흥옌(洪帝)시가 높은 만족도를 보였습니다.

실제로 매년 각 부처, 기관, 지방자치단체에서는 행정 기강, 질서, 공직 윤리 준수 서약서를 작성하고, 공직 윤리를 개인 및 단체의 업무 수행 평가 및 완료도 평가 기준으로 삼고 있습니다. 그러나 일부 부처와 부서에서는 공무원들이 여전히 지각하거나 복장 및 근무 태도가 규정을 준수하지 않는 경우가 있습니다. 또한 일부 공무원들은 시민 및 기업과의 소통 시 예의 바르고 친절한 태도를 보이지 않습니다. 이러한 문제의 원인은 일부 부처, 부서, 지방자치단체가 이러한 운동을 주도적으로 이끌고 지도하는 데 소홀했고, 대중 조직의 역할을 충분히 활용하지 못했기 때문입니다. 일부 부처와 부서의 모범 사례 및 포상 담당 공무원들은 모범 사례 운동을 적극적으로 홍보하고 효과적으로 시행하지 않았으며, 정기적인 점검 및 감독도 제대로 이루어지지 않았습니다.

간부, 공무원, 공공 부문 종사자들 사이에서 공공 서비스 문화 실천에 대한 모방 운동을 심화시키기 위해, 각 기관, 부서, 그리고 지방자치단체는 간부, 공무원, 공공 부문 종사자들에게 공공 서비스 문화 구축 및 실천의 의미, 역할, 그리고 중요성에 대한 인식 제고 및 홍보를 강화해야 합니다. 모든 간부, 공무원, 공공 부문 종사자는 행정 규율과 규정을 엄격히 준수하고, 전문성 향상을 위한 지속적인 학습을 통해 직무에 헌신적이고 성실한 자세를 유지하며, 소통과 행동의 기준을 준수하고, 인격, 윤리, 그리고 생활습관을 꾸준히 함양해야 합니다. 각 기관과 부서는 행정 절차 개혁을 지속적으로 추진하고, 간부, 공무원, 공공 부문 종사자 인력의 자질 향상 및 교육에 집중하며, 문명화되고 전문적이며 현대적인 근무 환경을 조성하고, 전자정부 구축, 디지털 전환, 그리고 정보기술을 활용하여 관리, 운영, 그리고 업무 수행을 효율화해야 합니다. 공무 수행에 대한 검사 및 감독 강화와 공공 서비스 문화 조성은 도내 기관, 부서 및 지역의 공무원과 공공 부문 종사자들의 의식과 행동 변화에 크게 기여할 것입니다.

르투

원천