도매 직판이 부진하고 전자상거래 시장 점유율 경쟁이 치열해짐에 따라 틱톡커들은 기업들에게 점차 중요한 고객 확보 채널로 자리매김하고 있습니다.
실제로 점점 더 많은 기업들이 이러한 기술 경쟁에 뛰어들고 있습니다.
동나이에 위치한 GC 식품 회사의 응우옌 반 투 대표는 자신의 개인 페이지에 회사 제품을 플랫폼을 통해 처음으로 라이브 스트리밍할 준비를 하고 있다고 밝혔습니다. 틱톡커: "아직 라이브 방송 시작도 안 했는데 벌써 주문 25건을 받았어요. 여러분, 세트 메뉴는 200개밖에 없답니다."
그 결과, 라이브 방송 시작 3분 만에 코코넛 젤리와 알로에 베라 스무디 세트(128,000 VND) 400개, 과일맛 알로에 베라 젤리 세트(130,000 VND)가 목표치를 훨씬 뛰어넘어 매진되었고, 5천만 VND 이상의 매출을 올렸습니다.
아무도 사지 않던 제품이 베스트셀러로 거듭나다
GC 푸드 컴퍼니는 원래 코코넛 젤리와 알로에 베라를 주력 상품으로 일본, 한국, 중국 등의 시장에 수출하는 회사였습니다.
투 씨에 따르면, 이 회사는 빈즈엉성 과 동나이성에 두 개의 공장을 두고 있으며, 매달 약 80~100개의 컨테이너 분량의 가공 농산물을 다양한 시장으로 수출하고 있습니다. 하지만 새로운 시장 트렌드에 발맞춰, 회사는 틱톡을 통해 제품을 판매하는 방안을 모색하며 "변혁"을 거듭하고 있습니다.
이러한 판매 방식에 대해 설명하면서 투 씨는 직원들이 까마우성 출신으로 팔로워가 280만 명이 넘는 틱톡커를 팔로우하고 있었는데, 그 틱톡커가 회사에 메시지를 보내 이벤트에 참여해달라고 초대했다고 말했습니다.
"지난 9월, 회사는 처음으로 틱톡을 통해 제품 판매 생중계를 진행하면서 주문량을 200건으로 제한했습니다. 틱톡 측에서 배송을 무료로 처리해 주었고, 판매 가격에 추가 할인 혜택도 제공했습니다."
"라이브 스트리밍을 처음 시청했는데, 제품 코드가 저장되고 주문 취소가 하나도 없어서 기존 판매 방식보다 훨씬 효과적이었습니다. 이 회사는 좋은 제품과 숙련된 팀을 보유하고 있으며, 기술과 트렌드를 잘 이해하고 있어서 라이브 세션을 성공적으로 이끌 수 있었습니다."라고 투 씨는 평가했습니다.
마찬가지로, 인도에 본사를 둔 한 회사(베트남에 제조 공장 보유)는 바디워시, 샴푸, 컨디셔너, 페이셜 클렌저, 모이스처라이저 등 다양한 스킨케어 및 헤어케어 제품을 보유하고 있습니다. 이 제품들은 중산층 소비자를 대상으로 합니다.
회사 홍보 담당자에 따르면 해당 제품은 슈퍼마켓과 식료품점에서 판매되고 있으며, 현재 틱톡커와의 파트너십을 통해 새로운 사업 방향을 모색하고 있다고 합니다. 담당자는 "이전에는 모델이나 가수들에게 제품 사용 후기를 부탁하고 유명인의 이미지를 활용해 광고를 진행했었습니다."라고 밝혔습니다.
"하지만 지난 1년 동안 저희는 틱톡커들을 고용해서 라이브 스트리밍으로 샴푸와 바디워시를 판매해 왔습니다. 놀랍게도 슈퍼마켓이나 식료품점에서 아무도 손대지 않는 바디워시가 온라인 판매 시에는 베스트셀러가 되어 매출이 급증했습니다."
식품, 화장품, 의류, 패션 액세서리 등 다양한 제품들이 라이브 스트리밍 방송에서 가장 많은 관심을 받고 있습니다. 꽝응아이성 출신의 한 젊은 사업가는 여러 매장을 운영하는 패션 브랜드 대표였지만, 폐점을 고려하던 중 유명 틱톡커이자 디자이너와 함께 라이브 스트리밍 방송을 해보라는 조언을 우연히 받았습니다. 그 결과, 첫날에 거의 1,000건의 주문을 받았습니다!
"지난 1년 동안 전자상거래 플랫폼의 도매 시장은 포화 상태에 이르렀고, 매출은 거의 정체되어 3군과 탄빈구에 있는 매장 규모를 줄여야 했습니다. 유명인을 섭외해서 라이브 방송을 통해 제품을 판매하는 한 번의 세션은 전자상거래 플랫폼에서 3개월 치 매출과 맞먹는 효과를 냅니다." 이 사업주는 매출 수치를 비교하며 가까운 시일 내에 더 많은 틱톡커를 고용해 라이브 방송과 제품 판매를 진행할 계획이라고 밝혔습니다.
많은 기업들이 어려움에 직면하고 있습니다.
수천 건의 주문이 "폭발적으로 증가"한 이야기 이면에는, 이러한 판매 방식을 둘러싼 여러 가지 심각한 문제들이 숨겨져 있으며, 이는 기업과 틱톡커 양측 모두에게 해결해야 할 수많은 과제를 안겨주고 있습니다.
대표적인 예로 응우옌 반 투 씨의 사례를 들 수 있습니다. 그의 라이브 스트리밍 방송은 주문 폭증 이후 오히려 수익이 거의 나지 않았습니다. 이러한 역설적인 상황에 대해 투 씨는 "라이브 방송 중에 대폭 할인을 제공했는데, 틱톡커들에게 지급해야 하는 비용까지 고려하면 결국 이익이 남지 않았습니다."라고 설명했습니다.
하지만 기업은 판매 세션이 다른 채널로 이어지는 통로가 되기 때문에 지속적으로 라이브 스트리밍을 진행해야 합니다. 후속 주문이 증가하면 수익 마진도 점차 높아집니다. 특히 고객은 자사 제품과 브랜드가 검색 결과 상단에 나타나기를 원하기 때문에 검색 노출도를 유지하는 데 라이브 스트리밍을 꾸준히 하는 것이 매우 중요합니다.
자금력이 풍부한 대기업들은 시장 확대를 위해 주요 라이브 스트리밍 행사에서 대폭 할인을 제공할 의향이 있지만, 소규모 사업체들은 틱톡 진출에 상당한 압박을 받는다고 호치민시 12구에서 건식 식품, 향신료, 즉석식품 전문점을 운영하는 호 탄 반 씨는 말했다.
안 반은 이전에는 20명의 영업 사원이 호치민시와 인근 지방을 돌아다니며 제품을 홍보하고 판매했지만, 현재는 그 수가 3분의 1로 줄어들어 주로 제품 포장 업무만 담당하고 있다고 말했다. 모든 노력은 유명인을 섭외하여 라이브 스트리밍 판매를 진행하는 데 집중되고 있다.
"유명인을 섭외하는 건 너무 비싸고, 일반 판매자들은 라이브 방송 한 번에 40건도 채 안 되는 주문을 받는데, 그 정도로는 비용을 충당하고 회사를 운영하기에 부족해요. 하지만 일단 플랫폼에 입성했으면 끝까지 해내야 해요. 그렇지 않으면 10년 넘게 쌓아온 브랜드를 망쳐버릴 수밖에 없죠."라고 반은 한탄했다.
반 씨는 추가 분석을 통해 다음과 같이 밝혔습니다. "1년 전 기업들이 지불하는 총 플랫폼 수수료는 3%였지만, 올해는 13%에 달합니다. 이러한 비용 증가율은 제품 가격과 이윤폭이 비용을 충당하기에 부족하다는 것을 의미합니다."
이러한 유형의 협업에서 또 다른 어려움은 라이브 스트리밍 세션 중에 "운이 나쁜" 일이 발생할 경우 기업의 브랜드 평판에 손상을 입을 가능성이 있다는 점입니다.
Deevo JSC의 전자상거래 관리 책임자이자 기업의 온라인 판매 교육 지도 및 틱톡 관련 지원 업무를 담당하는 호앙 부 후이 씨는 기업들이 유명인을 섭외하여 라이브 스트리밍을 진행할 때 겪는 어려움에 대해 이야기했습니다.
"엄청난 팔로워를 보유한 틱톡커들이 있습니다. 기업들은 이런 사람들을 통해 자사 제품이 널리 퍼지고 강력하게 홍보될 것이라고 기대합니다. 하지만 단순히 오락 목적으로 틱톡에서 이미지를 구축한 틱톡커가 음식을 판매하는 것은 효과적이지 않습니다. 시청자들은 제품 구매보다는 오락에 더 관심이 많기 때문입니다."
"가짜 팔로워를 가진 틱톡커들을 고용하고 '조직적인' 구매팀을 운영하는 것은 말할 것도 없습니다. 즉, 가짜 주문을 체결한 후 취소하도록 사람들을 심어놓는다는 뜻입니다. 따라서 파트너십의 목적이 올바르지 않다면 플랫폼에서의 비즈니스 성과 지표에 악영향을 미칠 것입니다. 실제로 많은 기업들이 손실을 입었습니다."라고 후이 씨는 경고했습니다.
틱톡 사용자들과 기업들은 어떻게 해야 할까요?
"과장은 용납할 수 없지만, 축소는 제품 홍보 방향을 잘못 설정하게 만듭니다. 기업과 틱톡커는 긴밀하게 협력해야 하며, 피상적인 접근은 오히려 역효과를 낳습니다. 틱톡커들이 회사의 제품을 이해하는 데에도 더 많은 시간이 필요합니다."라고 회사 관계자는 밝혔습니다.
응우옌 티엔 투앗 거리(3군)에서 일본과 한국산 중고 의류 및 생활용품을 판매하는 마이 아이 푸옹 씨는 직접 라이브 방송을 진행하기도 하고, 방송당 100만 VND를 주고 전문 라이브 스트리머를 고용하기도 했던 경험을 이야기했습니다. 그 효과는 시청자들이 제품에 얽힌 이야기를 이해하고 진솔한 감정을 느꼈기 때문이라고 설명했습니다.
"틱톡커에게 있어 말솜씨가 좋고 판매 감각이 뛰어난 것만으로는 충분하지 않습니다. 중고품이라 할지라도 제품에 대한 이해와 출처를 아는 것이 구매자를 끌어들이는 핵심입니다."
"기업들은 협업의 주요 목표를 파악하고, 제품 디자인을 다양화하고, 판촉 활동을 펼치고, 광고된 품질과 사양을 충족하는 제품을 소비자에게 제공해야 합니다. 그래야만 지속적인 성공을 거둘 수 있습니다."라고 푸옹 씨는 말했습니다.
한편, 8만 7천 명이 넘는 팔로워를 보유한 미인대회 출신 THPN의 틱톡 채널과 같은 영향력 있는 틱톡커들에 따르면, 효과적인 협업을 위해서는 광고를 받는 틱톡커, KOL, KOC뿐만 아니라 기업 자체에도 책임이 있다고 합니다.
비즈니스 관점에서 가장 큰 과제는 라이브 스트리밍 비즈니스 전환을 위한 최적의 운영 시스템을 구축하는 것입니다. "기업은 KOL 섭외 비용, 라이브 방송 중 특별 할인, 배송 및 포장 비용, 플랫폼 수수료, 커미션, 심지어 주문 취소 또는 반품 비용과 같은 투자 비용의 균형을 신중하게 맞춰야 합니다."
또한, 수익성을 확보하기 위해 운영 낭비를 최소화하면서 최적의 인적 자원 및 물류 시스템을 구축하는 것이 필요합니다. 또 다른 과제는 목표 고객을 이해하여 제품에 적합한 라이브 세션과 KOL(핵심 오피니언 리더)을 선정하는 것입니다.”라고 미인대회 출신은 해결책으로 제시했습니다.
호치민시 산업통상부 관계자는 이것이 앞으로도 유지해야 할 새로운 판매 방식임을 인정하면서도, 판매 채널과 관계없이 기업에게 가장 중요한 요소는 평판, 포장, 디자인, 그리고 제품 품질이라고 강조했습니다.
"시장의 변화에 따라 기업들도 사업 방식을 바꾸고 유통 채널을 확장해야 합니다. 각 기업은 전략에 따라 특정 고객층을 목표로 삼고, 그에 상응하는 가치를 제공할 수 있는 라이브 스트리머를 선정해야 합니다."
"가장 중요한 것은 기업 평판을 최우선으로 생각하는 것입니다. 요구 사항을 충족하면 시장 변동과 경쟁 속에서도 안정적인 위치를 유지할 수 있습니다."라고 관계자는 조언했습니다.
틱톡 KOL을 고용하는 데 드는 다양한 비용. 틱톡 KOL 고용 비용은 KOL의 팔로워 수와 참여도, 인기 및 신뢰도, 영상 길이, 광고 게시물 수, 활동 지역 등 다양한 요인에 따라 달라집니다. 따라서 이 서비스 시장은 가격대가 매우 다양합니다. 저희 조사에 따르면, 온라인에서 공개적으로 광고되는 유명인 섭외 비용은 조회수 또는 공유 1,000회당 100만~1,000만 VND에 이르며, 좋아요 또는 댓글 1,000개당 비용은 50만~500만 VND에 이르는 것으로 나타났습니다. 또한, 계약 기간을 기준으로 계산할 경우 가격은 월 1억 VND입니다. 다만, 오전 6시~8시, 오전 11시~오후 1시, 오후 10시와 같은 "황금 시간대"에는 시청자 수가 가장 많아 서비스 가격이 약간 더 높습니다. 인플루언서(KOL)를 섭외하여 라이브 스트리밍을 진행하는 서비스와 더불어, 이 플랫폼에서 가짜 조회수를 판매하는 서비스 또한 "유행"하고 있습니다. 그러나 틱톡샵의 사회적 책임 담당 이사인 트란 티 탄 씨는 틱톡커들이 "깨끗한" 채널을 구축하지 않으면 해당 채널의 참여도가 "억제"되어 (실패하게 되어) 트렌드에 오르기 어려워지고, 이는 제휴 사업체의 평판에도 악영향을 미칠 것이라고 지적합니다. |
틱톡커를 통해 판매할 때는 신중한 계획이 필요합니다. 산업통상부 남부지역 관계자에 따르면, 라이브 스트리밍 판매는 장점도 있지만 시청자를 대상으로 한 다양한 형태의 사기 및 기만 행위가 발생할 수 있으므로 엄격한 통제와 관리가 필요한 단점도 있다고 합니다. "저품질 및 위조 상품이 가장 쉽게 판매되는 곳이 바로 이 지점입니다. 구매자는 감정에 따라 행동하고, 판매자는 때때로 제품의 특징을 과장하며, 실제 배송은 전혀 다른 이야기입니다. 합법적인 사업체는 이러한 제휴 마케팅 모델을 사용할 경우 평판 손상 및 브랜드 이미지 훼손으로 이어질 수 있으므로 신중하게 고려해야 합니다." "지방 당국은 상업 사기를 방지하기 위해 관할 지역 내 전자상거래 플랫폼을 이용하는 창고, 체인점 및 사업체의 사업 활동을 감시해야 합니다."라고 이 지도자는 조언했습니다. |
베트남 사람들은 온라인 쇼핑에서 세계 11위를 차지하고 있습니다. 제휴 마케팅 플랫폼 액세스트레이드 베트남에 따르면, 베트남에서는 매달 평균 250만 건의 라이브 스트리밍 판매 세션이 진행되며, 5만 명 이상의 판매자가 참여하고 있습니다. 베트남 사람들은 주당 평균 13시간을 라이브 스트리밍 판매 시청에 소비하며, 온라인 쇼핑 부문에서 세계 11위를 차지하고 있습니다. 특히, 사용자가 제작한 동영상은 브랜드가 배포하는 일반적인 동영상에 비해 전환율이 184% 더 높았습니다. 최근 전자상거래 데이터 플랫폼인 메트릭(Metric)은 베트남이 동남아시아에서 온라인 쇼핑 성장률이 가장 높다고 발표했습니다. 이에 따라 베트남의 전자상거래 매출은 2024년까지 310조 VND를 넘어설 것으로 예상됩니다. 한편, 산업통상부 산하 전자상거래 및 디지털 경제국은 2025년까지 베트남의 전자상거래 시장 규모를 147억 달러(약 8,800억 동)로 확대하는 것을 목표로 하고 있다. 현재 베트남의 전자상거래 시장은 연평균 25%의 성장률을 보이고 있으며, 6,300만 명이 넘는 베트남 사람들이 온라인 쇼핑을 하고 있고, 1인당 평균 구매액은 약 336달러에 달합니다. |
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